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与时间赛跑:科技赋能,平安产险全力应对台风“烟花”
  “水淹高危地图来了,大家开车小心!”25日,杭州一位市民洪先生在朋友圈晒出一张图。图上布满的红点和黄色圆圈,分别代表水灾等级的高低。车主朋友圈晒图这张朋友圈转发的图来自平安好车主App,是平安产险新推出的水淹车可视化地图。车主开车时可以实时查询所在地的易积水等级,减少淹水风险。像这样的科技运用,在此次应对台风“烟花”行动中,有效提升了响应和部署效率。
   台风登陆前,平安产险浙江分公司、宁波分公司已完成991家企业走访,下发风险提示函1235份,对64家重点工程项目进行风险排查,帮助企业抢救物资;借助鹰眼系统等预先快速筛选和精准预警,并通过平安好车主App、平安企业宝App、平安好生活App以及微信公众号平台累计向客户发送台风预警消息1156万条。面对台风危害,平安产险积极运用科技手段赋能预警、预防、防灾、救援、理赔等多个场景,帮助客户、群众和前线队伍更快更好地完成此次抗台救灾工作,尽可能减少人民财产损失。水淹车可视化地图:大数据分析提前指示这几天,许多车主都收到了平安好车主App的台风预警指南、浙江各地区积水路段提示、暴雨车险理赔小贴士等推送,这种及时、人性化的服务让车主安心不少。依托这张水淹车可视化地图,车主可通过平安好车主App上的便捷通道,实时查询所在地的易积水风险等级,根据风险提示及时将车辆向低风险地区转移,减少水淹车风险。
   这几日,不上车主都在朋友圈发了这一份可视化地图,互相提醒。除车辆受损,企业客户则可以通过平安企业宝App等线上平台,获得在线理赔、风险防控、暴雨灾害线上指引以及防灾减损指南等服务。大灾应急服务平台:抗灾指挥“中枢”,全面部署理赔救援方案“截至23日,宁波机构116辆查勘车全部到位等待调度,帮助50家次企业抢救物资,对25个重点工程项目进行排查”;“截至25日上午9:00,浙江全省车险报案量达407笔,环比昨日上涨85笔,其中绍兴、萧山、舟山报案量居前列”;“截至上午10:00,浙江全省车险接报案量446笔,非车险案件10笔”;“截至下午16:00,浙江全省车险接报案量624笔,非车险案件68笔”……平安产险大灾应急指挥中心视频会议现场,大屏幕上不断实时刷新报案、理赔金额等数据。
   7月22日-25日,平安产险浙江分公司、宁波分公司应对6号台风“烟花”大灾应急指挥中心先后召开视频会议,依托“平安大灾应急服务平台”,实时监测各地区全险种报案量和大灾理赔救援需求,统筹协调查勘、救援、理赔等资源,全面部署台风“烟花”作战方案。平安产险大灾应急服务平台宁波地区布防图平安产险浙江分公司大灾应急指挥中心部署抗台救灾工作据悉,屏幕上实时更新的数据背后就是平安产险的抗灾指挥智能“中枢”。平安大灾应急服务平台以现代信息通信技术为支撑,实时显示各险种报案量、出险案件分布、查勘及救援进度、资源调度、大灾作业情况等,具备日常管理、风险分析、监测监控、预测预警、动态决策、综合协调、应急联动与总结评估等多方面功能,是实施保险应急预案、实现应急指挥决策的载体,对于建立和健全应急机制,统筹协调人力物力,预防和应对突发公共事件,减少灾害损失,具有重要意义。鹰眼(DRS)智能风控系统:灾前预警未雨绸缪鹰眼系统英文全称为Digital Risk System(简称“DRS”),是一个基于物理空间的数字化风险分析和风控服务系统。平安产险“鹰眼系统”DRS融合了地理学、灾害学、保险学、气象学等多学科,内嵌了全国地理数据、自然灾害监测数据、平安产险承保及理赔数据等,支持9种自然灾害和5种最常见农作物的主要自然灾害风险评级,能有效支持单一地址风险识别、评估,区域累计风险管理及核保政策的制定,防灾防损、大灾理赔、销售规划与拓展、巨灾管理、灾害播报等核心场景应用,其应用贯穿风险管理全流程。利用该系统,平安产险提前部署救灾资源的有效投放,帮助客户快速筛选和及时预警灾害风险。绿色理赔通道:科技助力便捷理赔服务为全面提升理赔时效,平安产险在大灾期间开通了绿色理赔通道。在车险理赔方面,平安好车主App紧急上线台风快速报案通道,以弹窗、消息主动触达提醒客户自助报案、定损及操作指引;借助智能图片定损,基于多年历史数据积累,通过AI自动定损理赔,有效加快案件处理。
   平安好车主App快速报案通道在财产险理赔方面,配备无人机、3D建模系统,通过卫星遥感技术,解决水灾无法进入现场、损失数量多、面积大等痛点,实现快速查勘救援。为企业提供灾害风险提示及防范服务借助平安企业宝App,如遇无法外出查勘的情况,接到报案后,财产险理赔人员可通过电话指引出险客户上传影像资料,以及线上视频查勘做初步判断,若符合线上快速理赔条件案件,将在半小时内迅速结案,有效缓解客户后顾之忧。
   此次抗灾救援中,平安产险浙江分公司还为当地群众分发了高科技环保新产品—吸水膨胀袋,该产品体积小、遇水后变成水沙包筑起防洪带,可以有效阻水,缓解水情引发的灾害。为当地群众赠送防灾物资平安志愿者协助当地群众做好防灾工作灾情来临之际,就是保险保障价值彰显之时。平安产险将继续依托科技赋能,提升灾害应对能力,切实帮助客户做好防灾减损工作,同时运用线上平台,提供快速便捷的极致理赔服务,为客户提供有温度的保险保障。