国家战略指引 平安赋能主业服务社会
十八大以来，数字经济已上升为国家战略，发展数字经济是把握新一轮科技革命和产业变革新机遇的重大战略选择。数字经济有利于推动构建新发展格局，有利于推动建设现代化经济体系，有利于推动构筑国家竞争新优势。
充分发挥海量数据和丰富应用场景的优势，促进数字技术与实体经济深度融合，赋能传统产业转型升级，催生新产业新业态新模式。事实上，作为数字技术最早渗透和重塑的行业之一，金融业在数字技术的赋能之下，无论是其经营管理，风险管控还是客户服务等各方面，数字化应用正在显现出巨大的叠加、放大、倍增效应。
科技不仅融入个体的金融生活，还赋予企业以更多的数字资产价值和商业生态蝶变的想象空间，更成为数字经济体系和社会发展模式重塑与再造的驱动力。如此数字化大潮中，商业巨擘中国平安则是一个值得近距离观察的，数字化赋能企业、行业与社会的优秀样本。
中国平安的创始人和掌舵者马明哲就对数字化高度重视，并且颇有研究。其在少有的亲撰文章《新数字化之我见》中如此解剖：“数字化不仅仅是一种技术革命，更是一种认知革命，是人类思维方式与行为方式的革命，通过科技的赋能，认识可以从表面到本质，从独立到联系，从感性到理性，从经验到科学，数字化将把人类认识客观世界、把握发展规律的能力提升到新的水平。对企业而言，数字化将在战略、组织、管理、运营、人才、服务等方面，带来思维模式上的巨大颠覆与产业实践上的系统变革。”高屋建瓴的战略，使平安在“超10亿资产、2.25 亿客户、100 余万内外勤员工、业态布局多元”的庞大体量下，仍能以令人惊叹的敏锐度和卓越的执行力，引领行业数字化转型。
一方面，通过科技赋能金融实现主业升级和商业模式创新；另一方面，通过科技赋能行业乃至社会生态，助力共同富裕蓝图。质效经营+客户为本，数字化赋能金融主业蝶变以市场最为关注的平安寿险改革为例，在行业行至拐点、消费习惯与需求转变的当下，数字化作为降本增效、提升客户体验的重要手段，成为寿险从传统粗放的经营管理模式转向高质高效发展的关键突破口。早年吃准人口红利而实现高速增长的保险业，如今已来到代理人数量下滑的瓶颈期。
截至2020 年底，我国保险执业登记代理人已由高点的900余万回落至842.8万人。高歌猛进式的发展模式难以为继，借数字红利提升增员效率并把控质量已成为行业发展主旋律。与此同时，随着大众消费习惯与需求的改变，拥抱数字化对险企而言是“客户导向”的使命所然。首先，在经济转型与人口结构改变的当下，大众对保险产品与服务的需求正在从单一走向多元化和定制化；其次，与互联网相伴相生的80、90一代开始成为保险主力军；再者，新冠疫情大大加速客户行为线上化迁徙，如麦肯锡报告所言，能否提供线上化服务已成为衡量保险公司能否及时应对挑战的“试金石”。政策同样给予巨大支持，“十四五”规划将数字化建设任务的战略位势和建设内容提至前所未有的高度。聚焦保险行业，目前银保监会已在制定中国银行业保险业数字化转型的指导意见，提出“到 2025 年，建立形成多层次、广覆盖、有差异的数字金融体系基本框架，数字化转型取得显著成效”的目标。毋庸置疑，数字化已成为政策与行业共识，而平安早于2019年起便在行业率先探索寿险数字化转型，通过“产品+渠道”双轮驱动，运用科技赋能，打造“数字寿险”新模式。如平安人寿党委书记杨铮所言，要顺利推进寿险改革，需要利用流程驱动、数据驱动以及数字化共享平台的支持，重塑寿险的经营管理模式。如今数字化正在融入渠道、产品、运营、财企风控的方方面面。“平安人寿的数字化改革，不能浮于表面，必须深入肌理，是一个打通上下、全面纵深的全面改革，这是我们对当前供需错配痛点全面梳理后，迈出的鉴定一步。”杨铮对改革给予了充分的信心，“我们坚信，数字化能助力公司解决当前发展中的痛点、难点，让科技和业务流程无缝融合，助力寿险转型突破，迈向高质量发展的道路。”顺其思路从顶层设计观之，数字化确已融入公司渠道、产品、运营、共同资源四大方面的改革。渠道方面，数字化助力实现营销精准化、分析自动化、决策数字化，提升内勤管理水平，更好地支持一线代理人。产品方面，借助数据驱动，产品涉及迭代更加智能，帮助公司更精准地掌握客户的细分需求，从而打造更加优质、更具竞争力的产品。
运营方面，借力数字化实现服务线上化、远程集中化、场景智能化，例如，将经验丰富的专家配置在统一的数字化中后台，支持前台客服人员和代理人，建立一个面向代理人和客户的“远程服务前台+后台专家”的运营模式，提升客户服务效率和品质。共同资源方面，数字化可帮助公司实现报表自动化、分析智能化和投产管理精细化，让数据来指导公司的经营。落实到最小的营业单位，平安则以“行为好支撑质量好，质量好驱动业绩好”的经营逻辑，从数字化增员、培训、活动量及日常管理四方面打造“三好五星营业部”，以数字化为核心驱动产能提升。据平安人寿常务副总经理胡景平透露，经一年推广落地，平安寿险有超50%的营业部将达成三好五星潜力及以上标准。其中，增员环节的数字化覆盖率目前已超90%，为打造“高质量、高产能、高收入”的健康代理人队伍奠定了良好基础。与此同时，平安还通过队伍分层将代理人分为绩优、老人非钻、新人三大类群体，实现产能增长。
截至今年11月，试点营业部人均FYP同比提升14%，人均长险件数提升约11%。可以看到，平安寿险的数字化改革成效已渐次显现，东方证券在近期研报中同样对其成果予以肯定。“作为行业龙头，平安与A股上市险企相比享有较高溢价。”东方证券在研报中指出，并预期2022年目标市值为13023亿元，目标价71.24元/股，给予“买入”评级。当然，寿险的数字化转型只是平安“金融+科技”蓝图中的其中一页，旗下银行、普惠、壹账通、资管等子公司也在技术赋能下，实现公司质效及客户体验的双重提升。以平安银行为例，其通过大数据、云计算、人工智能等推动零售业务向客户综合化经营加速转型，到今年9月末，AI客服占比超90%，零售开放银行实现互联网获客占比超30%；此外，依托卫星技术自主搭建的“星云物联网平台”已实现设备接入1000 余万，为中小微企业提供线上化、自动化金融服务。另值得一提的是，平安普惠推出的AI智能贷款解决方案“行云”，至10月底已累计为近10万名小微企业主获得借款140亿元。平安资管KYZ债券生态一体化平台助力200多个金融机构提升投资能力、精细化风险管控。种种数字化赋能金融主业的案例都是平安“金融+科技”宏大构想的佐证之一。将视野拉大，平安也在通过科技赋能生态，将数字化应用至行业和社会建设当中，真正实现技术价值最大化，进而内化为普惠大众、赋能产业、助力共同富裕的力量与温度。
消息来源：平安产险辽宁分公司
充分发挥海量数据和丰富应用场景的优势，促进数字技术与实体经济深度融合，赋能传统产业转型升级，催生新产业新业态新模式。事实上，作为数字技术最早渗透和重塑的行业之一，金融业在数字技术的赋能之下，无论是其经营管理，风险管控还是客户服务等各方面，数字化应用正在显现出巨大的叠加、放大、倍增效应。
科技不仅融入个体的金融生活，还赋予企业以更多的数字资产价值和商业生态蝶变的想象空间，更成为数字经济体系和社会发展模式重塑与再造的驱动力。如此数字化大潮中，商业巨擘中国平安则是一个值得近距离观察的，数字化赋能企业、行业与社会的优秀样本。
中国平安的创始人和掌舵者马明哲就对数字化高度重视，并且颇有研究。其在少有的亲撰文章《新数字化之我见》中如此解剖：“数字化不仅仅是一种技术革命，更是一种认知革命，是人类思维方式与行为方式的革命，通过科技的赋能，认识可以从表面到本质，从独立到联系，从感性到理性，从经验到科学，数字化将把人类认识客观世界、把握发展规律的能力提升到新的水平。对企业而言，数字化将在战略、组织、管理、运营、人才、服务等方面，带来思维模式上的巨大颠覆与产业实践上的系统变革。”高屋建瓴的战略，使平安在“超10亿资产、2.25 亿客户、100 余万内外勤员工、业态布局多元”的庞大体量下，仍能以令人惊叹的敏锐度和卓越的执行力，引领行业数字化转型。
一方面，通过科技赋能金融实现主业升级和商业模式创新；另一方面，通过科技赋能行业乃至社会生态，助力共同富裕蓝图。质效经营+客户为本，数字化赋能金融主业蝶变以市场最为关注的平安寿险改革为例，在行业行至拐点、消费习惯与需求转变的当下，数字化作为降本增效、提升客户体验的重要手段，成为寿险从传统粗放的经营管理模式转向高质高效发展的关键突破口。早年吃准人口红利而实现高速增长的保险业，如今已来到代理人数量下滑的瓶颈期。
截至2020 年底，我国保险执业登记代理人已由高点的900余万回落至842.8万人。高歌猛进式的发展模式难以为继，借数字红利提升增员效率并把控质量已成为行业发展主旋律。与此同时，随着大众消费习惯与需求的改变，拥抱数字化对险企而言是“客户导向”的使命所然。首先，在经济转型与人口结构改变的当下，大众对保险产品与服务的需求正在从单一走向多元化和定制化；其次，与互联网相伴相生的80、90一代开始成为保险主力军；再者，新冠疫情大大加速客户行为线上化迁徙，如麦肯锡报告所言，能否提供线上化服务已成为衡量保险公司能否及时应对挑战的“试金石”。政策同样给予巨大支持，“十四五”规划将数字化建设任务的战略位势和建设内容提至前所未有的高度。聚焦保险行业，目前银保监会已在制定中国银行业保险业数字化转型的指导意见，提出“到 2025 年，建立形成多层次、广覆盖、有差异的数字金融体系基本框架，数字化转型取得显著成效”的目标。毋庸置疑，数字化已成为政策与行业共识，而平安早于2019年起便在行业率先探索寿险数字化转型，通过“产品+渠道”双轮驱动，运用科技赋能，打造“数字寿险”新模式。如平安人寿党委书记杨铮所言，要顺利推进寿险改革，需要利用流程驱动、数据驱动以及数字化共享平台的支持，重塑寿险的经营管理模式。如今数字化正在融入渠道、产品、运营、财企风控的方方面面。“平安人寿的数字化改革，不能浮于表面，必须深入肌理，是一个打通上下、全面纵深的全面改革，这是我们对当前供需错配痛点全面梳理后，迈出的鉴定一步。”杨铮对改革给予了充分的信心，“我们坚信，数字化能助力公司解决当前发展中的痛点、难点，让科技和业务流程无缝融合，助力寿险转型突破，迈向高质量发展的道路。”顺其思路从顶层设计观之，数字化确已融入公司渠道、产品、运营、共同资源四大方面的改革。渠道方面，数字化助力实现营销精准化、分析自动化、决策数字化，提升内勤管理水平，更好地支持一线代理人。产品方面，借助数据驱动，产品涉及迭代更加智能，帮助公司更精准地掌握客户的细分需求，从而打造更加优质、更具竞争力的产品。
运营方面，借力数字化实现服务线上化、远程集中化、场景智能化，例如，将经验丰富的专家配置在统一的数字化中后台，支持前台客服人员和代理人，建立一个面向代理人和客户的“远程服务前台+后台专家”的运营模式，提升客户服务效率和品质。共同资源方面，数字化可帮助公司实现报表自动化、分析智能化和投产管理精细化，让数据来指导公司的经营。落实到最小的营业单位，平安则以“行为好支撑质量好，质量好驱动业绩好”的经营逻辑，从数字化增员、培训、活动量及日常管理四方面打造“三好五星营业部”，以数字化为核心驱动产能提升。据平安人寿常务副总经理胡景平透露，经一年推广落地，平安寿险有超50%的营业部将达成三好五星潜力及以上标准。其中，增员环节的数字化覆盖率目前已超90%，为打造“高质量、高产能、高收入”的健康代理人队伍奠定了良好基础。与此同时，平安还通过队伍分层将代理人分为绩优、老人非钻、新人三大类群体，实现产能增长。
截至今年11月，试点营业部人均FYP同比提升14%，人均长险件数提升约11%。可以看到，平安寿险的数字化改革成效已渐次显现，东方证券在近期研报中同样对其成果予以肯定。“作为行业龙头，平安与A股上市险企相比享有较高溢价。”东方证券在研报中指出，并预期2022年目标市值为13023亿元，目标价71.24元/股，给予“买入”评级。当然，寿险的数字化转型只是平安“金融+科技”蓝图中的其中一页，旗下银行、普惠、壹账通、资管等子公司也在技术赋能下，实现公司质效及客户体验的双重提升。以平安银行为例，其通过大数据、云计算、人工智能等推动零售业务向客户综合化经营加速转型，到今年9月末，AI客服占比超90%，零售开放银行实现互联网获客占比超30%；此外，依托卫星技术自主搭建的“星云物联网平台”已实现设备接入1000 余万，为中小微企业提供线上化、自动化金融服务。另值得一提的是，平安普惠推出的AI智能贷款解决方案“行云”，至10月底已累计为近10万名小微企业主获得借款140亿元。平安资管KYZ债券生态一体化平台助力200多个金融机构提升投资能力、精细化风险管控。种种数字化赋能金融主业的案例都是平安“金融+科技”宏大构想的佐证之一。将视野拉大，平安也在通过科技赋能生态，将数字化应用至行业和社会建设当中，真正实现技术价值最大化，进而内化为普惠大众、赋能产业、助力共同富裕的力量与温度。
消息来源：平安产险辽宁分公司