平安产险：全力抢险抗击“利奇马”
8月10日凌晨，台风“利奇马”在浙江登陆。据中央气象台播报，“利奇马”中心最大风力已达16级，中心气压920百帕，已超过今年2号台风“蝴蝶”，成为今年以来登陆我国强度最大台风。面对“风王”，平安产险人坚守岗位，以岗位为阵地，从事前预警、事中积极抢险理赔，到完善后续各项部署，不仅将“有温度”的保险服务第一时间送至客户，更为受灾群众战胜“利奇马”增添了信心。
事前：鹰眼系统锁定，提前预警
为最大限度地减少客户损失，平安产险在8月5日通过鹰眼系统确定可能受影响的企业客户，锁定12000个，并通过电话、微信、邮件、短信等方式逐一向客户进行台风预警。 基于多年历史数据积累，平安车险AI自动定损理赔，有效疏解案件处理；平安好车主APP紧急上线台风快速报案通道，以弹窗、消息主动触达提醒客户如果遇险或受损可选择自助报案、定损，以此提高理赔效率。
事中：第一时间施救理赔，快速解决
10日上午8时，宁波产险财产险理赔部接到首笔台风灾害报案，台风将被保险人方女士家中大门损坏。宁波产险第一时间联系客户指导施救，并开通台风灾害案件“绿色通道”，自接到报案到达成赔付协议，全流程线上化处理，耗时仅30分钟。在温州，戚女士家中因台风导致家装及室内财产受损，平安产险仅用时 20 分钟，即通过线上自助理赔，快速完成赔付，获得客户点赞。 10日上午，苏州产险查勘员王浩接到报案后火速赶往现场，发现台风席卷后一墙体坍塌，客户车辆被墙砖砸坏。查勘员先帮客户搬走车身上的墙砖，然后按免证明案件快速处理，快赔一站式解决赢得了车辆受损群众的一致称赞。 10日，上海松江一小区地下车库被淹，查勘员接报案后第一时间赶往现场，发现地库数十辆车辆被淹。为减少车主损失，平安产险多名理赔员联合车主将地库里的车一辆辆推了出来，再将受损车辆送至维修厂检修，整个施救过程持续了8个多小时。在此期间，为安抚车主情绪，理赔员还主动建立微信群告知大家相关保险政策和理赔事项。 此外，宁波某公司因台风影响导致厂区水淹受损，平安产险接到报案后高度重视，第一时间派查勘员前往，利用便携式无人机进行现场查勘，并为该企业开通“绿色理赔”通道，帮助其尽快恢复生产。 这样的案例还有很多很多，截至8月11日20时，平安产险共接到台风受损报案33629笔。其中，财产险1973笔、车险30711笔、意健险945笔。车险最快一笔报案客户通过平安好车主APP快速报案通道，2分钟即完成赔付；财产险最快一笔案件通过团E宝引导客户线上理赔，从报案至结案仅6分钟。
后续：调配应急专家人力，抢险救灾随时候命
除了一线救援人员夜以继日地提供高质高效服务，平安产险也针对台风后续波及地区，进一步部署了救灾相关工作。
平安产险的一位负责人表示，平安产险不惧“利奇马”，就是要时刻急客户之所急，用每一次贴心服务极速解决客户难题。下一步，针对台风后续波及地区的应灾部署，平安产险已部署了大灾平台应急专家人力，并协调媒体、调动短信平台、微信等资源进行预警。平安产险还将进一步推广客户在报案、救援时优先选用平安好车主APP、团E宝小程序等方式，鼓励客户优先自救，并调配周边救援车辆前往重灾区随时候命。（平安产险辽宁分公司丹东中心支公司供稿）
事前：鹰眼系统锁定，提前预警
为最大限度地减少客户损失，平安产险在8月5日通过鹰眼系统确定可能受影响的企业客户，锁定12000个，并通过电话、微信、邮件、短信等方式逐一向客户进行台风预警。 基于多年历史数据积累，平安车险AI自动定损理赔，有效疏解案件处理；平安好车主APP紧急上线台风快速报案通道，以弹窗、消息主动触达提醒客户如果遇险或受损可选择自助报案、定损，以此提高理赔效率。
事中：第一时间施救理赔，快速解决
10日上午8时，宁波产险财产险理赔部接到首笔台风灾害报案，台风将被保险人方女士家中大门损坏。宁波产险第一时间联系客户指导施救，并开通台风灾害案件“绿色通道”，自接到报案到达成赔付协议，全流程线上化处理，耗时仅30分钟。在温州，戚女士家中因台风导致家装及室内财产受损，平安产险仅用时 20 分钟，即通过线上自助理赔，快速完成赔付，获得客户点赞。 10日上午，苏州产险查勘员王浩接到报案后火速赶往现场，发现台风席卷后一墙体坍塌，客户车辆被墙砖砸坏。查勘员先帮客户搬走车身上的墙砖，然后按免证明案件快速处理，快赔一站式解决赢得了车辆受损群众的一致称赞。 10日，上海松江一小区地下车库被淹，查勘员接报案后第一时间赶往现场，发现地库数十辆车辆被淹。为减少车主损失，平安产险多名理赔员联合车主将地库里的车一辆辆推了出来，再将受损车辆送至维修厂检修，整个施救过程持续了8个多小时。在此期间，为安抚车主情绪，理赔员还主动建立微信群告知大家相关保险政策和理赔事项。 此外，宁波某公司因台风影响导致厂区水淹受损，平安产险接到报案后高度重视，第一时间派查勘员前往，利用便携式无人机进行现场查勘，并为该企业开通“绿色理赔”通道，帮助其尽快恢复生产。 这样的案例还有很多很多，截至8月11日20时，平安产险共接到台风受损报案33629笔。其中，财产险1973笔、车险30711笔、意健险945笔。车险最快一笔报案客户通过平安好车主APP快速报案通道，2分钟即完成赔付；财产险最快一笔案件通过团E宝引导客户线上理赔，从报案至结案仅6分钟。
后续：调配应急专家人力，抢险救灾随时候命
除了一线救援人员夜以继日地提供高质高效服务，平安产险也针对台风后续波及地区，进一步部署了救灾相关工作。
平安产险的一位负责人表示，平安产险不惧“利奇马”，就是要时刻急客户之所急，用每一次贴心服务极速解决客户难题。下一步，针对台风后续波及地区的应灾部署，平安产险已部署了大灾平台应急专家人力，并协调媒体、调动短信平台、微信等资源进行预警。平安产险还将进一步推广客户在报案、救援时优先选用平安好车主APP、团E宝小程序等方式，鼓励客户优先自救，并调配周边救援车辆前往重灾区随时候命。（平安产险辽宁分公司丹东中心支公司供稿）