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11月2日奔跑、搜寻、呼叫、援助当灾难来临时这些动作就是一线救援者与生命惊心动魄的“赛跑”每一个紧急现场都是大自然给救援者下达的“挑战”当中真实的困难、惊险、阻碍却极少人会知道中国平安 x Discovery探索频道合作拍摄的《重返现场》系列短片还原了真实救援案件展现出救援者的勇敢无畏的精神和极限快速的救援服务戳下方视频我们即刻重回“一线”临危受命，奔向何方？*真实案例：2019年，超强台风“利奇马”致百万人受灾，平安人寿台州中心支公司陈茂金马上与小组人员排查客户出险情况；2015年，天津港特别重大火灾爆炸事故，平安人寿天津分公司杨惠第一时间到医院为客户解决问题；2014年，马来西亚航空MH370失联，平安人寿北京分公司唐华即刻与客户联系，及时开启心理疏导。暴雨奇袭，如何破局？*真实案例：2020年7月26日，湖北遭受严重暴雨灾害。平安产险湖北分公司一线人员，在通讯和网络中断的情况下，全力施救出险车主。险峻之地，何以救援？*真实案例：2016年11月13日，平安产险西藏查勘员李东，穿越800公里雪山高原，24小时内到达出险现场。无论哪个行业唯有好的服务质量才能获得好的品牌口碑多年来，平安坚持“专业，让生活更简单”的理念通过科技赋能、技术驱动的力量提升服务质量并打造年轻服务团队以专业技能的全面提升让客户享受到不一样的服务体验塑造出独具平安特色的“iCARE”创新金融服务标准 ▼但第一个问题来了，什么是“iCARE”?“iCARE” 最早由康奈尔大学管理学博士、享誉全球的管理大师肯·布兰佳（Ken Blanchard）提出的一个被誉为经典的服务理念，受到《哈佛商业评论》多次刊登评述。如今，平安服务团队将该理念进一步拓展，与中国本土市场下的客户洞察和消费者需求进行有机结合，并通过平安科技赋能，全新驱动ICARE服务模型，为经典注入创新力量，为客户打造“极致服务”的新体验。第二个问题来了，平安特色“iCARE”创新金融服务标准又是什么？ i=“Innovation” ：“在客户需要之前”的创新模式平安通过创新服务，构建“在客户需要之前，预先想客户之所想”的全新服务体验，推出了创新理赔服务——“智能预赔”。该服务依托平安科技平台和大数据模型，打破了传统理赔申请模式，首次将理赔服务前置，着力解决或缓解客户在就医过程中面临的经济压力问题。C=“Culture”：专业年轻的服务文化平安一直以来通过不断完善管理机制、保持团队活力，用实际行动诠释极致服务的品牌价值。在平安为客户带来极致服务的背后，更离不开每一个专业、年轻、有活力的平安人。在平安30多年的高速发展过程中，一批批年轻的人才队伍伴随公司发展而快速成长。在客户服务和业务拓展中，他们展现了绝佳的策略规划能力、解决困难的能力及团队管理能力。平安人，是平安客户服务的坚实基础；而让每一个家庭拥有平安，则是所有平安人的共同心愿。 A=Attentiveness”：以人为本的专注理念平安始终坚持“以人为本”的理念，通过智能分析客户具体案例的具体需求，针对性地满足客户的服务喜好。譬如“平安金管家”APP及“安e赔”微信小程序平台的理赔通道，专注于满足客户的自助申请理赔。该系统将智能分析客户疾病、保单情况，判断申请条件和赔付金额。符合条件的客户，只要在手机APP 或小程序上传相关材料，系统将通过OCR技术、智能预赔预测模型，实现材料快速审核、赔款快速到账，快速、精准地满足客户需求。 R=“Responsiveness”：真诚快速的行动回应针对保险业界“理赔难、理赔慢”等问题，平安以迅速真诚的响应行动，积极履行对客户的服务承诺，提升和带动行业理赔服务的效率与质量，让广大客户感受到保险理赔“时效极快、材料极简”的服务体验，让理赔服务进入以分钟计时的新时代。譬如平安产险的“智能闪赔”服务，以“一键理赔”功能，为客户提供从报案、勘查、定损、支付理赔的全周期、一站式解决方案。该功能实现了汽车15个外观件全自动秒级定损，定损速度提高4000倍，准确率超90%，最大化为客户节省时间，解决“理赔时效慢、流程繁杂”的问题。 E=“Empowerment”：便捷省心的科技赋能平安通过金融科技投入和创新研发，在保险产品、渠道、服务和运营中进行了深刻变革，通过科技赋权、赋能员工，进一步提升客户服务体验。 譬如在渠道上，AI科技已运用到保险代理人的培训、维护和销售；而大数据、区块链及智能认知，则在风控效率、客户挖掘上起到了重要作用。依托于科技赋能，平安还独创了业内领先AI智能检测工具。该工具运用AI相机自动抓拍、图像自动识别技术，能够切割出车辆损伤部位，达到快速评估损失，并提供维修费预估、修理厂推荐、报案理赔等一站式服务，助力客户线上快速解决车辆刮蹭难题，轻松理赔。 唯有服务做到了极致才是对客户的最好承诺正如中国平安携手Discovery推出的《重返现场》三集实境短片所展示出来的“专业、无畏、勇敢”之精神品质以及“细心、温暖、体贴”之人文关怀 中国平安将继续坚持“以人为本”和“服务至上”的价值观在iCARE”创新金融服务标准的引领下持续通过科技赋能以技术驱动提升服务质量并通过组织架构的不断革新优化服务团队管理模式塑造更加专业、科技、年轻化的服务团队促进金融生态良性循环为客户带来更好的金融服务体验（平安产险辽宁分公司丹东中心支公司供稿）。