泰康人寿丹东中支3.15宣传活动
2023年315国际消费者权益日来临之际，泰康人寿丹东中支为扎实践行“诚信315”的理念，全面落实2023银保监分局、行业协会、总分公司的工作要求，不断加强金融消费者权益保护、强化金融宣传教育、提升公众风险防范意识、消除侵害消费者权益隐患，与消费者构建和谐保险消费环境，3月13日—3月19日期间，泰康人寿丹东中支开展“共筑诚信消费环境，提振金融消费信心”为口号的消费者权益保护教育宣传活动。
丹东中支在本次宣传周活动开展过程中，结合实际、精心部署采取行之有效的形式和方法，把活动开展的有声有色。
一、高度重视统一思想接到银保监分局、市保险行业协会及总分公司文件后，丹东中支总经理室高度重视，组成活动领导小组，唐总亲自担任组长，小组成员为中支各部门负责人，调动所有部门精心策划、部署本次活动，为宣传活动的顺利开展奠定了良好的基础。
二、活动宣传方式
（一）职场布置
室内重点宣传,泰康人寿丹东中支客服中心通过电视循环播放"预防电信诈骗通关视频"，新生活广场悬挂本次宣传口号“共促消费公平 共享数字金融”的条幅，在所辖机构职场和新生活广场的广告机投放315宣传海报，同时凤城、宽甸职场同步宣传条幅海报张贴上墙，做到各类风险视觉提示，充分发挥各网点阵地宣传作用，做好金融服务和教育宣传活动。东港及前阳因为疫情原因“里不出，外不进”居家办公，同步做好线上宣传。
（二）适老化服务
新生活广场窗口开通老年客户业务办理绿色通道，同时合理配备服务引导人员，为老年人办理业务提供全流程引导，切实满足老年客户的保险服务需求；根据实际情况，中支新生活广场设置等候专区，增设报刊专区，增加爱心座椅，张贴醒目的引导标识，在柜面配置老花镜、便民药箱、服务提示备忘等敬老服务设施，方便老年客户在业务办理中随时使用。
（三）自媒体及其他宣传
分公司通过微信视频号发布本次3.15消保小课堂，共促消费公平 共享数字金融，中支号召内勤及代理人发送微信好友、微信朋友圈进行转发，最大化的告知新老客户，同时丹东中支发布抖音原创短视频1条，全方位对本次金融消费者宣传教育周活动进行宣传，提升金融服务柜面适老化三心服务：服务有耐心、服务有爱心、服务更安心。今年正值疫情高发期，丹东中支为了做好防护，宣传形式由户外宣传改为线上宣传，3.15活动当天设置总经理接待日，全天接待客户，活动当晚也对全辖内外勤组织观看315晚会，加深诚信服务的消费观念。
三、会议安排
本次活动在总经理的高度重视及领导下，组织有序，多次组织召开会议，3月4日开完分公司声誉管理工作会议后，3月7日中支又再次召开活动小组现场会议，对相关文件精神进一步贯彻落实，策划调整了活动方案，宣导诚信3.15活动方案及策划，制定应急预案和值班表；3月12日，客服部联合中支其他部门制作了投诉案件应急演练剧本编排工作议，旨在通过演练，让大家清楚如何安抚客户，如何分散疏导客户，成熟的流程模式，正确的应对处理办法，有备无患，达成丹东共振共鸣，做好风险预案处置。
四、活动效果
通过本次开展3.15消费者权益保护教育宣传周活动，首先起到了教育员工，锻炼团队的作用；其次，在全社会进一步树立起泰康人寿良好的企业形象，增强了每位员工诚信服务的观念，提高了整体服务意识和水平，加强了每位员工诚信服务的观念，提高了公司的整体服务意识和水平；加强了对本行业的诚信自律建设，促进了保险业诚信体系、服务体系建设的不断完善和提高，对公司的发展和社会和谐起到了积极的推动作用。
丹东中支在本次宣传周活动开展过程中，结合实际、精心部署采取行之有效的形式和方法，把活动开展的有声有色。
一、高度重视统一思想接到银保监分局、市保险行业协会及总分公司文件后，丹东中支总经理室高度重视，组成活动领导小组，唐总亲自担任组长，小组成员为中支各部门负责人，调动所有部门精心策划、部署本次活动，为宣传活动的顺利开展奠定了良好的基础。
二、活动宣传方式
（一）职场布置
室内重点宣传,泰康人寿丹东中支客服中心通过电视循环播放"预防电信诈骗通关视频"，新生活广场悬挂本次宣传口号“共促消费公平 共享数字金融”的条幅，在所辖机构职场和新生活广场的广告机投放315宣传海报，同时凤城、宽甸职场同步宣传条幅海报张贴上墙，做到各类风险视觉提示，充分发挥各网点阵地宣传作用，做好金融服务和教育宣传活动。东港及前阳因为疫情原因“里不出，外不进”居家办公，同步做好线上宣传。
（二）适老化服务
新生活广场窗口开通老年客户业务办理绿色通道，同时合理配备服务引导人员，为老年人办理业务提供全流程引导，切实满足老年客户的保险服务需求；根据实际情况，中支新生活广场设置等候专区，增设报刊专区，增加爱心座椅，张贴醒目的引导标识，在柜面配置老花镜、便民药箱、服务提示备忘等敬老服务设施，方便老年客户在业务办理中随时使用。
（三）自媒体及其他宣传
分公司通过微信视频号发布本次3.15消保小课堂，共促消费公平 共享数字金融，中支号召内勤及代理人发送微信好友、微信朋友圈进行转发，最大化的告知新老客户，同时丹东中支发布抖音原创短视频1条，全方位对本次金融消费者宣传教育周活动进行宣传，提升金融服务柜面适老化三心服务：服务有耐心、服务有爱心、服务更安心。今年正值疫情高发期，丹东中支为了做好防护，宣传形式由户外宣传改为线上宣传，3.15活动当天设置总经理接待日，全天接待客户，活动当晚也对全辖内外勤组织观看315晚会，加深诚信服务的消费观念。
三、会议安排
本次活动在总经理的高度重视及领导下，组织有序，多次组织召开会议，3月4日开完分公司声誉管理工作会议后，3月7日中支又再次召开活动小组现场会议，对相关文件精神进一步贯彻落实，策划调整了活动方案，宣导诚信3.15活动方案及策划，制定应急预案和值班表；3月12日，客服部联合中支其他部门制作了投诉案件应急演练剧本编排工作议，旨在通过演练，让大家清楚如何安抚客户，如何分散疏导客户，成熟的流程模式，正确的应对处理办法，有备无患，达成丹东共振共鸣，做好风险预案处置。
四、活动效果
通过本次开展3.15消费者权益保护教育宣传周活动，首先起到了教育员工，锻炼团队的作用；其次，在全社会进一步树立起泰康人寿良好的企业形象，增强了每位员工诚信服务的观念，提高了整体服务意识和水平，加强了每位员工诚信服务的观念，提高了公司的整体服务意识和水平；加强了对本行业的诚信自律建设，促进了保险业诚信体系、服务体系建设的不断完善和提高，对公司的发展和社会和谐起到了积极的推动作用。