大家人寿保险股份有限公司丹东中心支公司 2022年3.15宣传活动总结
为不断加强金融消费者保护，做好金融消费者宣传教育工作，全力维护经济金融安全和消费者合法权益，根据辽宁银保监局《2022年辽宁银行业保险业“3.15”消费者保护教育宣传周活动方案》和辽宁省保险行业协会《关于做好2022年辽宁保险业“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》以及丹东市保险行业协会《关于印发2022年丹东保险业“3.15”消费者权益保护宣传周活动方案》（丹保协发〔2022〕2号）的通知要求。大家人寿丹东中支（以下简称“公司”或“我司”）根据我司实际情况及疫情防控要求，扎实践行“以人民为中心”的发展思想，落实3.15活动宣传周工作方案，为丹东地区构建一个和谐、健康的金融生态环境而努力。现将我司开展的2022年3.15消费者权益保护教育宣传周活动情况总结如下：
一、活动主题
坚持以人民为中心的发展思想，为实现金融消费者合法权益奠定公平公正的价值基础，从更深层次、更大范围、更有保障和更可持续等维度促进金融消费公平。以教育宣传活动为契机，促进银行业保险业数字化创新，推动解决“数字鸿沟”。聚焦日常生活涉及的服务场景和高频事项，提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，推进银行业保险业诚信教育和诚信文化建设。
二、活动安排
（一）活动时间
2022年3月14日至3月20日
（二）活动口号
共促消费公平、共享数字金融
三、成立宣传活动小组
为了在3.15活动周期间，围绕活动主题，做好线上线下教育宣传渠道，多层次、多角度的方式，具有公司特色的金融消费者教育宣传活动，我司成立了“3.15消费者权益保护教育宣传周”工作领导小组，参与成员如下：
组 长：张茜，负责统筹安排本次活动；
副组长：孙盛群，负责协调各部门之间分工协作，并形成总结报告，报送到监管部门和分公司；
组员：王一然、王利萍，刘嘉琪负责各自部门贯彻落实决议和总结工作并配合运营服务部开展相关活动。
四、工作要求
（一）各部门工作要求
根据丹东市行协要求，在“3.15活动周期间”，各单位需采用线上线下宣传渠道，多层次、多样式、多频次，充分利用科技手段，也可结合“四深入、全覆盖”活动，通过会议对公司各部门进行会议内容传达，提升本机构业务人员对3.15宣传活动重视程度和对社会会公众对保险产品和服务的认识。
1.业务部工作要求
我司在3月14日利用每周一管理例会时间，由公司机构负责人，对本年度“3.15”活动进行了安排部署，要求我司根据分公司总经理的领导下，明确合规工作的重要性；首先，业务部门作为风险防范的第一道防线，需加强销售服务行为规范、关注3.15前进营销人员经营活动、做到依法合规销售；及时提示一线的销售人员密切关注服务网点及客户投诉等异常情况；做好各营业网点营销宣传及辅助宣传材料额来源，严禁私自制作、转发各类不明来源的课件或未经总、分公司审核过的课件；
2.运营服务部要求
作为“3.15”活动牵头部门及风险防范第二道防线，要求对监管要求第一时间响应，做好几首各项监管部门的通知要求，及时准确报送活动方案及工作推进过程和总结，与监管部门做到一个良性的沟通，尤其在这一时期更应该加强发生过或其他地区涉及到的投诉案件，做到及时排查潜在的投诉隐患和清理、加强投诉处理，对客户反应的问题快速回复、处理、特别是在承包、退保、理赔关键环节，做好来司客户的接待和服务。
3.其他条线
其他部门应在“3.15”活动宣导期间，及时配合运营服务部和合规人员做好教育宣传和舆情工作的管控。特别是对主流媒体、报纸、第三方平台发生的风险事件，做到及时监测，密切关注全方位风险，及时提示可能发生的风险点，合规人员还需加大合规知识培训，第一时间提供法律合规咨询和支持。
（二）活动开展
大家人寿丹东中支于3月14日周一管理例会时间，由机构负责人召开了“3.15”活动的安排和部署，结合我司之前开展的“四深入、全覆盖”、合规培训、“防范网络电信诈骗”、“金融诈骗”等非法金融活动经验，由本机构运营人员牵头组织、合规人员对本机构的进行保险销售人员展业行为进行诚信教育、综合管理部及银保业务部辅助配合，落实监管部门及总、分公司提出的各项自查工作、排除本机构风险隐患。
我司于3月15日根据丹东监管及疫情防控要求，在我司职场门前设立了金融教育宣传展示台，并在机构内设立横幅、发放普及读物及各类宣传材料，由运营人员、业务人员及合规人员对过路的行人、老年人及周边人流密集区域的群众进行了相关金融知识的普及工作并耐心讲解当今社会反应焦点问题、关注热点、金融知识的盲点，开展风险提示，提醒消费者注意防范非法集资、非法放贷、电信网络诈骗的手段、套路及“非法代理维权”活动侵害，并提示群中将宣传手册带回家中，将涉及金融领域非法犯罪行为知识也带回给家人、朋友，提醒注意防范近年来日益频现的虚假信息、引导周围人群梳理理性投资观念、兼职投资观念、实现更深层次的消费公平。
为保障老年人等特殊群体的需要，我司还在一楼位置设立了老年人办理业务窗口，在展台位置放置“老花镜”、“沙发”，如有口罩需求还可询问机构人员提供相应的物资，并且对外提供“卫生间”使用，从各个方面规范我司特殊群体服务质量、服务流程，切实解决老年人、残障认识等特殊群体在金融领域运用智能技术或生活方面的困难，让特殊群体也能感受到金融保险服务带来的幸福感和安全感。
建立投诉应急处置机制。在“3.15”期间，我司还设立了24小时服务热线，中支负责人、运营部员工宣传周期间每日现场办公；全体员工手机保持24小时畅通，并在周六、周日非工作时间建立各部门值班制度，保障保险消费者的健康诉求，及时回应，注重提升我司整体服务质量，保证在第一时间内提供咨询和问题解答。另外我司还设立了消费者投诉热线，此项将作为日常化经营常态，保障消费者合理诉求。
五、工作总结
希望通过此次3.15系列活动的展开，能够在我司员工之中能够树立以“人民为中心，增强金融消费者获得感”的经营理念，切实提高服务意识，充分认识、保护、尊重消费者享有的八项基本权利，并以此为契机，建立服务宣传教育长效机制，利用之前宣传金融知识的经验，保障做好今后常态化开展的各项宣传活动，落实各项监管要求，在做好宣传保险知识、为消费者提供优质服务日常化和长效化工作机制的同时，树立我司“坚守合规、尊重规律、服务立司、专业立身”的企业发展形象，为保险业的健康发展贡献自己的力量。
一、活动主题
坚持以人民为中心的发展思想，为实现金融消费者合法权益奠定公平公正的价值基础，从更深层次、更大范围、更有保障和更可持续等维度促进金融消费公平。以教育宣传活动为契机，促进银行业保险业数字化创新，推动解决“数字鸿沟”。聚焦日常生活涉及的服务场景和高频事项，提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，推进银行业保险业诚信教育和诚信文化建设。
二、活动安排
（一）活动时间
2022年3月14日至3月20日
（二）活动口号
共促消费公平、共享数字金融
三、成立宣传活动小组
为了在3.15活动周期间，围绕活动主题，做好线上线下教育宣传渠道，多层次、多角度的方式，具有公司特色的金融消费者教育宣传活动，我司成立了“3.15消费者权益保护教育宣传周”工作领导小组，参与成员如下：
组 长：张茜，负责统筹安排本次活动；
副组长：孙盛群，负责协调各部门之间分工协作，并形成总结报告，报送到监管部门和分公司；
组员：王一然、王利萍，刘嘉琪负责各自部门贯彻落实决议和总结工作并配合运营服务部开展相关活动。
四、工作要求
（一）各部门工作要求
根据丹东市行协要求，在“3.15活动周期间”，各单位需采用线上线下宣传渠道，多层次、多样式、多频次，充分利用科技手段，也可结合“四深入、全覆盖”活动，通过会议对公司各部门进行会议内容传达，提升本机构业务人员对3.15宣传活动重视程度和对社会会公众对保险产品和服务的认识。
1.业务部工作要求
我司在3月14日利用每周一管理例会时间，由公司机构负责人，对本年度“3.15”活动进行了安排部署，要求我司根据分公司总经理的领导下，明确合规工作的重要性；首先，业务部门作为风险防范的第一道防线，需加强销售服务行为规范、关注3.15前进营销人员经营活动、做到依法合规销售；及时提示一线的销售人员密切关注服务网点及客户投诉等异常情况；做好各营业网点营销宣传及辅助宣传材料额来源，严禁私自制作、转发各类不明来源的课件或未经总、分公司审核过的课件；
2.运营服务部要求
作为“3.15”活动牵头部门及风险防范第二道防线，要求对监管要求第一时间响应，做好几首各项监管部门的通知要求，及时准确报送活动方案及工作推进过程和总结，与监管部门做到一个良性的沟通，尤其在这一时期更应该加强发生过或其他地区涉及到的投诉案件，做到及时排查潜在的投诉隐患和清理、加强投诉处理，对客户反应的问题快速回复、处理、特别是在承包、退保、理赔关键环节，做好来司客户的接待和服务。
3.其他条线
其他部门应在“3.15”活动宣导期间，及时配合运营服务部和合规人员做好教育宣传和舆情工作的管控。特别是对主流媒体、报纸、第三方平台发生的风险事件，做到及时监测，密切关注全方位风险，及时提示可能发生的风险点，合规人员还需加大合规知识培训，第一时间提供法律合规咨询和支持。
（二）活动开展
大家人寿丹东中支于3月14日周一管理例会时间，由机构负责人召开了“3.15”活动的安排和部署，结合我司之前开展的“四深入、全覆盖”、合规培训、“防范网络电信诈骗”、“金融诈骗”等非法金融活动经验，由本机构运营人员牵头组织、合规人员对本机构的进行保险销售人员展业行为进行诚信教育、综合管理部及银保业务部辅助配合，落实监管部门及总、分公司提出的各项自查工作、排除本机构风险隐患。
我司于3月15日根据丹东监管及疫情防控要求，在我司职场门前设立了金融教育宣传展示台，并在机构内设立横幅、发放普及读物及各类宣传材料，由运营人员、业务人员及合规人员对过路的行人、老年人及周边人流密集区域的群众进行了相关金融知识的普及工作并耐心讲解当今社会反应焦点问题、关注热点、金融知识的盲点，开展风险提示，提醒消费者注意防范非法集资、非法放贷、电信网络诈骗的手段、套路及“非法代理维权”活动侵害，并提示群中将宣传手册带回家中，将涉及金融领域非法犯罪行为知识也带回给家人、朋友，提醒注意防范近年来日益频现的虚假信息、引导周围人群梳理理性投资观念、兼职投资观念、实现更深层次的消费公平。
为保障老年人等特殊群体的需要，我司还在一楼位置设立了老年人办理业务窗口，在展台位置放置“老花镜”、“沙发”，如有口罩需求还可询问机构人员提供相应的物资，并且对外提供“卫生间”使用，从各个方面规范我司特殊群体服务质量、服务流程，切实解决老年人、残障认识等特殊群体在金融领域运用智能技术或生活方面的困难，让特殊群体也能感受到金融保险服务带来的幸福感和安全感。
建立投诉应急处置机制。在“3.15”期间，我司还设立了24小时服务热线，中支负责人、运营部员工宣传周期间每日现场办公；全体员工手机保持24小时畅通，并在周六、周日非工作时间建立各部门值班制度，保障保险消费者的健康诉求，及时回应，注重提升我司整体服务质量，保证在第一时间内提供咨询和问题解答。另外我司还设立了消费者投诉热线，此项将作为日常化经营常态，保障消费者合理诉求。
五、工作总结
希望通过此次3.15系列活动的展开，能够在我司员工之中能够树立以“人民为中心，增强金融消费者获得感”的经营理念，切实提高服务意识，充分认识、保护、尊重消费者享有的八项基本权利，并以此为契机，建立服务宣传教育长效机制，利用之前宣传金融知识的经验，保障做好今后常态化开展的各项宣传活动，落实各项监管要求，在做好宣传保险知识、为消费者提供优质服务日常化和长效化工作机制的同时，树立我司“坚守合规、尊重规律、服务立司、专业立身”的企业发展形象，为保险业的健康发展贡献自己的力量。