国华人寿丹东中心支公司“3•15”活动
为扎实践行“以人民为中心”的发展思想，不断加强金融消费者保护，做好金融消费者宣传教育工作，全力维护经济金融安全和消费者合法权益，构建和谐金融生态环境，根据丹东市保险行业协会关于印发《2022年丹东保险业“3.15”消费者权益保护宣传周活动方案》的通知（丹保协发〔2022〕2号）的有关工作要求，结合公司实际情况，国华人寿保险股份有限公司丹东中心支公司（下称“我司”），积极贯彻落实相关文件要求，于2022年3月14日至3月20日，开展了“3·15”消费者权益保护宣传周活动，现将活动情况汇报如下：
“3∙15”活动周期间，我司围绕活动主题，通过线上线下教育宣传渠道，开展多层次、多渠道、多样式、多频次的宣传活动，充分利用科技手段开展金融消费者教育活动，结合“四深入、全覆盖”活动，通过夕会、培训会等，集中开展从业人员诚信教育,同时组织员工13人，在朋友圈发布消费风险提示，提升社会公众对保险产品和服务的认知、选择能力以及风险责任意识，持续推进常态化消费者教育工作。
同时“3∙15”活动周期间，我司充分利用数字化技术，积极倡导“科技向善”，综合利用网络信息平台等各种现代传媒手段，通过抖音平台发布“3.15”消费者权益保护教育宣传周短视频，让消费者树立理性消费观，提高风险防范意识，理性选择符合自身需求的产品，通过抖音平台活动获得浏览量42人次，取得了良好的社会。
为强化特殊群体金融保险服务和权益保护。聚焦未成年人、老年人、办理业务时存在困难或难以亲临柜台办理业务等特殊群体的保险服务需求，规范特殊群体服务制度、服务流程，采取有效措施提升金融保险服务，提供更多智能化适老服务，我司不强制要求老年客户办理业务时使用智能技术或智能设备。在回访阶段，如果老年客户使用智能手机，可以向客户推荐使用短信或微信回访，客户不会操作的，安排专人指导或者专人上门指导服务，客户拒绝使用智能回访的，向客户提供人工电话方式进行回访；对于可以通过官网、微信公众号等平台办理的保全、理赔等业务，老年客户自由选择是否使用，如果不方便或者不愿意使用的情况，同样采用专人指导或专人上门服务。
同时在“3.15期间”我司设立了金融知识教育宣传区，在职场张贴宣传海报，在业务办理、咨询投诉处理等服务工作中强化消费者教育宣传切实解决老年人、残障人士等特殊群体在金融领域运用智能技术方面的困难，我让我市的特殊群体能从金融保险服务中得到更实在、更直接的获得感、幸福感和安全感。
2022年3月，我司组织公司员工召开国华人寿丹东中支消费者权益保护工作会议，会议上对2021年公司消保工作做出总结并提出本年度工作要求。截至2022年3月，公司暂时没有监管投诉。根据本年度公司消保工作安排，2022年会继续完善消费者权益保护体制建设，落实消费者权益保护制度，定期应召开消保工作会议，制定本机构年度消费者权益保护工作计划，并就各项消费者权益保护工作的实际操作展开研讨，落实各项制度。同时在“3.15”期间加强消费投诉风险排查和监测，提前排查和分析研判可能引发重大投诉风险和群体性投诉事件的风险隐患，对苗头性问题要抓早、抓小，及时就地解决保险消费投诉，将风险控制在基层，化解在前端。加强保险消费投诉的风险监测，发现投诉群体性风险，第一时间报告。
我司结合“3.15”宣传活动，会继续切实履行主体责任畅通保险消费者维权“渠道”。一方面切实做好消费维权渠道信息披露。通过职场、微博微信等渠道公开本单位消费投诉维权热线，确保投诉渠道畅通，及时接待保险消费者的投诉和咨询。另一方面切实履行保护保险消费者合法权益的主体责任。畅通投诉渠道，及时回应消费者诉求，注重提升服务质量，公开服务承诺，加强涉及保险消费者权益的信息披露。