2023年“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动
为落实辽宁银保监《2023年辽宁银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动方案》以及总公司关于“3·15”消费者权益保护教育宣传周相关工作要求，阳光财险丹东中支围绕四大方面活动内容，开展地方型“3·15”消费者权益保护教育宣传周相关工作。
指导思想
以习近平总书记新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神，落实 2023 年中国银保监会工作会议部署，扎实推进金融消费者权益保护工作，构建和谐健康的金融消费环境，增强消费者满意度，着力提升人民群众金融素养，提振金融消费信心。
活动主题
共筑诚信消费环境 提振金融消费信心
组织成立
为迅速落实“3.15”消费者权益保护教育宣传工作，丹东中支3月13日成立以一把手为组长的领导小组，详细规划及部署“3.15”消费者权益保护教育宣传工作，并形成3.15行事历。
组织职能
消费者权益保护部门负责制定“3·15”期间消费者权益保护工作和宣传周活动实施方案，保证各项工作有序、高效开展。
理赔部门及各机构团队负责本条线保险消费者权益保护工作、组织客户接触点人员进行诚信教育和宣传周活动的组织与指导，通过各项服务的有效落地，不断提升客户体验。
销售管理部负责对全区内销售人员进行诚信教育，在活动期间加强合作的中介与第三方管理工作。
办公室部负责舆情和突发事件的上报处理。
一、注重金融常识教育，增强消费者信心
1.开展“一把手讲消保”活动。丹东中支3月14日组织全辖员工参加“3·15”消费者权益保护教育宣传周工作会议，三级机构现场参会，四级机构及门店店主企业微信参会。会议上明确宣传周期间各项活动内容，同时刘迎新总为全体员工普及金融常识，增强消费者风险识别和防范能力；开展诚信文化建设，提升销售人员服务消费者水平。
2.丹东中支在“3·15”消费者权益保护教育宣传周期间，每天在朋友圈坚持转发消费者教育及风险提示等文章内容，目前相继转发了：退货运费险到底该咋赔？、不了解既往症，保险理赔吃大亏、消费者八大权益小视频、辽宁阳光财险践行“客户至上”理念保护消费者权益、一文讲透金融消费者的八项基本权利、【3•15】提高老年人风险意识，防范各类欺诈活动、【3•15】“保单升级”要小心，退旧保新得不偿失、【3•15】账户安全险遇见电信诈骗，能不能赔？、【3•15】“高额理财”多陷阱 老年朋友要小心、【3•15】保险消费需谨慎，盖章签字要看清等。全辖49名伙伴每日转发两次，日转发量98次以上，连续转发一周。
3.3月10日，丹东中支三级、四级机构统一悬挂3.15活动条幅、海报、易拉宝，柜面摆放丹东行协发送的3.15宣传材料。
4.组织全体员工登入阳光车生活APP 开展保险知识线上有奖问答活动，同时销售人员将阳光车生活APP有奖问答活动推送给客户并转发朋友圈。每位伙伴都领取到50-100元不等的天猫或京东券；原来没有车生活的客户，通过本次活动推动了车生活的下载注册率。
5.组织全辖员工积极参与阳光学堂关于消保、金融相关知识等培训。销售管理部负责全辖销售人员的培训和考试；办公室负责全辖后线员工的培训；消保部门负责客服和理赔部门的培训，同时对服务人员进行应对媒体采访的培训并通关考试。
6.自查营业网点、办公职场公布的公司投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉流程是否齐全，对于张贴不明显的机构进行整改，保证消费者可以醒目的看到投诉电话及流程。
7.3月15日晚8点，由办公室和消保部统一组织全体员工观看“3.15”晚会。大家通过家里的电视、手机央视网站收看晚会，每一位伙伴将观看的情况上报至公司群中。
8.3月14日，丹东中支全体员工统一将自己的微信、企业微信、聊天背景图更换成“3.15”活动主体背景，点对点开展消费者金融知识宣传。
二、注重投资者适当性教育，着力揭示保本高息等金融诈骗本质
丹东中支组织相关人员拜访我司合作的大客户东港市江城建筑工程处，兴东街道办事处，进行“3.15”金融知识普及，帮助企业知晓并理解投资风险，引导企业梳理理性投资、价值投资观念，避免盲目冲动投资。
三、扎实推进银行业保险业诚信文化建设，促进金融市场公平有序
1.“3.15”期间，各办公职场张贴活动宣传海报、条幅，发放金融知识、消费者权益保护、防范电信网络诈骗等宣传材料，公司门口摆放宣传物料，并安排专人为客户及过往的行人讲解金融知识、消费者权益。公司前台区域利设立独立的金融宣传区域。
2.消保部门和理赔部门分别组织网点人员签署服务承诺书。
3.消保部门组织对客户触点人员进行诚信教育，同时在阳光学堂中学习关于消费者保护及金融知识。
4.由公司一把手带队，组织全体员工拍摄“3.15”活动主体口号，围绕宣传周开展的相关活动，制作成短视频，在抖音平台上发布。
四、注重重点区域、特殊群体金融知识教育，提升金融服务满意
1.为了更好的将“3.15”消费者权益保护教育宣传周工作到位，丹东公司自查柜面配置是否完善、可用。要求所有柜面必须配置老花镜、应急药箱、轮椅，设立爱心专座等。
2.“3.15”期间，丹东中支制作“3.15”宣传短视频，视频体现出丹东中支开展3.15活动宣传的情况，同时要求全员进行转发。
3.“3.15”活动宣传周期间，针对上门老年人客户普及金融知识并指导老年人使用车生活长辈模式，同时为老年人提供健康防护礼盒。
4.由一把手带队，丹东中支总经理室、办公室、消保部共同进街道社区宣传“3.15”，兴东街道是我司辖区街道，通过与辖区街道沟通，我们将地方监管的宣传单进行发放，再由街道发给辖区内的居民，让百姓共同学习消费者保护权益。
5.一把手与新市民群体共同宣传金融风险，经与顺丰集团申请沟通，顺丰集团派出一名当地工作人员，来我司学习金融知识并合拍小视频。
6.丹东中支组织四级机构下乡关爱留守老人和贫困人员，为留守老人和贫困人员送上米面油，同时为这些特殊群体讲解金融知识、保险知识、消费者权益保障。
丹东中支本次“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的开展，公司全体人员高度重视，统一思想，落实“3.15”行事历。在丹东中支全员的努力下圆满完成“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。
指导思想
以习近平总书记新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神，落实 2023 年中国银保监会工作会议部署，扎实推进金融消费者权益保护工作，构建和谐健康的金融消费环境，增强消费者满意度，着力提升人民群众金融素养，提振金融消费信心。
活动主题
共筑诚信消费环境 提振金融消费信心
组织成立
为迅速落实“3.15”消费者权益保护教育宣传工作，丹东中支3月13日成立以一把手为组长的领导小组，详细规划及部署“3.15”消费者权益保护教育宣传工作，并形成3.15行事历。
组织职能
消费者权益保护部门负责制定“3·15”期间消费者权益保护工作和宣传周活动实施方案，保证各项工作有序、高效开展。
理赔部门及各机构团队负责本条线保险消费者权益保护工作、组织客户接触点人员进行诚信教育和宣传周活动的组织与指导，通过各项服务的有效落地，不断提升客户体验。
销售管理部负责对全区内销售人员进行诚信教育，在活动期间加强合作的中介与第三方管理工作。
办公室部负责舆情和突发事件的上报处理。
一、注重金融常识教育，增强消费者信心
1.开展“一把手讲消保”活动。丹东中支3月14日组织全辖员工参加“3·15”消费者权益保护教育宣传周工作会议，三级机构现场参会，四级机构及门店店主企业微信参会。会议上明确宣传周期间各项活动内容，同时刘迎新总为全体员工普及金融常识，增强消费者风险识别和防范能力；开展诚信文化建设，提升销售人员服务消费者水平。
2.丹东中支在“3·15”消费者权益保护教育宣传周期间，每天在朋友圈坚持转发消费者教育及风险提示等文章内容，目前相继转发了：退货运费险到底该咋赔？、不了解既往症，保险理赔吃大亏、消费者八大权益小视频、辽宁阳光财险践行“客户至上”理念保护消费者权益、一文讲透金融消费者的八项基本权利、【3•15】提高老年人风险意识，防范各类欺诈活动、【3•15】“保单升级”要小心，退旧保新得不偿失、【3•15】账户安全险遇见电信诈骗，能不能赔？、【3•15】“高额理财”多陷阱 老年朋友要小心、【3•15】保险消费需谨慎，盖章签字要看清等。全辖49名伙伴每日转发两次，日转发量98次以上，连续转发一周。
3.3月10日，丹东中支三级、四级机构统一悬挂3.15活动条幅、海报、易拉宝，柜面摆放丹东行协发送的3.15宣传材料。
4.组织全体员工登入阳光车生活APP 开展保险知识线上有奖问答活动，同时销售人员将阳光车生活APP有奖问答活动推送给客户并转发朋友圈。每位伙伴都领取到50-100元不等的天猫或京东券；原来没有车生活的客户，通过本次活动推动了车生活的下载注册率。
5.组织全辖员工积极参与阳光学堂关于消保、金融相关知识等培训。销售管理部负责全辖销售人员的培训和考试；办公室负责全辖后线员工的培训；消保部门负责客服和理赔部门的培训，同时对服务人员进行应对媒体采访的培训并通关考试。
6.自查营业网点、办公职场公布的公司投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉流程是否齐全，对于张贴不明显的机构进行整改，保证消费者可以醒目的看到投诉电话及流程。
7.3月15日晚8点，由办公室和消保部统一组织全体员工观看“3.15”晚会。大家通过家里的电视、手机央视网站收看晚会，每一位伙伴将观看的情况上报至公司群中。
8.3月14日，丹东中支全体员工统一将自己的微信、企业微信、聊天背景图更换成“3.15”活动主体背景，点对点开展消费者金融知识宣传。
二、注重投资者适当性教育，着力揭示保本高息等金融诈骗本质
丹东中支组织相关人员拜访我司合作的大客户东港市江城建筑工程处，兴东街道办事处，进行“3.15”金融知识普及，帮助企业知晓并理解投资风险，引导企业梳理理性投资、价值投资观念，避免盲目冲动投资。
三、扎实推进银行业保险业诚信文化建设，促进金融市场公平有序
1.“3.15”期间，各办公职场张贴活动宣传海报、条幅，发放金融知识、消费者权益保护、防范电信网络诈骗等宣传材料，公司门口摆放宣传物料，并安排专人为客户及过往的行人讲解金融知识、消费者权益。公司前台区域利设立独立的金融宣传区域。
2.消保部门和理赔部门分别组织网点人员签署服务承诺书。
3.消保部门组织对客户触点人员进行诚信教育，同时在阳光学堂中学习关于消费者保护及金融知识。
4.由公司一把手带队，组织全体员工拍摄“3.15”活动主体口号，围绕宣传周开展的相关活动，制作成短视频，在抖音平台上发布。
四、注重重点区域、特殊群体金融知识教育，提升金融服务满意
1.为了更好的将“3.15”消费者权益保护教育宣传周工作到位，丹东公司自查柜面配置是否完善、可用。要求所有柜面必须配置老花镜、应急药箱、轮椅，设立爱心专座等。
2.“3.15”期间，丹东中支制作“3.15”宣传短视频，视频体现出丹东中支开展3.15活动宣传的情况，同时要求全员进行转发。
3.“3.15”活动宣传周期间，针对上门老年人客户普及金融知识并指导老年人使用车生活长辈模式，同时为老年人提供健康防护礼盒。
4.由一把手带队，丹东中支总经理室、办公室、消保部共同进街道社区宣传“3.15”，兴东街道是我司辖区街道，通过与辖区街道沟通，我们将地方监管的宣传单进行发放，再由街道发给辖区内的居民，让百姓共同学习消费者保护权益。
5.一把手与新市民群体共同宣传金融风险，经与顺丰集团申请沟通，顺丰集团派出一名当地工作人员，来我司学习金融知识并合拍小视频。
6.丹东中支组织四级机构下乡关爱留守老人和贫困人员，为留守老人和贫困人员送上米面油，同时为这些特殊群体讲解金融知识、保险知识、消费者权益保障。
丹东中支本次“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的开展，公司全体人员高度重视，统一思想，落实“3.15”行事历。在丹东中支全员的努力下圆满完成“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。