中国大地保险丹东中心支公司2023年“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动
为贯彻落实中国银行保险监督管理委员会消保局《关于开展2023年全国银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》（银保消保发〔2023〕36号）和《辽宁银保监局办公室关于做好2023年金融知识普及工作的通知》（辽银保监办发〔2023〕141号）的工 作要求，大地保险丹东中支开展了3·15消费者权益保护教育宣传周活动。
（一）开展“一把手讲消保”活动。
通过强化领导班子带头作用，形成共筑、共赢、共促、共进的诚信消费环境，切实提振金融消费信心，程怀宇总经理在3月13日机构晨会中对全体员工开展诚信文化建设，让大家从讲解中认识到“消保工作必须从点滴做起”，进而提升从业人员服务消费者水平，同时向消费者普及金融常识，增强消费者风险识别和防范能力。
（二）做好网点阵地化宣传。
活动期间我司四个机构通过公司内网、企业微信、电脑开机展示、职场内海报、电子屏幕展示、电子宣传册等方式进行消保宣传。
3.15日当天组织开展全员学消保活动，重点就中国银保监会《消费者权益保护管理办法》进行培训，并组织全员进行消保考试。实施“我为消保献智慧”活动，积极动员各机构员工为消保工作献计献策，进一步丰富消保工作助推公司服务质量有效提升的着力点。
（三）开展保险产品知识教育宣传。
针对不同社会公众群体针对性宣传保险产品知识，助力消费者提升选择适配保险产品的能力。活动期间在营业柜台窗口、网点摆放、展示和发放反洗钱、防范非法集资金融诈骗、反保险欺诈等普法材料宣传手册，向群众普及金融法律知识，提升全民法律意识，积极宣传保险业更好发挥社会治理功能、服务经济社会发展大局的相关保险产品，给群众带来医疗养老、公众责任、乡村振兴、新能源环保、创业就业等方面的保险产品，引导新兴群体更加主动地“学保险、用保险”。同时落实总经理接待日工作，程怀宇总经理在3.15当天接听客户咨询投诉电话，当面倾听保险消费者心声。
（四）开展风险减量服务及宣传工作。
通过中国大地超A、微信公众号等发布风险减量服务政策及安全生产、安全驾驶知识，推送自然灾害、道路风险预警提示等信息。积极探索“承保+减损+理赔”保险服务概念，为客户做好事前风险预防、事中风险控制、事后理赔服务，为客户解决生产生活中的痛点难点。为客户开展风险管理咨询、风险评估、隐患排查等风险减量服务对企，业、车队等团体业务，提供安全管理培训，为客户提出优化安全生产的意见建议。
（五）开展理赔服务宣传。
加强理赔知识宣传，开展代理索赔风险提示。理赔部门对理赔服务情况进行抽查，组织开展理赔服务现场检查，提升理赔服务质量，同时对积压的理赔案件进行清理，加快案件处理。进一步完善人伤案件法律服务，加大人伤案件调解力度，帮助客户防范代理索赔风险。 (六）开展金融法治宣传教育工作。
3.15活动周期间，我司开展线下、线下教育宣传活动，营造的宣传氛围，向群众普及金融法律知识，提升全民法律意识；关心关爱特殊群体，开展针对性宣传活动。面向老年人、残障人士等，宣传金融服务举措、防范养老诈骗、防范电信诈骗等。面向新市民、面向学校、年轻群体，宣传合理消费、理性借贷、个人信息保护等。
（七）开展风险案件排查。
在营业网点、公众号等醒目位置公布投诉方式，并确保投诉渠道便捷、畅通、有效。开展总经理接待日活动，耐心听取客户诉求，现场解答客户疑问。积极宣传当地纠纷化解渠道，有效利用纠纷化解机制，落实纠纷多元化解，切实保障消费者合法权益。对投诉案件的妥善处理。收到投诉后半小时内与投诉人取得联系，并及时处理，做到件件有跟踪、件件有反馈、明确责任人，逐案跟踪落实处理进度，并向客户及时反馈处理结果。
大地保险丹东中支必将继续贯彻落实2023年全国银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的工作要求，继续推进金融消费者权益保护工作，构建和谐健康的金融消费环境，增强消费者满意度，着力提升人民群众金融素养，提振金融消费信心！