华安财产保险股份有限公司丹东中心支公司关于开展2023年3·15消费者权益保护教育宣传活动
为扎实践行“以人民为中心”的发展思想，不断加强金融消费者保护，做好金融消费者宣传教育工作，全力维护经济金融安全和消费者合法权益，构建和谐金融生态环境，华安财产保险股份有限公司丹东中心支公司开展了3·15消费者权益保护教育宣传活动。
一、组织实施情况
根据辽宁银保监局《关于做好 2023 金融知识普及工作的通知》（丹银保监办发〔2023〕40 号）和辽宁省保险行业协会《关于做好 2023 年辽宁保险业“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》（丹保协发〔2023〕5 号 ）工作要求，立即召开工作会议部署相关工作，明确牵头部门，并成立3·15消费者权益保护教育小组，开展以“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”为主题的传教工作。
二、活动安排
1、全员线上推广与宣传
加大线上推广，主要通过手机转发视频、图文资料，微信公众号转发，向消费者宣传金融消费者的八项基本权利、疫情期间的诈骗行为等知识，强化消费者风险防控意识，提升金融消费者保障自身合法权益的意识和能力，依法维权。
2、阵地化宣传
通过在公司醒目位置悬挂条幅，张贴3·15宣传海报等方式，向金融消费者宣传提升金融防范意识。
作为一家保险公司，通过开展3·15宣传活动，普及保险知识，提高消费者风险意识，介绍保险责任，保护消费者权益，倡导诚信保险理念，全面提高金险和收益，让客户明明白白消费。
3、设立职场宣传角
在公司大厅设置金融知识教育专栏接受现场咨询，并在职场醒目位置放置宣传折页，并现场讲解相关知识。
4、活动组织保障
落实“3·15”教育宣传周期间客户承保、理赔等方面投诉案件的处理工作，结合总经理接待日活动，排查并解决存在损害保险消费者合法权益隐患的未决赔案、各类纠纷争议等。
开展服务承诺书集体共签活动，切实保障客户利益，不断探索将诚信文化建设熔铸于公司企业文化建设的方式方法，推动公司诚信意识普遍增强，诚信文化建设扎实落地。
5、老年人专项宣讲活动
邀请老年客户、社区老年居民、员工家属等，走进营业网点，介绍公司的适老化举措，讲解老年朋友常见的保险保障疑问；
聚焦“一老一少一新”等重点群体的金融宣教，注重帮助老年人、新市民等群体解决数字鸿沟问题；引导年轻消费者“不乱贷”，加强过度借贷诱导的风险防范能力构建；提高消费者金融数字技能和对数字安全风险的认识，对金融数字化给消费者带来的影响和风险开展教育宣传。
宣传活动期间，华安辽宁分公司对华安丹东中支的活动开展情况进行了指导，并提交活动简报。
通过开展此次专项活动，引导消费者合理选择保险产品和服务，防范化解保险服务纠纷，提升了保险消费者满意度和公司品牌形象，促进了公司业务发展。
三、下步工作方向
1.加强宣传教育。公司内部也将持续开展宣传教育，一方面加强员工的服务意识，从思想上强调维护金融消费者利益的重要性，使员工认识到这项工作的重要意义。
2.加强公司内部信息报送。公司内部将根据相关制度进行业务上报，做好公司内部和上级及监管部门沟通工作，第一时间处理问题，拒绝拖沓办理行为，为公司服务客户树立良好口碑，做好群众信任的公司，全心全意为客户服务。建立公司意见箱行为，虚心接受客户意见和建议，聆听群众心声，自觉接受群众的监督，注意听取群众评价和金融消费者满意度。
3.提升消费者金融服务。随着业务的不断发展，金融产品类型的不断增多，我公司也在积极创新经营模式，这既刺激了个人金融消费，也同时带来了金融消费者权益保护问题的思考，所以我公司也不断加大消费者权益的保护工作力度，提升自身合规经营理念，保证金融消费者权益，做群众满意，服务到位的金融机构。
4.坚持以人民为中心的发展思想，以增强消费者金融决策力、风险防范意识和获得感为目的，关注老年人、年轻人等重点人群，尤其要加大对老年人权益保护，积极开展金融知识及宣传，引导金融消费者正确使用金融服务，了解自身权益;倡导理性消费观念，培育良好金融消费生态环境，让人民群众更加平等、便捷地享有金融基础服务。
一、组织实施情况
根据辽宁银保监局《关于做好 2023 金融知识普及工作的通知》（丹银保监办发〔2023〕40 号）和辽宁省保险行业协会《关于做好 2023 年辽宁保险业“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》（丹保协发〔2023〕5 号 ）工作要求，立即召开工作会议部署相关工作，明确牵头部门，并成立3·15消费者权益保护教育小组，开展以“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”为主题的传教工作。
二、活动安排
1、全员线上推广与宣传
加大线上推广，主要通过手机转发视频、图文资料，微信公众号转发，向消费者宣传金融消费者的八项基本权利、疫情期间的诈骗行为等知识，强化消费者风险防控意识，提升金融消费者保障自身合法权益的意识和能力，依法维权。
2、阵地化宣传
通过在公司醒目位置悬挂条幅，张贴3·15宣传海报等方式，向金融消费者宣传提升金融防范意识。
作为一家保险公司，通过开展3·15宣传活动，普及保险知识，提高消费者风险意识，介绍保险责任，保护消费者权益，倡导诚信保险理念，全面提高金险和收益，让客户明明白白消费。
3、设立职场宣传角
在公司大厅设置金融知识教育专栏接受现场咨询，并在职场醒目位置放置宣传折页，并现场讲解相关知识。
4、活动组织保障
落实“3·15”教育宣传周期间客户承保、理赔等方面投诉案件的处理工作，结合总经理接待日活动，排查并解决存在损害保险消费者合法权益隐患的未决赔案、各类纠纷争议等。
开展服务承诺书集体共签活动，切实保障客户利益，不断探索将诚信文化建设熔铸于公司企业文化建设的方式方法，推动公司诚信意识普遍增强，诚信文化建设扎实落地。
5、老年人专项宣讲活动
邀请老年客户、社区老年居民、员工家属等，走进营业网点，介绍公司的适老化举措，讲解老年朋友常见的保险保障疑问；
聚焦“一老一少一新”等重点群体的金融宣教，注重帮助老年人、新市民等群体解决数字鸿沟问题；引导年轻消费者“不乱贷”，加强过度借贷诱导的风险防范能力构建；提高消费者金融数字技能和对数字安全风险的认识，对金融数字化给消费者带来的影响和风险开展教育宣传。
宣传活动期间，华安辽宁分公司对华安丹东中支的活动开展情况进行了指导，并提交活动简报。
通过开展此次专项活动，引导消费者合理选择保险产品和服务，防范化解保险服务纠纷，提升了保险消费者满意度和公司品牌形象，促进了公司业务发展。
三、下步工作方向
1.加强宣传教育。公司内部也将持续开展宣传教育，一方面加强员工的服务意识，从思想上强调维护金融消费者利益的重要性，使员工认识到这项工作的重要意义。
2.加强公司内部信息报送。公司内部将根据相关制度进行业务上报，做好公司内部和上级及监管部门沟通工作，第一时间处理问题，拒绝拖沓办理行为，为公司服务客户树立良好口碑，做好群众信任的公司，全心全意为客户服务。建立公司意见箱行为，虚心接受客户意见和建议，聆听群众心声，自觉接受群众的监督，注意听取群众评价和金融消费者满意度。
3.提升消费者金融服务。随着业务的不断发展，金融产品类型的不断增多，我公司也在积极创新经营模式，这既刺激了个人金融消费，也同时带来了金融消费者权益保护问题的思考，所以我公司也不断加大消费者权益的保护工作力度，提升自身合规经营理念，保证金融消费者权益，做群众满意，服务到位的金融机构。
4.坚持以人民为中心的发展思想，以增强消费者金融决策力、风险防范意识和获得感为目的，关注老年人、年轻人等重点人群，尤其要加大对老年人权益保护，积极开展金融知识及宣传，引导金融消费者正确使用金融服务，了解自身权益;倡导理性消费观念，培育良好金融消费生态环境，让人民群众更加平等、便捷地享有金融基础服务。