大家人寿保险股份有限公司丹东中心支公司 2023年3·15宣传活动
为不断加强金融消费者保护，做好金融消费者宣传教育工作，全力维护经济金融安全和消费者合法权益，根据丹银保监分局办公室转发《关于做好2023金融知识普及工作的通知》（丹银保监办发〔2023〕40号）的通知要求，大家人寿丹东中支（以下简称“公司”或“我司”）结合我司实际情况，全员百分百参与开展了“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”的主题活动。
为了在3.15活动周期间，围绕活动主题，做好线上线下教育宣传渠道，多层次、多角度的方式，具有公司特色的金融消费者教育宣传活动，我司成立了“3.15消费者权益保护教育宣传周”工作领导小组。
根据丹东市行协要求，在“3.15活动周期间”，各单位需采用线上线下宣传渠道，多层次、多样式、多频次，充分利用科技手段，也可结合“四深入、全覆盖”活动，通过会议对公司各部门进行会议内容传达，提升本机构业务人员对3.15宣传活动重视程度和对社会会公众对保险产品和服务的认识。
（一）我司在3月14日利用每周客户经理夕会时间，由公司机构负责人，对本年度“3.15”活动进行了安排部署，要求我司根据分公司总经理的领导下，明确合规工作的重要性；首先，业务部门作为风险防范的第一道防线，需加强销售服务行为规范、关注3.15期间营销人员经营活动、做到依法合规销售；及时提示一线的销售人员密切关注服务网点及客户投诉等异常情况；做好各营业网点营销宣传及辅助宣传材料额来源，严禁私自制作、转发各类不明来源的课件或未经总、分公司审核过的课件；
（二）作为“3.15”活动牵头部门及风险防范第二道防线，要求对监管要求第一时间响应，做好几首各项监管部门的通知要求，及时准确报送活动方案及工作推进过程和总结，与监管部门做到一个良性的沟通，尤其在这一时期更应该加强发生过或其他地区涉及到的投诉案件，做到及时排查潜 在的投诉隐患和清理、加强投诉处理，对客户反应的问题快速回复、处理、特别是在承包、退保、理赔关键环节，做好来司客户的接待和服务，职场宣传布置工作。
（三）其他部门应在“3.15”活动宣导期间，及时配合运营服务部和合规人员做好教育宣传和舆情工作的管控。特别是对主流媒体、报纸、第三方平台发生的风险事件，做到及时监测，密切关注全方位风险，及时提示可能发生的风险点，合规人员还需加大合规知识培训，第一时间提供法律合规咨询和支持。
（四）3月14日，大家人寿丹东中支各部门一同赴丹东市青年湖公园开展“共筑诚信消费环境，提振金融消费信心”主题活动。对老年人群体进行3.15金融教育宣传，为公园休闲娱乐老年人客户、来往民众讲解《保护个人信息安全促进金融消费公平》金融产品知识，提醒大家在日常生活中注意保护个人信息安全、预防消费陷阱、等洗钱违法违规活动，维护自身合法权益。本次户外宣传受到广大老年群体的高度关注和喜爱，发放了一百多份宣传手册，进行了近一个小时的金融知识、反洗钱、消费者权益保护等知识的交流。本次宣讲面对老年活动人数达百人，得到了良好的宣传效果。
为保障老年人等特殊群体的需要，我司还在一楼位置设立了老年人办理业务窗口，在展台位置放置“老花镜”、“沙发”等适老设施，如有口罩需求还可询问机构人员提供相应的物资。并且对外提供“卫生间”使用，从各个方面规范我司特殊群体服务质量、服务流程，切实解决老年人、残障认识等特殊群体在金融领域运用智能技术或生活方面的困难，让特殊群体也能感受到金融保险服务带来的幸福感和安全感。
（五）3.15期间，我司特开展了“总经理接待日”，我司机构负责人尚德运总亲自接待亲办柜面办理受益人变更客户，主动指导客户通过小程序进行线上操作，并解答客户对产品提出的疑问。
并且为体现公司对消费者权益保护工作的重视程度，丹东中支总经理开展了“一把手讲消保”，对外面向全体消费者普及金融常识，增强风险识别和防范能力；对内对全员开展消保新规的解读和教育，提升从业人员服务消费者水平。通过强化领导班子带头作用，形成共筑、共赢、共促、共进的诚信消费环境，切实提振金融消费信心。截止3月17日，我司对外宣传及宣讲活动共67位员工参加，开展线上线下教育宣传共2次，发布“以案说险”等原创文案2个，文案点击数量达到2700多人次，并且我司官网及微信平台发送信息15条，达到预期的宣传效果，并且活动统计数据还在增长当中。
希望通过此次3.15系列活动的展开，能够在我司员工之中能够树立以“提振金融消费信心、维护金融安全稳定”的经营理念，切实提高服务意识，充分认识、保护、尊重消费者基本权利，并以此为契机，建立服务宣传教育长效机制，利用之前宣传金融知识的经验，保障做好今后常态化开展的各项宣传活动，落实各项监管要求，在做好宣传保险知识、为消费者提供优质服务日常化和长效化工作机制的同时，树立我司“坚守合规、尊重规律、服务立司、专业立身”的企业发展形象，为保险业的健康发展贡献自己的力量。
为了在3.15活动周期间，围绕活动主题，做好线上线下教育宣传渠道，多层次、多角度的方式，具有公司特色的金融消费者教育宣传活动，我司成立了“3.15消费者权益保护教育宣传周”工作领导小组。
根据丹东市行协要求，在“3.15活动周期间”，各单位需采用线上线下宣传渠道，多层次、多样式、多频次，充分利用科技手段，也可结合“四深入、全覆盖”活动，通过会议对公司各部门进行会议内容传达，提升本机构业务人员对3.15宣传活动重视程度和对社会会公众对保险产品和服务的认识。
（一）我司在3月14日利用每周客户经理夕会时间，由公司机构负责人，对本年度“3.15”活动进行了安排部署，要求我司根据分公司总经理的领导下，明确合规工作的重要性；首先，业务部门作为风险防范的第一道防线，需加强销售服务行为规范、关注3.15期间营销人员经营活动、做到依法合规销售；及时提示一线的销售人员密切关注服务网点及客户投诉等异常情况；做好各营业网点营销宣传及辅助宣传材料额来源，严禁私自制作、转发各类不明来源的课件或未经总、分公司审核过的课件；
（二）作为“3.15”活动牵头部门及风险防范第二道防线，要求对监管要求第一时间响应，做好几首各项监管部门的通知要求，及时准确报送活动方案及工作推进过程和总结，与监管部门做到一个良性的沟通，尤其在这一时期更应该加强发生过或其他地区涉及到的投诉案件，做到及时排查潜 在的投诉隐患和清理、加强投诉处理，对客户反应的问题快速回复、处理、特别是在承包、退保、理赔关键环节，做好来司客户的接待和服务，职场宣传布置工作。
（三）其他部门应在“3.15”活动宣导期间，及时配合运营服务部和合规人员做好教育宣传和舆情工作的管控。特别是对主流媒体、报纸、第三方平台发生的风险事件，做到及时监测，密切关注全方位风险，及时提示可能发生的风险点，合规人员还需加大合规知识培训，第一时间提供法律合规咨询和支持。
（四）3月14日，大家人寿丹东中支各部门一同赴丹东市青年湖公园开展“共筑诚信消费环境，提振金融消费信心”主题活动。对老年人群体进行3.15金融教育宣传，为公园休闲娱乐老年人客户、来往民众讲解《保护个人信息安全促进金融消费公平》金融产品知识，提醒大家在日常生活中注意保护个人信息安全、预防消费陷阱、等洗钱违法违规活动，维护自身合法权益。本次户外宣传受到广大老年群体的高度关注和喜爱，发放了一百多份宣传手册，进行了近一个小时的金融知识、反洗钱、消费者权益保护等知识的交流。本次宣讲面对老年活动人数达百人，得到了良好的宣传效果。
为保障老年人等特殊群体的需要，我司还在一楼位置设立了老年人办理业务窗口，在展台位置放置“老花镜”、“沙发”等适老设施，如有口罩需求还可询问机构人员提供相应的物资。并且对外提供“卫生间”使用，从各个方面规范我司特殊群体服务质量、服务流程，切实解决老年人、残障认识等特殊群体在金融领域运用智能技术或生活方面的困难，让特殊群体也能感受到金融保险服务带来的幸福感和安全感。
（五）3.15期间，我司特开展了“总经理接待日”，我司机构负责人尚德运总亲自接待亲办柜面办理受益人变更客户，主动指导客户通过小程序进行线上操作，并解答客户对产品提出的疑问。
并且为体现公司对消费者权益保护工作的重视程度，丹东中支总经理开展了“一把手讲消保”，对外面向全体消费者普及金融常识，增强风险识别和防范能力；对内对全员开展消保新规的解读和教育，提升从业人员服务消费者水平。通过强化领导班子带头作用，形成共筑、共赢、共促、共进的诚信消费环境，切实提振金融消费信心。截止3月17日，我司对外宣传及宣讲活动共67位员工参加，开展线上线下教育宣传共2次，发布“以案说险”等原创文案2个，文案点击数量达到2700多人次，并且我司官网及微信平台发送信息15条，达到预期的宣传效果，并且活动统计数据还在增长当中。
希望通过此次3.15系列活动的展开，能够在我司员工之中能够树立以“提振金融消费信心、维护金融安全稳定”的经营理念，切实提高服务意识，充分认识、保护、尊重消费者基本权利，并以此为契机，建立服务宣传教育长效机制，利用之前宣传金融知识的经验，保障做好今后常态化开展的各项宣传活动，落实各项监管要求，在做好宣传保险知识、为消费者提供优质服务日常化和长效化工作机制的同时，树立我司“坚守合规、尊重规律、服务立司、专业立身”的企业发展形象，为保险业的健康发展贡献自己的力量。