中意人寿丹东中支315消费者权益保护宣传周活动
为提升人民群众满意度和获得感，营造良好的金融消费环境，中意人寿保险有限公司辽宁省分公司丹东中心支公司（以下简称“我公司”）积极响应丹东市银保监局的要求，多措并举，积极开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。
一、组织实施情况
(一)落实职责，上下联动。此次活动，得到了我公司总经理室的高度重视与大力支持，第一时间成立领导小组，我公司许永霞总任领导小组组长，各部门经理及内勤人员为小组成员，组织相关部门积极部署，确定后援经理为联络员，统一协调联动，制定有针对性的教育计划和宣传主题，把握活动进度。会议上许永霞总要求各渠道经理重点关注相关风险，各司其职，确保“3.15消费者权益日”平稳和谐度过，以维护公司正常经营秩序。
(二)制定方案，充分动员。领导小组制定方案，方案中确定了宣传教育活动的内容、步骤及措施在小组会议中，许总要求每一位小组成员认真对待，层层传达，积极营造宣传氛围。
(三)形式多样，分步推进。此次活动，各部门要求多方位、多角度地宣传要以3.15金融知识宣教活动为阵地，努力为金融消费者保驾护航，共筑诚信消费环境 提振金融消费信心。
二、开展系列活动营造浓厚氛围
（一）职场装饰
宣传周期间，我公司充分发挥客服大厅宣传阵地作用，营造宣传氛围。我公司两个营业网点均布置宣传周的条幅、海报、电视屏，设立金融知识宣教专区，开设老年人绿色通道专属服务窗口，投放老年人防金融诈骗知识宣传手册，315“新市民”防范金融诈骗手册、公共宣教区摆放宣传海报及折页等宣教材料
（二）加强内部宣教、参加“一把手讲消保”培训
分公司为提高管理层人员参与度，要求各机构必须录制“一把手讲消保”视频； 2023年3月14日由我公司分公司总经理杨帆通过视频在全省内勤中开展“一把手讲消保”活动，在讲解中他要求一把手要面向消费者普及金融消费者八项基本权利以及金融常识，要增强消费者维权及风险防范意识；要面向员工开展诚信经营及合规警示教育，提升员工服务水平及合规意识，我公司内勤人员共13人全部参加分公司会议。
2022年3月15日，我公司许永霞总为内、外勤伙伴共计14人宣导《金融消费者权益保护八项权利培训》，在培训中他不断强调合规的重要性，要加强服务，要增强消费者维权及风险防范意识，只有通过不断加强金融消费者教育，才能全力维护经济金融安全和消费者合法权益。
(三）设立总经理接待柜台
2023年3月15日，我公司根据丹东银保监分局及分公司要求，开展“总经理接待日”活动，许永霞总亲临客服柜面，接待一位退保客户，通过聆听客户心声，实现零距离与客户沟通，解决客户合理诉求，提升服务体验。事后客户表示非常满意，并表示公司的服务真好，以后买保险还是要到中意来。
（四）设立绿色服务通道，面向老年人、残障人士、新市民等特殊群体，优先办理业务，通过贴心关怀，切实保障老年群体的合法权益。全方位关注老年人服务，体现保险机构在社会责任和民生保障中的作用，持续服务升级，推动行业高质量发展，切实保障消费者权益。
三、聚焦重点人群开展宣传
3月15日及3月16日，我公司组织开展两场关于聚焦老年人、新市民等重点人群的“3·15”大型公益宣教活动，将54位老人（东港34人，市本20人）请进公司职场，普及金融常识、提示金融消费风险、帮助老人提高防范金融诈骗的能力。我公司通过过浅显易懂、生动形象的宣传，普及金融消费者八项权利，受到现场群众广泛好评。
四、突出特色扩大宣传覆盖面
“3·15”活动期间，我公司通过制作《315，中意人寿保险有限公司辽宁省分公司丹东中心支公司在行动》抖音短视频原创作品，通过点赞和转发，微信朋友圈转发，扩大了宣传覆盖面。
我公司积极响应丹东市保险行协要求，转发行协文案，《聚焦3.15》莫挂电话认真听保险回访很重要、《聚焦3.15》社会保障卡外借投保理赔受影响、《聚焦3.15》提升反欺诈意识防范数字金融风险、《聚焦3.15》指定保险受益人后续理赔免忧愁、《聚焦3.15》代理退保套路深擦亮双眼莫受骗，共有50多次人员转发及点赞。
我公司在活动期间向丹东保险行业协会投稿《共筑诚信消费环境 提振金融消费信心 ——中意人寿丹东中支315消费者权益保护教育宣传周活动》稿件，及时准确报送我公司315活动开展的情况。
权益记心中，保险更中意。中意人寿将以3.15金融知识宣教活动为阵地，努力为金融消费者保驾护航，维护金融市场健康发展，共创良性生态发展的金融消费者权益保护环境。
一、组织实施情况
(一)落实职责，上下联动。此次活动，得到了我公司总经理室的高度重视与大力支持，第一时间成立领导小组，我公司许永霞总任领导小组组长，各部门经理及内勤人员为小组成员，组织相关部门积极部署，确定后援经理为联络员，统一协调联动，制定有针对性的教育计划和宣传主题，把握活动进度。会议上许永霞总要求各渠道经理重点关注相关风险，各司其职，确保“3.15消费者权益日”平稳和谐度过，以维护公司正常经营秩序。
(二)制定方案，充分动员。领导小组制定方案，方案中确定了宣传教育活动的内容、步骤及措施在小组会议中，许总要求每一位小组成员认真对待，层层传达，积极营造宣传氛围。
(三)形式多样，分步推进。此次活动，各部门要求多方位、多角度地宣传要以3.15金融知识宣教活动为阵地，努力为金融消费者保驾护航，共筑诚信消费环境 提振金融消费信心。
二、开展系列活动营造浓厚氛围
（一）职场装饰
宣传周期间，我公司充分发挥客服大厅宣传阵地作用，营造宣传氛围。我公司两个营业网点均布置宣传周的条幅、海报、电视屏，设立金融知识宣教专区，开设老年人绿色通道专属服务窗口，投放老年人防金融诈骗知识宣传手册，315“新市民”防范金融诈骗手册、公共宣教区摆放宣传海报及折页等宣教材料
（二）加强内部宣教、参加“一把手讲消保”培训
分公司为提高管理层人员参与度，要求各机构必须录制“一把手讲消保”视频； 2023年3月14日由我公司分公司总经理杨帆通过视频在全省内勤中开展“一把手讲消保”活动，在讲解中他要求一把手要面向消费者普及金融消费者八项基本权利以及金融常识，要增强消费者维权及风险防范意识；要面向员工开展诚信经营及合规警示教育，提升员工服务水平及合规意识，我公司内勤人员共13人全部参加分公司会议。
2022年3月15日，我公司许永霞总为内、外勤伙伴共计14人宣导《金融消费者权益保护八项权利培训》，在培训中他不断强调合规的重要性，要加强服务，要增强消费者维权及风险防范意识，只有通过不断加强金融消费者教育，才能全力维护经济金融安全和消费者合法权益。
(三）设立总经理接待柜台
2023年3月15日，我公司根据丹东银保监分局及分公司要求，开展“总经理接待日”活动，许永霞总亲临客服柜面，接待一位退保客户，通过聆听客户心声，实现零距离与客户沟通，解决客户合理诉求，提升服务体验。事后客户表示非常满意，并表示公司的服务真好，以后买保险还是要到中意来。
（四）设立绿色服务通道，面向老年人、残障人士、新市民等特殊群体，优先办理业务，通过贴心关怀，切实保障老年群体的合法权益。全方位关注老年人服务，体现保险机构在社会责任和民生保障中的作用，持续服务升级，推动行业高质量发展，切实保障消费者权益。
三、聚焦重点人群开展宣传
3月15日及3月16日，我公司组织开展两场关于聚焦老年人、新市民等重点人群的“3·15”大型公益宣教活动，将54位老人（东港34人，市本20人）请进公司职场，普及金融常识、提示金融消费风险、帮助老人提高防范金融诈骗的能力。我公司通过过浅显易懂、生动形象的宣传，普及金融消费者八项权利，受到现场群众广泛好评。
四、突出特色扩大宣传覆盖面
“3·15”活动期间，我公司通过制作《315，中意人寿保险有限公司辽宁省分公司丹东中心支公司在行动》抖音短视频原创作品，通过点赞和转发，微信朋友圈转发，扩大了宣传覆盖面。
我公司积极响应丹东市保险行协要求，转发行协文案，《聚焦3.15》莫挂电话认真听保险回访很重要、《聚焦3.15》社会保障卡外借投保理赔受影响、《聚焦3.15》提升反欺诈意识防范数字金融风险、《聚焦3.15》指定保险受益人后续理赔免忧愁、《聚焦3.15》代理退保套路深擦亮双眼莫受骗，共有50多次人员转发及点赞。
我公司在活动期间向丹东保险行业协会投稿《共筑诚信消费环境 提振金融消费信心 ——中意人寿丹东中支315消费者权益保护教育宣传周活动》稿件，及时准确报送我公司315活动开展的情况。
权益记心中，保险更中意。中意人寿将以3.15金融知识宣教活动为阵地，努力为金融消费者保驾护航，维护金融市场健康发展，共创良性生态发展的金融消费者权益保护环境。