阳光人寿丹东中心支公司“3.15”宣传周活动
3月13日至3月19日，阳光人寿丹东中心支公司根据分公司和当地银保监局、保险协会要求正式启动2023年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。此次围绕“共筑诚信消费环境 振兴金融消费信心”的主题，通过开展一系列线上、线下活动，加强消费者权益保护教育，推动消费者权益保护工作。阳光人寿丹东中心支公司成立由总经理总冯丹为组长，各部门、各营业区负责人为组员的领导执行小组，客户服务部和综合部为活动承接部门协调落实具体的宣传活动工作，落实和推进“3·15”期间各项工作。
一、开展“一把手走进消保”活动。
（一）坚持以客户为中心 聚焦消费者权益保护，结合银保监要求，开展高管讲消保活动，丹东中支总经理冯丹亲自录制高管消保说--理性投保视频，并在线上进行宣传，对外面向消费者普及金融常识，增强消费者风险识别和防范能力；对内开展诚信文化建设，提升从业人员服务消费者水平。 通过强化领导班子带头作用，形成共筑、共赢、共促、共进的诚信消费环境，切实提振金融消费信心。
（二）开展总经理接待日，315当天在中心职场柜面开辟总经理接待日活动，丹东中支总经理冯丹亲临柜面，接待消费者咨询并解答相关问题，体现高管走进消费者，倾听消费者心声，当日接待2位保险消费者咨询，协调1位保险消费者业务办理。
二、营业区阵地化宣传和便民服务。
在315宣传周期间，丹东中支所有营业区和中心支公司柜面全部悬挂“共筑诚信消费环境 振兴金融消费信心”和张贴315相关海报，更新公众教育服务专区，张贴“金融消费者八项基本权利”和“理性退保”等提示，充分发挥营业网点阵地宣传作用，做好风险提示。
在中心支公司职场柜面配置老花镜、平板电脑、等候区老人专用座椅和一次性水杯等设备方便不同客户需求。
三、线上平台宣传。
利用“阳光辽分运营服务号”的“风险提示”、“以案说险”专栏，针对销售误导、理性投资、“代理退保”黑产、正当维权等方面开展投稿和原创案例教育宣传，帮助消费者远离欺诈、误导、非法集资等非法金融活动侵害。全辖业务人员朋友圈统一转发公司制作的315消保小课堂、以案说险等宣传，利用总公司95510平台对丹东地区阳光保险消费者发放谨防“代理退保”陷阱，警惕“保本高收益”虚假宣传，关注个人信息安全，远离电信诈骗，倡导理性消费等短信提示广大消费者增项风险防范能力，此项丹东地区受众数1万余人，冯丹中亲自录制的理性投保视频转发点击量超3000人次。
四、线下宣传宣教。
315日当天丹东中支人员在中心公司职场门高举“共筑诚信消费环境 振兴金融消费信心”条幅并前向过往行人发放宣传手册和资料，提示广大消费者理性投保和消费，理性退保等宣传，有效地提高了保险消费者保险保障和维权意识。
五、开展风险排查，做好投诉风险处置工作，确保应急处理能力
中支各部门、各营业区统一组织员工认真学习阳光学堂上《一图看懂窗口人员媒体应对》，提高风险意识，并全面开展风险排查工作，杜绝风险隐患，引导消费者依法理性维权，妥善化解矛盾纠纷。同时再次学习《阳光人寿重大投诉案件应急处理预案（2021版）》（阳光人寿发〔2021〕930号），做好风险处置预案；成立机构零投诉工作群，随时进行开展风险排查，制定解决方案。
在“3·15”期间，丹东中支客户服务部负责人实行24小时值守，时刻保持通讯畅通，确保重大事件发生时可责任到人，并及时、如实上报。在3·15当晚，丹东中支总经理和综合管理部、客户服务部负责人共同观看315晚会。
丹东中支通过此次“315宣传周”活动，将金融知识普及到更多的保险消费者，切实提高保险营销队伍的服务意识与风险识别能力，更加深入的宣传教育引导金融消费者准确认识自身拥有的合法权益。下一步阳光人寿丹东中支将继续重视保险消费者权益活动，把工作落到实处，让更多的保险消费者树立正确的保险消费意识营造良好社会氛围，共筑诚信消费环境 振兴金融消费信心。
一、开展“一把手走进消保”活动。
（一）坚持以客户为中心 聚焦消费者权益保护，结合银保监要求，开展高管讲消保活动，丹东中支总经理冯丹亲自录制高管消保说--理性投保视频，并在线上进行宣传，对外面向消费者普及金融常识，增强消费者风险识别和防范能力；对内开展诚信文化建设，提升从业人员服务消费者水平。 通过强化领导班子带头作用，形成共筑、共赢、共促、共进的诚信消费环境，切实提振金融消费信心。
（二）开展总经理接待日，315当天在中心职场柜面开辟总经理接待日活动，丹东中支总经理冯丹亲临柜面，接待消费者咨询并解答相关问题，体现高管走进消费者，倾听消费者心声，当日接待2位保险消费者咨询，协调1位保险消费者业务办理。
二、营业区阵地化宣传和便民服务。
在315宣传周期间，丹东中支所有营业区和中心支公司柜面全部悬挂“共筑诚信消费环境 振兴金融消费信心”和张贴315相关海报，更新公众教育服务专区，张贴“金融消费者八项基本权利”和“理性退保”等提示，充分发挥营业网点阵地宣传作用，做好风险提示。
在中心支公司职场柜面配置老花镜、平板电脑、等候区老人专用座椅和一次性水杯等设备方便不同客户需求。
三、线上平台宣传。
利用“阳光辽分运营服务号”的“风险提示”、“以案说险”专栏，针对销售误导、理性投资、“代理退保”黑产、正当维权等方面开展投稿和原创案例教育宣传，帮助消费者远离欺诈、误导、非法集资等非法金融活动侵害。全辖业务人员朋友圈统一转发公司制作的315消保小课堂、以案说险等宣传，利用总公司95510平台对丹东地区阳光保险消费者发放谨防“代理退保”陷阱，警惕“保本高收益”虚假宣传，关注个人信息安全，远离电信诈骗，倡导理性消费等短信提示广大消费者增项风险防范能力，此项丹东地区受众数1万余人，冯丹中亲自录制的理性投保视频转发点击量超3000人次。
四、线下宣传宣教。
315日当天丹东中支人员在中心公司职场门高举“共筑诚信消费环境 振兴金融消费信心”条幅并前向过往行人发放宣传手册和资料，提示广大消费者理性投保和消费，理性退保等宣传，有效地提高了保险消费者保险保障和维权意识。
五、开展风险排查，做好投诉风险处置工作，确保应急处理能力
中支各部门、各营业区统一组织员工认真学习阳光学堂上《一图看懂窗口人员媒体应对》，提高风险意识，并全面开展风险排查工作，杜绝风险隐患，引导消费者依法理性维权，妥善化解矛盾纠纷。同时再次学习《阳光人寿重大投诉案件应急处理预案（2021版）》（阳光人寿发〔2021〕930号），做好风险处置预案；成立机构零投诉工作群，随时进行开展风险排查，制定解决方案。
在“3·15”期间，丹东中支客户服务部负责人实行24小时值守，时刻保持通讯畅通，确保重大事件发生时可责任到人，并及时、如实上报。在3·15当晚，丹东中支总经理和综合管理部、客户服务部负责人共同观看315晚会。
丹东中支通过此次“315宣传周”活动，将金融知识普及到更多的保险消费者，切实提高保险营销队伍的服务意识与风险识别能力，更加深入的宣传教育引导金融消费者准确认识自身拥有的合法权益。下一步阳光人寿丹东中支将继续重视保险消费者权益活动，把工作落到实处，让更多的保险消费者树立正确的保险消费意识营造良好社会氛围，共筑诚信消费环境 振兴金融消费信心。