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考试服务

行业风采

关爱老人 孝行天下——光大永明保险在行动
    光大永明保险永远深怀一颗敬老之心、畅通一条便老之径,用细细办、轻轻讲、暖暖爱的初心,照亮每位老年人的保险服务之路。
    从3.15开始,光大永明人寿保险有限公司丹东中心支公司积极落实总、分公司推出的 “暖心银发行动”,从保单业务和理赔服务出发,推行关爱老年人的8项便民举措,全方位向老年人提供更周到、更贴心、更便利的服务。
    1、丰富老年人办理保单服务的方式
    尊重老年人办理保单业务的习惯,为老年人提供导办、帮办、代办服务。尤其对行动不便的老年人,采取服务人员上门代办保单业务的服务方式。
    2、设置老年人保单服务绿色通道
    在公司服务柜面设置老年人服务绿色通道,如遇老年人亲自到服务柜面办理保单服务时,服务人员主动上前为老年人提供引导,通过绿色通道,耐心、细致、快速地协助老年人办理各类保单服务。
    3、提升老年人办理保单服务体验
    在公司服务柜面设置老年人服务专座,为老年人提供老花镜、放大镜、饮用水等必要物资。服务人员将随时关注老年人办理保单服务的过程,让老年人感受到“一份关心、一声问候、一个微笑”的暖心体验。
    4、建立老年人理赔专属服务通道
    接到老年人理赔报案后,第一时间安排服务人员提醒老年人办理注意事项和理赔所需资料,协助其办理理赔业务。当老年人到公司服务柜面办理理赔时,通过理赔专属通道优先处理理赔申请,让老年人享受便捷高效的理赔服务。
    5、开展老年人理赔后健康关爱服务
    在老年人完成理赔后,向其发送健康服务信息资讯,给予老年人康复指导和健康关爱,帮助老年人快速康复。
    6、强化老年人保险消费者宣传教育
    开展面向老年人的保险宣传、教育活动,公司通过电子设备播放防范金融诈骗、集资洗钱危害、保险基础知识、服务指南等电子资料,提升老年人保险消费群体的金融风险防范意识。
    7、建立老年人应急服务保障机制
    加强突发事件下对老年人的服务保障,建立应急服务预案,尤其在涉及保险金领取、满期给付等周期性、集中性业务办理高峰时段,采取临时增设服务窗口、弹性工作时间等举措,确保老年人有序办理保单业务的进程。
    8、高度关注并妥善处理老年人投诉
    高度关注并及时处理老年人在保险消费、保单服务、理赔等方面的投诉咨询,快速、妥善处理解决投诉问题。