亚太财产保险有限公司丹东中心支公司“3.15消费者权益保护教育”宣传周活动
为落实辽宁银保监《2023年辽宁银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动方案》以及总公司关于“3·15”消费者权益保护教育宣传周相关工作要求，亚太财险丹东中支围绕四大方面活动内容，开展地方型“3·15”消费者权益保护教育宣传周相关工作。
一、加强“3.15”期间客户投诉维稳及舆情管理工作的有限开展。
以辛国强总经理为组长的“3.15”消费者权益保护互动领导小组。领导小组下设投诉处理工作组和舆情处理工作组，负责客户投诉处理和舆情监测，“3.15”期间实行24小时值班制，确保通讯畅通。
二、加强宣传教育，注重正面引导
我司通过加强证明引导，倡导依法理性维权，充分发挥互联网线上渠道作用，加大线上服务推广力度和功能优化。
（一）公司内网宣传
“3.15”期间，各办公职场张贴活动宣传海报、条幅，发放金融知识、消费者权益保护、防范电信网络诈骗等宣传材料，公司门口摆放宣传物料，并安排专人为客户及过往的行人讲解金融知识、消费者权益。公司前台区域利设立独立的金融宣传区域。
（二）加强销售人员宣导
公司通过微信转发、推送等方式面向销售人员宣导“3.15”，以金融知识普及，组织全员在线学习，提高员工金融保险知识素养，提升全员消费保护意识。组织全辖员工积极参与亚太微学堂关于消保、金融相关知识等培训。销售管理部负责全辖销售人员的培训和考试；办公室负责全辖后线员工的培训；消保部门负责客服和理赔部门的培训，同时对服务人员进行应对媒体采访的培训并通关考试。
（三）积极转发“金融风险知识”相关风险提示
通过“防诈骗”“个人征信”“非法集资”等热点问题，进行案例剖析、热点问题答疑等方式。
三、我司将消费者权益保护工作作为日常重点工作。根据监管要求和行业形势，对公司现有投诉处理制度和流程进行全面梳理，确保各项制度合规合法，加强客户服务培训，切实做好消费者权益保护工作，提升自身服务质量和水平。
丹东中支本次“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的开展，公司全体人员高度重视，统一思想，落实“3.15”行事历。在丹东中支全员的努力下圆满完成“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。
一、加强“3.15”期间客户投诉维稳及舆情管理工作的有限开展。
以辛国强总经理为组长的“3.15”消费者权益保护互动领导小组。领导小组下设投诉处理工作组和舆情处理工作组，负责客户投诉处理和舆情监测，“3.15”期间实行24小时值班制，确保通讯畅通。
二、加强宣传教育，注重正面引导
我司通过加强证明引导，倡导依法理性维权，充分发挥互联网线上渠道作用，加大线上服务推广力度和功能优化。
（一）公司内网宣传
“3.15”期间，各办公职场张贴活动宣传海报、条幅，发放金融知识、消费者权益保护、防范电信网络诈骗等宣传材料，公司门口摆放宣传物料，并安排专人为客户及过往的行人讲解金融知识、消费者权益。公司前台区域利设立独立的金融宣传区域。
（二）加强销售人员宣导
公司通过微信转发、推送等方式面向销售人员宣导“3.15”，以金融知识普及，组织全员在线学习，提高员工金融保险知识素养，提升全员消费保护意识。组织全辖员工积极参与亚太微学堂关于消保、金融相关知识等培训。销售管理部负责全辖销售人员的培训和考试；办公室负责全辖后线员工的培训；消保部门负责客服和理赔部门的培训，同时对服务人员进行应对媒体采访的培训并通关考试。
（三）积极转发“金融风险知识”相关风险提示
通过“防诈骗”“个人征信”“非法集资”等热点问题，进行案例剖析、热点问题答疑等方式。
三、我司将消费者权益保护工作作为日常重点工作。根据监管要求和行业形势，对公司现有投诉处理制度和流程进行全面梳理，确保各项制度合规合法，加强客户服务培训，切实做好消费者权益保护工作，提升自身服务质量和水平。
丹东中支本次“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的开展，公司全体人员高度重视，统一思想，落实“3.15”行事历。在丹东中支全员的努力下圆满完成“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。