工作动态

   新华人寿保险股份有限公司丹东中心支公司为深入贯彻落实党的二十大和二十届二中、三中全会精神以及中央金融工作会议精神，践行以人民为中心的价值取向，进一步提高对特殊群体的服务水平，聚焦“助老、助残、外籍服务、民生保障”四大领域，开展“为民办实事”新亮点新举措。
   一、助老服务

   1.“银发驿站”关怀服务 依托柜面窗口“银发驿站”。为老年人提供主动访、临柜办、上门帮、暖心助等系列关爱活动，包括但不限于在业务办理区域，针对老年人设置爱心窗口、座椅与优先通道；在便民服务区域，配备放大镜、老花镜、医药箱、血压计等适老设施等。

   2.新保侠”急救服务。丹东中支组建一支涵盖下设四级机构员工的“新保侠”急救志愿队伍共计14人，团队成员均通过考试考核，并获得了由当地红十字会颁发的“心肺复苏急救技能证书”。为保护客户的生命健康安全提供有力保障。同时，不定期组织“新保侠”急救志愿队伍开展应急演练活动，持续打磨急救技能，真正做到“会救、愿救、敢救、能救”。

   3.“长辈模式”智慧服务。公司持续强化智能终端、后台系统的组合及网络技术应用，实施移动应用适老化改造，更新掌上新华APP“长辈模式”在双录中增加语速调节功能等；同时设立老年人服务专线，为老年人客户提供便捷服务。

   二、助残服务

   1.无障碍服务标识设置。在柜面显著位置张贴无障碍服务电话，指定专人接听，并指导协助客户临柜。在临时湿滑或有障碍物区域及时设置防护设施，并放相关提示标识。

   2.残障器械和药品提供。在便民服务区域，根据实际需要配备轮椅、听障人士信息交流板、急救箱等残障器械和药品。

   3.远程业务办理服务。为行动不便、确实难以临柜的残疾人等特殊群体客户提供上门服务，由保单服务人员到客户家中上门为其办理承保、保全、理赔业务，可通过智能终端实现足不出户办理部分业务。

   三、外籍服务

   1.中英双语服务支持。对临柜外籍人员客户，根据客户实际需求提供必要的外语服务，加强对外籍人员办理业务的指导和解释。同时，通过官方微信号、抖音号等媒体平台刊发《外籍人员办理保险业务指南》，切实维护外籍人员客户合法权益。

   2.智能工具辅助翻译。在便民服务区域，根据实际需要配备平板电脑，下载翻译软件，支持英语、日语、韩语、法语等高频语种实时翻译，打通沟通壁垒，确保外籍人员顺畅表达业务需求。

   四、民生保障

   1.开展“关爱环卫工人”赠险公益活动。新华保险丹东中支面向高风险特殊职业群体，性持续开展“关爱环卫工人赠送意外伤害保险”特色公益项目，共计捐赠人数807，保障金额共计8070万元。用实际行动为环卫工人编织抵御风险的“保险衣”，让他们感受到来自社会的关爱和尊重。

   2.深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，全面落实党的二十大和二十届二中、三中全会精神，在乡村振兴及服务国家战略方面发挥了积极作用。2024年，线上采购三省四县、两旗两县等帮扶地区商品共计30585.85元。关注乡村特色产业发展，采购丹东当地果农种植的艳红桃400余斤，用实际行动助力当地农业发展。

   3.常年关注困难学子生活状态，新华保险丹东中支定期为困难学习送去慰问品帮助困境学子解决实际问题。关心最近的生活与学习状况，鼓励其勇敢面对生活的挑战，树立自尊、自爱、自立、自强的精神，用知识的力量去创造更加美好的未来。
   4.在春节等特殊节点，开展“浓情寄新年 关怀暖人心”主题活动，为社区独居、孤寡老人、退伍老兵送去节日关怀与问候，勇担金融企业社会责任，做好服务国家战略工作，让他们在寒冷的冬日感受到社会大家庭的温暖。