工作动态

   为进一步规范投诉处理及管理工作，提升服务效率和质量， 12月19日，新华保险丹东中支客服部组织相关部门认真学习总分公司《细则》内容。根据国家相关法律法规、监管相关规章政策，总公司修订并印发《新华人寿保险股份有限公司客户投诉管理细则（2021版）》。分公司根据总公司《新华人寿保险股份有限公司客户投诉管理办法》（新保发〔2020〕425号）、《新华人寿保险股份有限公司客户投诉管理细则（2021版）》（新保发〔2021〕1018号）等有关制度的规定，修订并印发《新华人寿保险股份有限公司辽宁分公司客户投诉管理实施细则（2021版）》。
   此次培训为本机构、本条线投诉管理、处理、协调相关人员的专项培训，确保人人理解掌握文件内容，并在日常工作中严格落实文件的各项规定，加强投诉处理工作的管理，依法合规开展投诉处理和管理工作，提升管理质效。