“上门服务减负担、快速赔付解急难”-大家人寿丹东中支理赔服务送温暖
客户刘先生于2021年投保我公司大家久安21终身寿险，年交保费20万元，累计已交保费60万元。2025 年 6 月3日，刘先生因突发心肌梗塞不幸身故，这一突如其来的噩耗让家人陷入巨大悲痛，家庭经济支柱的坍塌也让后续生活陷入迷茫。
悲痛之余，刘先生家属想起丈夫曾投保的寿险保单，于是通过大家人寿客服热线进行报案。运营人员在收到报案，第一时间表达慰问，并详细告知身故理赔所需材料及办理流程。考虑到被保险人家属正处于悲伤之中，且对理赔手续不熟悉，客服专员主动提出“上门协助办理”的服务方案，让家属无需奔波。
报案当天下午，运营人员与银保客户经理携带理赔申请表、材料清单等相关资料，准时抵达刘先生家中。进门后，首先再次向家属表达深切慰问，轻声安抚家属孙女士的情绪：“请您节哀，刘先生的理赔事宜我们一定会全程跟进，尽量为您减少麻烦，让赔付尽快到位。”随后，运营人员开始协助刘先生家属整理理赔材料。检查材料无误后，指导家属通过大家人寿客户自助小程序提理赔材料，签署理赔申请书等业务。
整个上门服务过程中，我司服务人员始终保持温和的态度、轻柔的语速，全程站立服务，不随意打扰家属，在小程序端操作完毕后，主动帮家属整理好相关文件，并告知家属：“后续我们会加急审核，一旦有结果，会第一时间通知您，请您放心。”
回到公司后，运营即将收集齐全的理赔材料提交至理赔审核部门。审核岗在1个工作日内完成材料真实性核验及保单责任认定，确认刘先生的身故符合保险合同约定的赔付条件；财务岗同步完成赔付金额核算，其中基本保险金 60万元，合计赔付 72 万元。
审核通过后，中支第一时间电话联通知刘先生家属理赔结果，理赔款72万元于次日全额转入刘先生爱人孙女士指定的银行账户。同时，运营再次致电孙女士，确认款项到账情况，并询问是否有其他需求，让家属感受到持续的关怀。
从家属报案到保险金到账，全程仅用 2个工作日，大家人寿以“上门服务减负担、快速赔付解急难”的实际行动，践行了保险的保障承诺，也用专业与温度为悲痛中的家庭送去了慰藉与支持。未来，大家人寿将持续优化理赔服务流程，深化人文关怀理念，让每一位客户在需要时都能感受到保险的力量与温暖。
悲痛之余，刘先生家属想起丈夫曾投保的寿险保单，于是通过大家人寿客服热线进行报案。运营人员在收到报案，第一时间表达慰问，并详细告知身故理赔所需材料及办理流程。考虑到被保险人家属正处于悲伤之中，且对理赔手续不熟悉，客服专员主动提出“上门协助办理”的服务方案，让家属无需奔波。
报案当天下午，运营人员与银保客户经理携带理赔申请表、材料清单等相关资料，准时抵达刘先生家中。进门后，首先再次向家属表达深切慰问，轻声安抚家属孙女士的情绪：“请您节哀，刘先生的理赔事宜我们一定会全程跟进，尽量为您减少麻烦，让赔付尽快到位。”随后，运营人员开始协助刘先生家属整理理赔材料。检查材料无误后，指导家属通过大家人寿客户自助小程序提理赔材料，签署理赔申请书等业务。
整个上门服务过程中，我司服务人员始终保持温和的态度、轻柔的语速，全程站立服务，不随意打扰家属，在小程序端操作完毕后，主动帮家属整理好相关文件，并告知家属：“后续我们会加急审核，一旦有结果，会第一时间通知您，请您放心。”
回到公司后，运营即将收集齐全的理赔材料提交至理赔审核部门。审核岗在1个工作日内完成材料真实性核验及保单责任认定，确认刘先生的身故符合保险合同约定的赔付条件；财务岗同步完成赔付金额核算，其中基本保险金 60万元，合计赔付 72 万元。
审核通过后，中支第一时间电话联通知刘先生家属理赔结果，理赔款72万元于次日全额转入刘先生爱人孙女士指定的银行账户。同时，运营再次致电孙女士，确认款项到账情况，并询问是否有其他需求，让家属感受到持续的关怀。
从家属报案到保险金到账，全程仅用 2个工作日，大家人寿以“上门服务减负担、快速赔付解急难”的实际行动，践行了保险的保障承诺，也用专业与温度为悲痛中的家庭送去了慰藉与支持。未来，大家人寿将持续优化理赔服务流程，深化人文关怀理念，让每一位客户在需要时都能感受到保险的力量与温暖。