平安人寿丹东中心支公司积极推进“适老化”服务 提升服务温度
让有温度的服务滋润心田，用优质的适老服务践行责任担当。近年来，平安人寿丹东中支公司，践行“适老化”服务，积极推进客服中心适老化升级改造，创新适老化服务举措，努力为“银发族”提供有温度，心贴心、人性化的服务。
随着我国人工智能，大数据等信息技术快速发展，智能化服务广泛应用，深刻改变了生产生活方式，提高了服务效能。但同时，我国老龄人口数量快速增长，不少老年人不会上网、不会使用手机，在出行，就医、消费等日常生活中遇到不便，无法充分享受智能化服务带来的便利，老年人同时也面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。
一、丰富服务内涵，让保险科技“适老化”
针对老年人服务，平安人寿险金管家APP开发老年人“关怀版”，字体更大让老年客户对APP各个模块一目了然，平安金管家绑定服务顾问。客户遇到问题第一时间可以联系保单服务人员进行咨询、指导。针对线上渠道，我公司在投保、保全等环节推出适老化的改造：在投保环节，平安人寿在建议书中增加“产品亮点标准化语音讲解视频”和“业务员个性化录屏+语音讲解”功能，帮助老年人理解保障责任；在保全环节，针对专业术语和重要的变更内容，分别进行冒泡解释和高亮提示。线上空中客服打通老年客户保险服务的“最后一公里”，足不出户智慧客服解决客户的需求。
二、专业引导，线下服务更贴心
在平安人寿丹东中心支公司客户服务中心，设置专门面向老年客户线下咨询和业务办理服务。在客服柜面涉及了咨询引导台，业务办理柜台，专业的值班服务顾问，方便及时发现和引导客户，及时解决服务需求。在保全服务环节，对于不方便亲临公司柜面、不会使用智能设备的老年客户，服务人员可上门代办服务，收集申请材料并处理，让客户感到满意的同时，更能体现公司对客户的尊敬，重视与呵护。
除了暖心的服务，平安人寿丹东客服中心也为老年客户配置了老花镜、医药箱等便民服务设施，供有需要的客户免费使用。此外，为了缓解客户等待的疲惫，还专门设有等待区供客户休息，让业务办理更舒心。
未来，公司将持续以服务人民生活为本，履行企业社会责任，扎实推进金融服务适老化改造，帮助老年客户群体更好的享受科技进步带来的便捷金融服务，为老年客户带去更多的温暖和保障。
随着我国人工智能，大数据等信息技术快速发展，智能化服务广泛应用，深刻改变了生产生活方式，提高了服务效能。但同时，我国老龄人口数量快速增长，不少老年人不会上网、不会使用手机，在出行，就医、消费等日常生活中遇到不便，无法充分享受智能化服务带来的便利，老年人同时也面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。
一、丰富服务内涵，让保险科技“适老化”
针对老年人服务，平安人寿险金管家APP开发老年人“关怀版”，字体更大让老年客户对APP各个模块一目了然，平安金管家绑定服务顾问。客户遇到问题第一时间可以联系保单服务人员进行咨询、指导。针对线上渠道，我公司在投保、保全等环节推出适老化的改造：在投保环节，平安人寿在建议书中增加“产品亮点标准化语音讲解视频”和“业务员个性化录屏+语音讲解”功能，帮助老年人理解保障责任；在保全环节，针对专业术语和重要的变更内容，分别进行冒泡解释和高亮提示。线上空中客服打通老年客户保险服务的“最后一公里”，足不出户智慧客服解决客户的需求。
二、专业引导，线下服务更贴心
在平安人寿丹东中心支公司客户服务中心，设置专门面向老年客户线下咨询和业务办理服务。在客服柜面涉及了咨询引导台，业务办理柜台，专业的值班服务顾问，方便及时发现和引导客户，及时解决服务需求。在保全服务环节，对于不方便亲临公司柜面、不会使用智能设备的老年客户，服务人员可上门代办服务，收集申请材料并处理，让客户感到满意的同时，更能体现公司对客户的尊敬，重视与呵护。
除了暖心的服务，平安人寿丹东客服中心也为老年客户配置了老花镜、医药箱等便民服务设施，供有需要的客户免费使用。此外，为了缓解客户等待的疲惫，还专门设有等待区供客户休息，让业务办理更舒心。
未来，公司将持续以服务人民生活为本，履行企业社会责任，扎实推进金融服务适老化改造，帮助老年客户群体更好的享受科技进步带来的便捷金融服务，为老年客户带去更多的温暖和保障。