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富德生命人寿丹东中支加强疫情防控做好服务保障
    近期国内疫情呈多点散发、局部爆发,多省份疫情严峻复杂,疫情防控形势严峻,按照丹东市新冠肺炎疫情防控指挥部办公室通知文件及上级监管工作部署要求,富德生命人寿丹东中支在持续加强疫情防控工作的同时切实保障客户和员工健康安全,做好服务保障。
    对内全面加强员工管理。自周边城市疫情加重以来,总经理要求第一时间开展中高风险地区和重点区域旅居史、接触史人员排查工作,由中支办公室落实疫情排查信息日报告机制。每日查看员工行程码,按照市、区两级防控要求,组织员工隔天进行一次核酸检测,确保全员覆盖、不漏一人。各部门加强环境卫生消杀工作,每日进行两次消杀工作,对客户服务大厅实行两小时一消杀工作,大厅等待客户不超过3人,间隔1米距离以上,有效防范病毒的传播,保障员工及客户的安全。为保障服务质量,在疫情防控期间,公司精简营运业务流程,强化电子渠道营运服务支持和保障,通过运用视频连线、远程认证等技术手段实施“免接触式服务”,鼓励客户通过公司官微在线办理业务。积极引导企业和个人使用网络和移动端服务。全天提供理赔线上服务,拓宽理赔申请渠道,为新冠确诊客户开通绿色通道,安排专人对接理赔服务;对因隔离或执行防疫任务无法及时办理业务的客户适当延长办理期限。通过数字化科技赋能“零接触”服务,在阻断疫情传播风险的基础上带去专业的服务和暖心的保障。
    富德生命人寿丹东中支将持续加强疫情防控工作,将把疫情防控作为头等大事,增强责任意识、服务意识,持续深入强化自身管理和服务,为广大客户提供保险保障,筑牢抗疫防线。