太平人寿丹东中心支公司关于开展2022年丹东保险业“3.15”消费者权益保护宣传周活动
为贯彻落实辽宁银保监局《2022年辽宁银行业保险业“3.15”消费者保护教育宣传周活动方案》和辽宁省保险行业协会《关于做好2022年辽宁保险业“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》、丹东市保险行业协会《关于印发2022年丹东保险业“3.15”消费者权益保护宣传周活动方案的通知》工作要求，结合公司实际情况，现将太平人寿保险有限公司丹东中心支公司组织开展“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动的情况做以下汇报：
一、活动方式本次活动主要以线下教育宣传为主，线上转发宣传为辅。根据银保监会要求，本次活动使用了统一名称，统一口号，在统一时间开展。
（一）畅通维权渠道
公司在官方网站公布统一投诉电话95589和消费投诉处理流程，在微信公众号、保单等媒介上宣传统一服务热线，在营业场所醒目位置公示本机构投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息。对客户投诉及时响应，积极通过协商、调解、仲裁、诉讼等方式，依法及时妥善处理。
（二）加强风险提示
分公司制作自媒体宣传警示系列海报、3.15系列海报，中支公司自制有关防范电信诈骗宣传视频，通过职场广告机、微信群进行转发。通过热点问题答疑等方式，面向消费者开展风险提示，不断提升消费者风险防范意识和自我保护能力。
（三）多种教育宣传
认真组织开展“3.15”教育活动周，积极宣传行业协会发布的宣传材料。结合银保监前期部署的“金融服务回归初心 知识宣教赋能社会”活动，开展面对金融机构的宣传活动，得到了较好的效果。
二、活动范围
（一）加强对老年人等特殊群体进行保险知识教育
太平人寿丹东中心支公司在职场内配置服务人员，为老年人办理业务提供引导。为老年人办理业务开设绿色通道。通过设置老年专属客服坐席，及时为遇到困难的老年人提供帮助。在职场内适当爱心座椅、老花镜等设施配置，方便老年人办理业务。进入周边社区，为老年人发放金融知识宣传手册，大力普及银行保险智能技术应用知识，推动防范非法集资、电信网络诈骗等宣传普及，增强老年人对智能技术的了解和信任。
（二）面对客户提高教育宣传针对性
公司结合了丹东情况，整合内外部资源，面向不同人群需求开展有针对性的教育宣传，提升线上宣传的针对性和影响力；同时，在营业柜面通过电子屏、宣传海报等方式，加大宣传效果，确保线上线下全面覆盖。
公司依法合规经营学习，在保险产品咨询、销售、存续、投诉处理等各环节加强对消费者的教育，以消费者投诉问题为导向，向消费者进行风险提示和依法理性维权宣传引导，切实将消费者教育作为消费者权益保护工作的第一道防线予以筑牢。
三、活动效果
通过开展本次“3·15”保险业消费者权益保护教育宣传周活动，持续强化了保险服务在全面打赢疫情防控战争中的作用；凝聚了行业力量、强化了消费者金融消费安全意识、营造了健康和谐的金融消费环境，提升了消费者权益保护行业整体形象；不断的提高了公司服务能力和服务水平，树立了良好的品牌形象，促进了公司业务健康发展。
一、活动方式本次活动主要以线下教育宣传为主，线上转发宣传为辅。根据银保监会要求，本次活动使用了统一名称，统一口号，在统一时间开展。
（一）畅通维权渠道
公司在官方网站公布统一投诉电话95589和消费投诉处理流程，在微信公众号、保单等媒介上宣传统一服务热线，在营业场所醒目位置公示本机构投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息。对客户投诉及时响应，积极通过协商、调解、仲裁、诉讼等方式，依法及时妥善处理。
（二）加强风险提示
分公司制作自媒体宣传警示系列海报、3.15系列海报，中支公司自制有关防范电信诈骗宣传视频，通过职场广告机、微信群进行转发。通过热点问题答疑等方式，面向消费者开展风险提示，不断提升消费者风险防范意识和自我保护能力。
（三）多种教育宣传
认真组织开展“3.15”教育活动周，积极宣传行业协会发布的宣传材料。结合银保监前期部署的“金融服务回归初心 知识宣教赋能社会”活动，开展面对金融机构的宣传活动，得到了较好的效果。
二、活动范围
（一）加强对老年人等特殊群体进行保险知识教育
太平人寿丹东中心支公司在职场内配置服务人员，为老年人办理业务提供引导。为老年人办理业务开设绿色通道。通过设置老年专属客服坐席，及时为遇到困难的老年人提供帮助。在职场内适当爱心座椅、老花镜等设施配置，方便老年人办理业务。进入周边社区，为老年人发放金融知识宣传手册，大力普及银行保险智能技术应用知识，推动防范非法集资、电信网络诈骗等宣传普及，增强老年人对智能技术的了解和信任。
（二）面对客户提高教育宣传针对性
公司结合了丹东情况，整合内外部资源，面向不同人群需求开展有针对性的教育宣传，提升线上宣传的针对性和影响力；同时，在营业柜面通过电子屏、宣传海报等方式，加大宣传效果，确保线上线下全面覆盖。
公司依法合规经营学习，在保险产品咨询、销售、存续、投诉处理等各环节加强对消费者的教育，以消费者投诉问题为导向，向消费者进行风险提示和依法理性维权宣传引导，切实将消费者教育作为消费者权益保护工作的第一道防线予以筑牢。
三、活动效果
通过开展本次“3·15”保险业消费者权益保护教育宣传周活动，持续强化了保险服务在全面打赢疫情防控战争中的作用；凝聚了行业力量、强化了消费者金融消费安全意识、营造了健康和谐的金融消费环境，提升了消费者权益保护行业整体形象；不断的提高了公司服务能力和服务水平，树立了良好的品牌形象，促进了公司业务健康发展。