客户遭遇网络诈骗 大家人寿快速出击
2023年10月12日晚上8点，大家人寿丹东中支运营人员接到95569转办的电话工单，投保人陈述其在抖音直播间网络购物后，遭遇快递理赔诈骗，被骗退保。
我司运营人员第一时间联系投保人，了解案件详情，随即登录系统查询保单的情况，系统显示该保单已于当日通过手机银行申请了退保，生效时间为次日0时，对外付款报盘时间为次日上午9:30。了解保单的状态后，我司人员再次与投保人联系确认保单状态，核实投保人信息，因为投保人当时情绪比较紧张，我司工作人员多次沟通后确认投保人信息真实性，并安抚投保人，退保的费用目前还在我们公司，没有对外支付，并第一时间联系锁盘处理。
13日早上8点45分，总公司已经成功将退保业务锁盘处理，我司工作人员也电话通知投保人让其放心。9点，投保人牛女士来到中支职场，签署撤销退保申请书，成功办理了撤销退保业务。我司对马女士此次经历进行了详细了解，请其今后办理业务时务必提高警惕，不轻易对外泄露个人信息，及时更换相关密码等，以防范网络诈骗。
牛女士经历了此次网络诈骗事件后，对我司业务人员专业、快速、高效的服务高度赞扬。我司想客户之所想，急客户之所急，快速出击帮客户化险为夷，为客户保住了多年的积蓄所得，将诈骗阻断在保险公司，筑牢反诈金融防线，大家人寿在行动。
我司运营人员第一时间联系投保人，了解案件详情，随即登录系统查询保单的情况，系统显示该保单已于当日通过手机银行申请了退保，生效时间为次日0时，对外付款报盘时间为次日上午9:30。了解保单的状态后，我司人员再次与投保人联系确认保单状态，核实投保人信息，因为投保人当时情绪比较紧张，我司工作人员多次沟通后确认投保人信息真实性，并安抚投保人，退保的费用目前还在我们公司，没有对外支付，并第一时间联系锁盘处理。
13日早上8点45分，总公司已经成功将退保业务锁盘处理，我司工作人员也电话通知投保人让其放心。9点，投保人牛女士来到中支职场，签署撤销退保申请书，成功办理了撤销退保业务。我司对马女士此次经历进行了详细了解，请其今后办理业务时务必提高警惕，不轻易对外泄露个人信息，及时更换相关密码等，以防范网络诈骗。
牛女士经历了此次网络诈骗事件后，对我司业务人员专业、快速、高效的服务高度赞扬。我司想客户之所想，急客户之所急，快速出击帮客户化险为夷，为客户保住了多年的积蓄所得，将诈骗阻断在保险公司，筑牢反诈金融防线，大家人寿在行动。