永诚财产保险有限公司丹东中心支公司“3.15消费者权益保护教育” 宣传周活动
为贯彻落实《关于做好 2023年金融知识普及工作的通知》（丹银保监办发〔2023〕40号)的文件要求。“3.15”期间，我司通过持续开展“3.15”保险消费者权益保护教育宣传周活动，在做好疫情防控的同时、不懈怠、不放松地做好金融消费者权益保护工作，引导消费者依法理性维权。
一加强“3.15”期间客户投诉维稳及舆情管理工作的有限开展，以蔡哲总经理为组长的“3.15”消费者权益保护互动领导小组。
领导小组下设投诉处理工作组和舆情处理工作组，负责客户投诉处理和舆情监测，“3.15”期间实行24小时值班制，确保通讯畅通。
二、加强宣传教育，注重正面引导
我司通过加强证明引导，倡导依法理性维权，充分发挥互联网线上渠道作用，加大线上服务推广力度和功能优化。
（一）公司内网宣传
通过内网“消费者权益保护宣传专栏”公布315活动信息，推送银保监局、行业协会以及“3.15”活动方案，向内部员工及销售人员搭理宣传315宣传教育活动方案。
（二）加强销售人员宣导
公司通过微信转发、推送等方式面向销售人员宣导“3.15”，以金融知识普及，组织全员在线学习，提高员工金融保险知识素养，提升全员消费保护意识。
（三）积极转发“金融风险知识”相关风险提示
通过“防诈骗”“个人征信”“非法集资”等热点问题，进行案例剖析、热点问题答疑等方式。
三、我司将消费者权益保护工作作为日常重点工作。根据监管要求和行业形势，对公司现有投诉处理制度和流程进行全面梳理，确保各项制度合规合法，加强客户服务培训，切实做好消费者权益保护工作，提升自身服务质量和水平。
通过开展本次3.15保险主题宣传活动，强化我司服务意识，注重服务质量和效率，提高消费者对金融产品和服务的认知能力，加强了对本行业的诚信自律建设，促进了保险业诚信体系、服务体系建设的不断完善和提高，对公司的发展和社会和谐起到了积极的推动作用。
一加强“3.15”期间客户投诉维稳及舆情管理工作的有限开展，以蔡哲总经理为组长的“3.15”消费者权益保护互动领导小组。
领导小组下设投诉处理工作组和舆情处理工作组，负责客户投诉处理和舆情监测，“3.15”期间实行24小时值班制，确保通讯畅通。
二、加强宣传教育，注重正面引导
我司通过加强证明引导，倡导依法理性维权，充分发挥互联网线上渠道作用，加大线上服务推广力度和功能优化。
（一）公司内网宣传
通过内网“消费者权益保护宣传专栏”公布315活动信息，推送银保监局、行业协会以及“3.15”活动方案，向内部员工及销售人员搭理宣传315宣传教育活动方案。
（二）加强销售人员宣导
公司通过微信转发、推送等方式面向销售人员宣导“3.15”，以金融知识普及，组织全员在线学习，提高员工金融保险知识素养，提升全员消费保护意识。
（三）积极转发“金融风险知识”相关风险提示
通过“防诈骗”“个人征信”“非法集资”等热点问题，进行案例剖析、热点问题答疑等方式。
三、我司将消费者权益保护工作作为日常重点工作。根据监管要求和行业形势，对公司现有投诉处理制度和流程进行全面梳理，确保各项制度合规合法，加强客户服务培训，切实做好消费者权益保护工作，提升自身服务质量和水平。
通过开展本次3.15保险主题宣传活动，强化我司服务意识，注重服务质量和效率，提高消费者对金融产品和服务的认知能力，加强了对本行业的诚信自律建设，促进了保险业诚信体系、服务体系建设的不断完善和提高，对公司的发展和社会和谐起到了积极的推动作用。