【3·15】英大人寿丹东中支组织召开2025年消保投诉工作推进会
英大人寿丹东中支负责人于3月12日参加丹东金融监管分局组织召开的"2025年度金融消费者权益保护工作推进会议"，会后第一时间组织全体内勤员工召开中支“2025年消保投诉工作推进会”。会上中支负责人传达了监管部门会议精神及领导讲话内容，强调金融服务工作做好与否，一半看消保工作，消保工作是全员工作，必须高度重视。要积极处理源头问题，避免在处理过程中再产生新问题，对新问题、老问题、机构问题、客户问题都要合理合法的逐一化解。运营管理部带领内勤员工共同学习了监管和行业协会“异常投诉申请不纳入考核通报“的相关要求，全体人员逐条探讨，对如何降低客户投诉量，如何提升服务质量，与会人员积极发表意见和建议，提出了一些改进措施和解决方案。
中支负责人强调，群众无小事，要保持人民至上的原则。对待客户投诉工作，第一要快速响应，畅通客户投诉渠道，遇到问题要敢于面对，主动与客户联系取得信任。第二要认真倾听，保持冷静，不反驳，不争辩，不推卸责任，耐心听取辨别客户投诉关键点。先解决心情再解决问题，杜绝投诉升级。第三要开展首问负责制，提升化解问题的能力，各部门之间要加强沟通协作，上下同欲共同压降投诉案件，更好的保障消费者合法权益。