中意人寿丹东中支暖心协助异地客户办理理赔
在“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，中意人寿辽宁省分公司丹东中心支公司（以下简称中意人寿丹东中支）坚守“金融为民”初心，将优质服务落到实处，用暖心举措为客户排忧解难，切实把“为民办实事”融入服务每一个细节，近日便上演了一幕温情理赔服务的暖心场景。
3月9日，身患脑中风后遗症的陶女士，在两位亲属的陪同下拄拐来到中意人寿丹东中支柜面，寻求理赔帮助。经客服人员耐心询问得知，陶女士并非该中意人寿丹东中支直接客户，其保险产品是在丹东宽甸一家代理公司购买，在治疗满180天后准备申请理赔时，却无法联系到宽甸当地的服务人员。
情急之下，陶女士拨打中意人寿全国客服热线，咨询线上理赔操作方法，但因年龄较大，始终无法熟练操作线上系统。在客服指引下，陶女士得知了中意人寿丹东中支的办公地址，便专程前往柜面求助。
了解情况后，中意人寿丹东中支客服人员立即热情接待，主动搀扶陶女士就座，耐心安抚其情绪。考虑到陶女士身体不便、对理赔流程不熟悉，工作人员全程协助梳理理赔资料、核对相关凭证，耐心讲解理赔要点，并熟练在自助理赔系统为其完成全部申请操作。
看着工作人员细致周到的服务，陶女士及其亲属深受感动，对中意人寿丹东中支的暖心服务给予高度认可和由衷感谢。此次服务，不仅践行了中意人寿“以客户为中心”的服务承诺，彰显了3·15消保宣教的实践意义，更用实际行动打通了保险服务的“最后一公里”，传递了金融服务的温度与担当。
3月9日，身患脑中风后遗症的陶女士，在两位亲属的陪同下拄拐来到中意人寿丹东中支柜面，寻求理赔帮助。经客服人员耐心询问得知，陶女士并非该中意人寿丹东中支直接客户，其保险产品是在丹东宽甸一家代理公司购买，在治疗满180天后准备申请理赔时，却无法联系到宽甸当地的服务人员。
情急之下，陶女士拨打中意人寿全国客服热线，咨询线上理赔操作方法，但因年龄较大，始终无法熟练操作线上系统。在客服指引下，陶女士得知了中意人寿丹东中支的办公地址，便专程前往柜面求助。
了解情况后，中意人寿丹东中支客服人员立即热情接待，主动搀扶陶女士就座，耐心安抚其情绪。考虑到陶女士身体不便、对理赔流程不熟悉，工作人员全程协助梳理理赔资料、核对相关凭证，耐心讲解理赔要点，并熟练在自助理赔系统为其完成全部申请操作。
看着工作人员细致周到的服务，陶女士及其亲属深受感动，对中意人寿丹东中支的暖心服务给予高度认可和由衷感谢。此次服务，不仅践行了中意人寿“以客户为中心”的服务承诺，彰显了3·15消保宣教的实践意义，更用实际行动打通了保险服务的“最后一公里”，传递了金融服务的温度与担当。