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用心服务,等于无限可能---来自一名综合柜员的心声
   我是来自新华保险丹东中支的综合柜员,名字叫张阳。今天我要和大家分享的心得题目是“用心服务,等于无限可能”----
现今社会科技的发展是必然的趋势,自助终端机、微信、掌上新华、新时代这些软件的诞生都是为了能更好服务于客户。但无论科技怎样发展,服务都离不开其核心-用心。
用心服务是一个公司迈向成熟的标志,也是一个公司维持客户稳步发展的措施,更是公司提高自身竞争力的关键。我们公司始终把用心服务作为企业发展的一项重要举措,全面推行以服务促发展的基本理念。
 那么用心服务的定义是什么?我想每个人的理解都有所不同,而我的理解是,在我们的工作职责内,在合法合规的基础上 ,尽最大的可能满足甚至超过服务对象所有需求。想他人之所想,急他人之所急,从而得到服务对象的高度认可。
说到这里我想一定会有人在心底悄悄的说,这些说起来容易做起来难,天天面对那么多的客户,大部分的客户还是很可爱的,但也有一些不太好相处的客户,甚至无理取闹的客户,是的,在日常服务中我们时常会遇到一些说话刻薄,态度蛮横的客户,在面对这样的客户的时候我们应该怎么做到用心服务呢,首先要站在客户的立场上想一下他的难处,你想啊他都这么难了,原谅他一次吧!!!这样有助于我们自我调节心态,使我们在面对他们的时候能以一个平常心来对待他。在我刚加入新华的时候,大学刚毕业,还是一个冲动的少年,我记得当时我家有位年龄很大的业务人员在聊天的时候教了我一个面对客户调节自己情绪的方法,当时具体的语句我记不清了,但是方法这么多年了我一直牢牢的记得,因为真的很好用,他说在与客户交流的时候你心里即使气的要命,这时候你就越要微笑,说话越要慢,结尾的字要往上挑的发音,或者加一些语气助词。这样都能使你说出来的话带有感情色彩,例如“不行”这个词。这么直白的说出来就很容易激化矛盾。但是加个语气助词“不行呀”“不可以的”“真的不行的”你听是不是同样的意思就会婉转很多。再者就是跟业务员或者客户发微信或者短信沟通的时候要多加一些表情,因为有时候一些文字读起来比较生硬,有时候会产生不必要的误会,但是如果加上表情就不一样了,这个对话就会有温度了。这个方法大家不妨试试。有些事情就在一个用心,沟通顺利了工作也会相对也要好做一些。
 最后,我想说的是,用心服务的意义是什么?人的一生无非是在服务者与被服务者这两个角色之间转换的,然而,我们所取得成就,我们所获得的资源,我们所得到一切几乎都是从服务者的角色来取得的,既然服务者这个角色对于我们如此重要,我们没有理由不去扮演好它。
 从某种意义上讲,服务等于共赢。新华保险始终坚持以客户为中心的服务理念,而柜面作为支持公司业务发展、向客户提供服务的第一窗口我们更应该根据客户的实际情况为客户选择最为舒适、最为便捷的服务方式,让客户的服务体验感达到最佳。而在服务的同时,我们多一些微笑、多一些细腻、多一些主动、多一些关怀,那么,我们的服务就是用心的.
  
所以用心服务,可以创造无限可能。