平安人寿丹东中心公司开展群诉风险处置应急演练
为了更好的维护消费者合法权益，提升公司应对处置群体投诉事件能力，平安人寿丹东中心支公司组织开展群诉风险事件应急处置演练，具体情况如下:
演练内容包括“群诉客户聚集”、“逐级汇报”、“安抚客户”、“分离接待媒体”、“分流接待客户”、“上报案情，召开第一次应急小组会议”、“落实方案持续上报召开第二次应急小组会议”“再次约见客户”、“案件完成复盘总结案件”等场景。
本次演练取得了预期的效果，也体现出丹东中心支公司风险应急处置能力和风险防范意识，让相关岗位人员以后如果遇到群诉事件能应对自如，执行到位，提升公司群诉事件处置应对水平，快速化解消费者不满甚至投诉事件应对能力，切实保护消费者合法权益!
演练内容包括“群诉客户聚集”、“逐级汇报”、“安抚客户”、“分离接待媒体”、“分流接待客户”、“上报案情，召开第一次应急小组会议”、“落实方案持续上报召开第二次应急小组会议”“再次约见客户”、“案件完成复盘总结案件”等场景。
本次演练取得了预期的效果，也体现出丹东中心支公司风险应急处置能力和风险防范意识，让相关岗位人员以后如果遇到群诉事件能应对自如，执行到位，提升公司群诉事件处置应对水平，快速化解消费者不满甚至投诉事件应对能力，切实保护消费者合法权益!