新华保险丹东中支开展3.15应对重大突发投诉及负面舆情事件应急演练工作
为强化消费者权益保护能力、防范重大风险事件，同时提升我中支整体应对重大突发投诉及负面舆情事件应急处理能力，新华保险丹东中支在本部职场开展本年度重大突发投诉及负面舆情事件应急演练。本次演练模拟了客户因对理赔结果不满，在公司营业大厅大吵大闹，并通过网络平台发布负面言论，引发大量关注和转发的情景。事件发生后，公司立即启动应急预案，客服部第一时间安排专人安抚客户情绪，详细了解客户诉求并做好记录；总经理室组织召开中支应急领导小组会议，成立功能小组，总经理室做出工作指示，要求各功能小组、各部门立刻向上级对应部门汇报和申请资源配置，做好事件的处理和应对，做好风险防范工作。
同时对于投诉事件中老年客户在柜面发生晕倒，中支急救志愿队伍“新保侠”在第一时间开展急救服务。
本次演练从分级响应、现场处置和后续跟进处理过程中，各部门联动迅速，配合紧密，整体演练进行顺利。新华保险丹东中支将以此次演练为契机，持续加强风险管理和客户服务工作，不断完善应急预案和应急机制，切实保障客户合法权益。