工作动态

      为进一步提升公司群诉事件处置应对水平，及时妥善处理各类聚集性群体性投诉事件，维护公司良好声誉，平安人寿丹东中心支公司组织开展群诉风险事件应急处置演练，具体情况如下：
      本次群诉演练由人事行政合规室统筹，后援总王真博总亲自带队参演，全部参演人员含七个部门20人，真实岗位真实出演，确保演练和真实群诉发生时是同一批处理人员，为日后有可能发生的群诉处理打下坚实基础。
演练内容包括“群诉客户聚集”、“逐级汇报”、“安抚客户”、“分离接待媒体”、“分流接待客户”、“上报案情，召开第一次应急小组会议”、“落实方案 持续上报 召开第二次应急小组会议”、“再次约见客户”、“案件完成 复盘总结案件”等场景。
      本次演练取得了预期的效果，也体现出丹东中心支公司风险应急处置能力和风险防范意识，让相关岗位人员以后如果遇到群诉事件能应对自如，执行到位，提升公司群诉事件处置应对水平，为快速化解危机提供了实践经验。
     下一步中心支公司应在应急处置过程中的指挥协调、信息报送、研判、处理和反馈、舆论引导等方面建立长效机制；同时，要进一步修订和完善各项应急预案，做好预案的总结和评估，确保预案的针对性、实用性和可操作性，切实提高预防和应对风险事件的水平。