建信人寿上门理赔暖人心 为98岁老客户提供“零距离”服务
近日，建信人寿客服工作人员主动上门，为一位98岁高龄的团险客户办理理赔手续，用真诚专业的服务赢得了客户家属的高度赞誉。据了解，这位98岁的老人是建信人寿团险业务的被保险人，因年事已高、行动极为不便，无法亲自前往保险公司柜面办理理赔业务。家属在咨询理赔事宜时，流露出对老人出行不便的担忧。建信人寿客服人员在了解到这一特殊情况后，急客户之所急，第一时间启动特殊客户服务预案，安排经验丰富的服务专员携带便携式设备和理赔资料，主动上门为老人办理理赔手续。
在老人家中，工作人员耐心细致地向家属解释理赔流程和所需材料，逐一核对票据、身份信息等资料，并协助完成相关信息填写与确认。工作人员用通俗易懂的语言拆解理赔环节，让客户家属在熟悉的家中轻松完成了全部理赔手续。整个服务过程专业高效、温暖贴心，真正实现了客户“零跑腿”。
“老人98岁了，出门太难了，没想到建信人寿的工作人员能专门上门办理，真是帮了我们大忙！”客户家属感动地说。家属对建信人寿主动上门、全程陪办的服务举措赞不绝口。
此次上门理赔服务，是建信人寿深入践行“以客户为中心”服务理念的生动写照。一直以来，建信人寿致力于为老年客户等特殊群体提供更人性化、便利化、差异化的服务。通过主动上门、全程陪办、绿色通道等务实举措，公司切实把客户的急难愁盼放在心上、抓在手上、落在行动上，用工作人员的“多跑腿”换来客户的“零跑腿”，让每一份保单在关键时刻都能成为守护美好生活的坚实依靠。
未来，建信人寿将继续聚焦老年群体的实际需求，持续优化理赔服务流程，完善上门服务等暖心举措，用专业与温度守护每一位客户的保险保障。