和谐健康丹东中心支公司 关于“3.15消费者权益保户教育宣传周”的活动
为扎实践行“以人民为中心”的发展思想，不断加强金融消费者保护，做好金融消费者宣传教育工作，全力维护经济金融安全和消费者合法权益，构建和谐金融生态环境，根据辽宁银保监局《2022 年辽宁银行业保险业 3.15 消费者保护教育宣传周活动方案》和辽宁省保险行业协会《关于做好2022 年辽宁保险业“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》及总公司《关于下发和谐健康保险股份有限公司开展 2022“3·15”消费者权益保护宣传周活动的通知》工作要求，强化内外部宣传教育活动，切实维护消费者合法权益，和谐健康保险股份有限公司丹东中心支公司（以下简称“我司”）组织开展消费者权益保护教育宣传周活动，现将活动情况报告如下：
一、成立宣传工作组成立3.15宣传工作小组，部署宣传月工作内容。在接到活动通知后，我司组织召开3.15宣传周工作会议，会议上，成立本次宣传月活动工作小组，负责具体落实相关宣传工作。
组长：马军
组员：李彦、贾金东、刘英民、程远艳、吕晓云、卢敬芳、王涵楚、段英明、于悦、李冬梅、邵晋洋。
工作小组职责：组长负责牵头落实本次宣传周工作，办公室负责组织、协调、督促、指导其他部门开展宣传工作，确保宣传工作顺利进行。核保客服部作为本次宣传周的统筹部门，按照行业协会部署，结合工作实际，制定活动方案及行事历，按时上报总结报告、报表以及宣传图片等资料。
二、工作安排及部署 (一)活动主题
坚持以人民为中心的发展思想，为实现金融消费者合法权益奠定公平公正的价值基础，从更深层次、更大范围、更有保障和更可持续等维度促进金融消费公平。以教育宣传活动为契机，促进银行业保险业数字化创新，推动解决“数字鸿沟”。聚焦日常生活涉及的服务场景和高频事项，提供更周全、 更贴心、更直接的便利化服务，推进银行业保险业诚信教育和诚信文化建设。
(二)活动时间
2021年3月14日至3月20日
(三)活动口号
共促消费公平，共享数字金融。
(四)活动方式
我司以突出实效、切合实际为原则，采取常规宣传和集中宣传相结合的方式开展系列活动。
三、活动总结
（一）职场宣传
1.设置咨询台和宣传专栏
我司在职场醒目位置设立咨询台，普及金融消费者依法享有的八项基本权利，对相关风险进行提示，面向公司员工及来访客户提供现场咨询，宣传金融知识以及解答疑问。活动期间，共向来访客户发放宣传材料20余份，通过客服人员的介绍，提高了客户对金融知识的了解，得到了客户一致好评，取得良好宣传效果。
2.在宣传教育中进行风险提示
在核保客服部前台设立公共教育专栏统一摆放反洗钱、防范打击非法集资、防范电信网络诈骗等宣传材料，向来访客户讲解金融知识，尤其对近期社会上常见的金融行业突出问题进行警示。通过工作小组的努力，不仅加强了我司与客户之间的沟通协作，也使客户进一步了解预防金融犯罪的相关知识。
3.播放宣传口号、张贴宣传海报
宣传周期间职场电子屏24小时滚动播放本次宣传口号“共促消费公平 共享数字金融”，职场内显著位置张贴活动海报，起到显著的宣传作用，增强消费者风险防范意识，提升风险识别能力。
（二）全员培训
3月14日至3月26日期间，培训中心配合核保客服中心开展消费者权益保护培训，在我司线上培训平台开设了“消费者权益保护培训”课程，全体员工完成课件学习并考试，考试成绩80分及格，5次补考机会。我司91名内外勤员工全部参与了学习并完成了考试，对消费者权益保护的政策、及公司相关制度和各部门职责有了进一步的了解和提升。加强了全体从业人员诚信教育，推动各部门将诚信文化和消费者权益保护理念融入公司经营全流程。
（三）线上宣传
我司总部微信官微发布消保相关金融常识，我司员工积极通过微信朋友圈转发，并根据宣传材料制作《金融消费者八项权利》、反保险欺诈、风险提示等内容通过全员微信朋友圈转发进行科普；我司积极组织全体员工参与行协协会“丹东保险微视界”聚焦3.15的多条链接的转发及点赞活动，从3月14日到3月20日累计微信转发数量近百次，阅读量近三千人次，加大了保险教育普及宣传力度。
（四）户外宣传
为扩大保险宣传，展示和谐健康履行社会责任，服务民生的良好形象，我司员工利用3.15契机，开展“携手跨过数字鸿沟”为主题的户外宣传活动。在公司门前开展户外宣传，现场发放宣传资料三百余份，提供保险咨询近百人次。向消费者解释保险产品相关知识，宣传消费者应知晓的权利内容。
我司宣传小组成员深入学校、市场、社区等多处场所进行金融知识普及和线上“福家享受”APP 的推广， 为广大市民提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，强化了特殊群体金融权益保护，推动解决老年人“数字鸿沟”问题。
通过本次3.15系列的宣传活动，和谐健康丹东中支在江城百姓心中树立了以保险消费者为先的良好形象。我司将坚持以人民为中心的发展思想，为实现金融消费者合法权益奠定公平公正的价值基础，从更深层次、更大范围、更有保障和更可持续等维度促进金融消费公平。以消费者为中心优化金融知识普及方式，聚焦“一老一少”，带动中间人群，尤其注重老年人权益的保护内容。在深入开展集中宣传同时，推动金融知识普及工作常态化，使金融知识普及更接地气、更有创新。
一、成立宣传工作组成立3.15宣传工作小组，部署宣传月工作内容。在接到活动通知后，我司组织召开3.15宣传周工作会议，会议上，成立本次宣传月活动工作小组，负责具体落实相关宣传工作。
组长：马军
组员：李彦、贾金东、刘英民、程远艳、吕晓云、卢敬芳、王涵楚、段英明、于悦、李冬梅、邵晋洋。
工作小组职责：组长负责牵头落实本次宣传周工作，办公室负责组织、协调、督促、指导其他部门开展宣传工作，确保宣传工作顺利进行。核保客服部作为本次宣传周的统筹部门，按照行业协会部署，结合工作实际，制定活动方案及行事历，按时上报总结报告、报表以及宣传图片等资料。
二、工作安排及部署 (一)活动主题
坚持以人民为中心的发展思想，为实现金融消费者合法权益奠定公平公正的价值基础，从更深层次、更大范围、更有保障和更可持续等维度促进金融消费公平。以教育宣传活动为契机，促进银行业保险业数字化创新，推动解决“数字鸿沟”。聚焦日常生活涉及的服务场景和高频事项，提供更周全、 更贴心、更直接的便利化服务，推进银行业保险业诚信教育和诚信文化建设。
(二)活动时间
2021年3月14日至3月20日
(三)活动口号
共促消费公平，共享数字金融。
(四)活动方式
我司以突出实效、切合实际为原则，采取常规宣传和集中宣传相结合的方式开展系列活动。
三、活动总结
（一）职场宣传
1.设置咨询台和宣传专栏
我司在职场醒目位置设立咨询台，普及金融消费者依法享有的八项基本权利，对相关风险进行提示，面向公司员工及来访客户提供现场咨询，宣传金融知识以及解答疑问。活动期间，共向来访客户发放宣传材料20余份，通过客服人员的介绍，提高了客户对金融知识的了解，得到了客户一致好评，取得良好宣传效果。
2.在宣传教育中进行风险提示
在核保客服部前台设立公共教育专栏统一摆放反洗钱、防范打击非法集资、防范电信网络诈骗等宣传材料，向来访客户讲解金融知识，尤其对近期社会上常见的金融行业突出问题进行警示。通过工作小组的努力，不仅加强了我司与客户之间的沟通协作，也使客户进一步了解预防金融犯罪的相关知识。
3.播放宣传口号、张贴宣传海报
宣传周期间职场电子屏24小时滚动播放本次宣传口号“共促消费公平 共享数字金融”，职场内显著位置张贴活动海报，起到显著的宣传作用，增强消费者风险防范意识，提升风险识别能力。
（二）全员培训
3月14日至3月26日期间，培训中心配合核保客服中心开展消费者权益保护培训，在我司线上培训平台开设了“消费者权益保护培训”课程，全体员工完成课件学习并考试，考试成绩80分及格，5次补考机会。我司91名内外勤员工全部参与了学习并完成了考试，对消费者权益保护的政策、及公司相关制度和各部门职责有了进一步的了解和提升。加强了全体从业人员诚信教育，推动各部门将诚信文化和消费者权益保护理念融入公司经营全流程。
（三）线上宣传
我司总部微信官微发布消保相关金融常识，我司员工积极通过微信朋友圈转发，并根据宣传材料制作《金融消费者八项权利》、反保险欺诈、风险提示等内容通过全员微信朋友圈转发进行科普；我司积极组织全体员工参与行协协会“丹东保险微视界”聚焦3.15的多条链接的转发及点赞活动，从3月14日到3月20日累计微信转发数量近百次，阅读量近三千人次，加大了保险教育普及宣传力度。
（四）户外宣传
为扩大保险宣传，展示和谐健康履行社会责任，服务民生的良好形象，我司员工利用3.15契机，开展“携手跨过数字鸿沟”为主题的户外宣传活动。在公司门前开展户外宣传，现场发放宣传资料三百余份，提供保险咨询近百人次。向消费者解释保险产品相关知识，宣传消费者应知晓的权利内容。
我司宣传小组成员深入学校、市场、社区等多处场所进行金融知识普及和线上“福家享受”APP 的推广， 为广大市民提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，强化了特殊群体金融权益保护，推动解决老年人“数字鸿沟”问题。
通过本次3.15系列的宣传活动，和谐健康丹东中支在江城百姓心中树立了以保险消费者为先的良好形象。我司将坚持以人民为中心的发展思想，为实现金融消费者合法权益奠定公平公正的价值基础，从更深层次、更大范围、更有保障和更可持续等维度促进金融消费公平。以消费者为中心优化金融知识普及方式，聚焦“一老一少”，带动中间人群，尤其注重老年人权益的保护内容。在深入开展集中宣传同时，推动金融知识普及工作常态化，使金融知识普及更接地气、更有创新。