【3·15】太平人寿丹东中心支公司助退保边缘客户成功续保 展现服务力量
太平人寿丹东中心支公司客户L女士五年前为自己购买了一份重大疾病保险，年缴保费8000元。随着家庭经济状况的变化，她逐渐感到保费支出的压力，便考虑退保。然而，L女士清楚，过了犹豫期退保会有较大损失，因此她在网上搜索相关解决办法。
在浏览网页时，L女士看到一则“专业代理全额退保，不成功不收费”的广告，便抱着试试看的心态联系了对方。自称是“专业退保顾问”的人添加了她的微信，承诺凭借“丰富经验”和“特殊渠道”，能帮她全额退保，但需要收取退保金额30%的服务费。在对方的诱导下，L女士提供了身份证、保单、银行卡等敏感信息。“退保顾问”指导她多次向公司投诉，并要求全额退保。
公司接到投诉后，迅速查阅了L女士的投保资料、回访录音及过往沟通记录，发现销售过程不存在误导行为。工作人员多次尝试联系L女士，希望了解详细情况，但L女士态度坚决，并表示已委托“退保顾问”处理，拒绝与保险公司直接沟通。
经过进一步调查，保险公司发现L女士的投诉模式与近期出现的“非法代理退保”案例相似，均是通过恶意投诉扰乱保险市场秩序进行谋利。经公司人员多次沟通、细致讲解其背后的风险，客户才意识到自己被骗，不仅损失了千元“服务费”，还差点失去了保险保障。如果退保成功，日后再想投保，可能因年龄、健康状况变化面临保费上涨甚至无法投保的风险。
了解到真相后，L女士懊悔不已，主动联系保险公司撤销投诉，希望继续保留保单。考虑到她的实际情况，保险公司在L女士补缴保费后，恢复了保单效力。
此次事件提醒广大消费者，要增强风险意识，了解保险产品和退保规定，不要轻易相信网络上的“全额退保”虚假宣传。退保应通过正规渠道与保险公司沟通协商，依法维护自身权益。只有这样，才能确保自己的合法权益得到充分保障，避免不必要的经济损失。
未来，太平人寿丹东中心支公司将继续加强客户服务，提升服务质量，为广大消费者提供更加可靠、贴心的保障。让我们共同努力，维护良好的金融秩序，保护每一位消费者的合法权益。
在浏览网页时，L女士看到一则“专业代理全额退保，不成功不收费”的广告，便抱着试试看的心态联系了对方。自称是“专业退保顾问”的人添加了她的微信，承诺凭借“丰富经验”和“特殊渠道”，能帮她全额退保，但需要收取退保金额30%的服务费。在对方的诱导下，L女士提供了身份证、保单、银行卡等敏感信息。“退保顾问”指导她多次向公司投诉，并要求全额退保。
公司接到投诉后，迅速查阅了L女士的投保资料、回访录音及过往沟通记录，发现销售过程不存在误导行为。工作人员多次尝试联系L女士，希望了解详细情况，但L女士态度坚决，并表示已委托“退保顾问”处理，拒绝与保险公司直接沟通。
经过进一步调查，保险公司发现L女士的投诉模式与近期出现的“非法代理退保”案例相似，均是通过恶意投诉扰乱保险市场秩序进行谋利。经公司人员多次沟通、细致讲解其背后的风险，客户才意识到自己被骗，不仅损失了千元“服务费”，还差点失去了保险保障。如果退保成功，日后再想投保，可能因年龄、健康状况变化面临保费上涨甚至无法投保的风险。
了解到真相后，L女士懊悔不已，主动联系保险公司撤销投诉，希望继续保留保单。考虑到她的实际情况，保险公司在L女士补缴保费后，恢复了保单效力。
此次事件提醒广大消费者，要增强风险意识，了解保险产品和退保规定，不要轻易相信网络上的“全额退保”虚假宣传。退保应通过正规渠道与保险公司沟通协商，依法维护自身权益。只有这样，才能确保自己的合法权益得到充分保障，避免不必要的经济损失。
未来，太平人寿丹东中心支公司将继续加强客户服务，提升服务质量，为广大消费者提供更加可靠、贴心的保障。让我们共同努力，维护良好的金融秩序，保护每一位消费者的合法权益。