渤海财险丹东中支 “3.15”消费者权益保护教育宣传周活动
根据中国银保监会消保局《关于开展2022 年全国银行业和保险业“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》要求，渤海财险丹东中支以维护金融消费者合法权益为己任，强化服务意识，统一安排，组织员工举办一系列丰富多样的以“强化保险机构服务意识，规范市场秩序，注重服务质量和效率，提高消费者对保险产品和服务的认知能力，提升保险消费安全意识，引导消费者依法、理性维权，优化保险生态环境，坚持以人民为中心的发展思想，以增强消费者金融决策力、风险防范意识和获得感为目的，关注老年人、年轻人等重点人群，尤其要加大对老年人权益保护，积极开展金融知识普及宣传，引导金融消费者正确使用金融服务，了解自身权益；倡导理性消费观念，培育良好金融消费生态环境，让人民群众更加平等、便捷地享有金融基础服务，现将我公司该活动开展情况总结如下：
一、活动的组织领导
3月11日，我公司根据中国银保监会消保局《关于开展2022年全国银行业和保险业“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》要求文件精神，结合自身的实际，制定下发了《关于做好2022年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》，在公司经营地点组织开展主题为 “以共促消费公平，共享数字金融”教育活动，明确了活动的主题、内容、形式、步骤，以及职责分工与工作要求。公司总经理滕飞高度重视本次宣传活动，有针对性地制订具体的活动计划，亲自担任组长，展开了宣传教育活动。
二、宣传渠道和宣传形式
（一）充分发挥营业场所主宣传阵地作用。
我公司在各营业网点门口LED电子显示屏滚动播放“以共促消费公平，共享数字金融”的宣传周主题标语。系列口号：“有温度的金融服务护航幸福晚年”、“树立理性消费观念谨防过度借贷”、“高息回报有风险投资理财需谨慎”、“甄别非法金融广告谨慎选择投资渠道”在营业场所醒目位置公布投诉方式，确保投诉渠道便捷、畅通、有效。并告知消费者在发生纠纷或争议时，可采取投诉、调解、诉讼等解决途径，及时接待保险消费投诉，回应保险消费诉求，认真做好咨询、投诉处理工作和总经理接待日活动，引导消费者理依法理性维权，妥善化解矛盾纠纷。
（二）通过保险知识进校园等活动进一步加强宣传
活动现场，重点面向年轻人倡导理性消费，组织开展保险知识进校园活动，广泛宣传保险文化与科普金融基础知识，促进年轻消费者提高风险保障意识。针对非法集资、电信诈骗、销售误导以及金融知识折页、宣传单等向年轻人介绍人民币防伪识别、理财投资风险、反防诈骗等与生活密切相关的知识热点，加强对金融消费者风险责任意识教育，提升风险意识。
三、活动的成效
通过本次“消费者权益保护宣传周”活动的开展，一是增强了客户的维权意识，树立了金融消费者信心，促进了金融知识进一步普及，提升了金融消费者的自我保护意识和风险意识，为社会公众营造了一种懂金融、用金融的良好氛围。二是改善和加强了我行的服务水平尤其是对特殊群体的服务水平，通过本次活动的有效开展，对全体职工进一步树立立足本职岗位搞好服务的意识产生了促进作用，使员工充分认识到维护金融消费者权益的重要性，从而在提升业务水平和服务素质上下大了力量，员工的整体服务水平显著提高。三是促进了我公司的业务创新能力。通过本次宣传活动与客户近距离的接触，进一步了解到客户对金融服务新的需求，稳固并提升我行的市场份额，增强核心竞争力。
一、活动的组织领导
3月11日，我公司根据中国银保监会消保局《关于开展2022年全国银行业和保险业“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》要求文件精神，结合自身的实际，制定下发了《关于做好2022年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》，在公司经营地点组织开展主题为 “以共促消费公平，共享数字金融”教育活动，明确了活动的主题、内容、形式、步骤，以及职责分工与工作要求。公司总经理滕飞高度重视本次宣传活动，有针对性地制订具体的活动计划，亲自担任组长，展开了宣传教育活动。
二、宣传渠道和宣传形式
（一）充分发挥营业场所主宣传阵地作用。
我公司在各营业网点门口LED电子显示屏滚动播放“以共促消费公平，共享数字金融”的宣传周主题标语。系列口号：“有温度的金融服务护航幸福晚年”、“树立理性消费观念谨防过度借贷”、“高息回报有风险投资理财需谨慎”、“甄别非法金融广告谨慎选择投资渠道”在营业场所醒目位置公布投诉方式，确保投诉渠道便捷、畅通、有效。并告知消费者在发生纠纷或争议时，可采取投诉、调解、诉讼等解决途径，及时接待保险消费投诉，回应保险消费诉求，认真做好咨询、投诉处理工作和总经理接待日活动，引导消费者理依法理性维权，妥善化解矛盾纠纷。
（二）通过保险知识进校园等活动进一步加强宣传
活动现场，重点面向年轻人倡导理性消费，组织开展保险知识进校园活动，广泛宣传保险文化与科普金融基础知识，促进年轻消费者提高风险保障意识。针对非法集资、电信诈骗、销售误导以及金融知识折页、宣传单等向年轻人介绍人民币防伪识别、理财投资风险、反防诈骗等与生活密切相关的知识热点，加强对金融消费者风险责任意识教育，提升风险意识。
三、活动的成效
通过本次“消费者权益保护宣传周”活动的开展，一是增强了客户的维权意识，树立了金融消费者信心，促进了金融知识进一步普及，提升了金融消费者的自我保护意识和风险意识，为社会公众营造了一种懂金融、用金融的良好氛围。二是改善和加强了我行的服务水平尤其是对特殊群体的服务水平，通过本次活动的有效开展，对全体职工进一步树立立足本职岗位搞好服务的意识产生了促进作用，使员工充分认识到维护金融消费者权益的重要性，从而在提升业务水平和服务素质上下大了力量，员工的整体服务水平显著提高。三是促进了我公司的业务创新能力。通过本次宣传活动与客户近距离的接触，进一步了解到客户对金融服务新的需求，稳固并提升我行的市场份额，增强核心竞争力。