【3·15】成功化解“代理退保”黑产诱导投诉，维护客户合法权益
百年人寿接到了某客户向当地监管分局投诉，称其购买的保险产品责任与业务员所述不一致，并指出在投保时被保险人未签字，要求全额退保。接到投诉后，保险公司高度重视，立即成立专项小组开展调查核实工作。
经调查发现，客户反馈的问题并不属实。保单合同中的保险责任明确清晰，且承保过程中被保险人已通过电子签名方式完成签字，相关流程均符合监管要求。通过进一步了解发现，客户的投诉行为是受到了“代理退保”黑产的诱导。黑产分子以“全额退保”为诱饵，怂恿客户通过投诉方式向保险公司施压，企图从中牟取非法利益。
针对这一情况，保险公司工作人员主动联系客户，耐心细致地重新讲解了保单的保险责任和保障范围，帮助她全面了解保单的实际价值。同时，工作人员还向客户普及了“代理退保”黑产的危害，包括可能导致的个人信息泄露、资金损失以及丧失保险保障等风险。经过工作人员的耐心沟通和解释，客户认识到自己受到了黑产的误导，并对该保单的责任与效力表示认可，随后主动撤销了投诉。
监管提示：近年来，“代理退保”黑产活动猖獗，严重侵害消费者合法权益，扰乱金融市场秩序。消费者应提高警惕，切勿轻信“全额退保”“高额收益”等虚假宣传，避免因一时冲动丧失保险保障。金融机构应加强消费者教育，普及金融知识，帮助客户识别和防范黑产风险。同时，监管部门将加大对黑产行为的打击力度，维护金融市场健康稳定发展。消费者如对保险产品有疑问，应通过正规渠道咨询或投诉，切勿委托第三方机构办理退保事宜，以免造成不必要的损失。
经调查发现，客户反馈的问题并不属实。保单合同中的保险责任明确清晰，且承保过程中被保险人已通过电子签名方式完成签字，相关流程均符合监管要求。通过进一步了解发现，客户的投诉行为是受到了“代理退保”黑产的诱导。黑产分子以“全额退保”为诱饵，怂恿客户通过投诉方式向保险公司施压，企图从中牟取非法利益。
针对这一情况，保险公司工作人员主动联系客户，耐心细致地重新讲解了保单的保险责任和保障范围，帮助她全面了解保单的实际价值。同时，工作人员还向客户普及了“代理退保”黑产的危害，包括可能导致的个人信息泄露、资金损失以及丧失保险保障等风险。经过工作人员的耐心沟通和解释，客户认识到自己受到了黑产的误导，并对该保单的责任与效力表示认可，随后主动撤销了投诉。
监管提示：近年来，“代理退保”黑产活动猖獗，严重侵害消费者合法权益，扰乱金融市场秩序。消费者应提高警惕，切勿轻信“全额退保”“高额收益”等虚假宣传，避免因一时冲动丧失保险保障。金融机构应加强消费者教育，普及金融知识，帮助客户识别和防范黑产风险。同时，监管部门将加大对黑产行为的打击力度，维护金融市场健康稳定发展。消费者如对保险产品有疑问，应通过正规渠道咨询或投诉，切勿委托第三方机构办理退保事宜，以免造成不必要的损失。