新华保险丹东中支组织开展负面舆情事件应急演练活动
为有效防范和妥善处置客户投诉及负面舆情风险，新华保险丹东中支组织开展了负面舆情事件应急演练活动。本次演练模拟客户因对理赔结果不满，在营业大厅情绪激动并通过网络平台发布负面言论、引发公众关注的场景。事件发生后，公司立即启动应急预案：客服部第一时间安排专人安抚客户情绪、详细记录客户诉求；中支总经理室迅速组织召开应急领导小组会议，明确处置流程与工作要求，各部门同步向上级汇报并申请资源支持，全力做好风险防控。同时，针对演练中客户突发晕倒的场景，公司“新保侠”急救志愿队伍快速响应，及时开展急救处置。
整场演练流程规范、部门联动高效，有效检验了公司分级响应、现场处置和后续跟进的全流程应对能力。下一步，丹东中支将以此次演练为契机，持续优化应急预案，完善应急处置机制，进一步提升风险管理和客户服务水平，切实维护客户合法权益，为公司高质量发展保驾护航。