【3.15】新华保险丹东中支开展“3·15”应急演练 筑牢消费者权益保护防线
为迎接“3·15”国际消费者权益日，切实提升重大突发投诉及负面舆情处置能力，3月9日，新华保险丹东中支在本部职场开展应急演练。本次演练模拟客户因对理赔结论不满，在营业大厅情绪激动并通过网络发布不实言论的场景，同步加入老年客户突发晕倒的急救环节。事件触发后，公司迅速启动应急预案，客服部专人安抚客户、记录诉求，“新保侠”急救志愿队开展专业处置，各部门高效联动，确保事件平稳可控。
通过演练，有效检验了应急预案的科学性和可操作性。下一步，新华保险丹东中支将持续强化风险管理与客户服务，切实保障消费者合法权益，维护金融市场稳定。