富德生命人寿丹东中支精心部署3.15期间客户服务工作
3.15将至，为确保关键时期的客户服务质量，树立良好社会服务形象，富德生命人寿丹东中支针对3.15期间客户服务工作，加强管理，规范服务，精心部署，提升客户服务体验。
根据今年活动要求，丹东中支成立“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动执行工作小组，贯彻分公司工作思路及工作要求。做好柜面服务和管理工作，增强员工主动服务意识，利用早会时间组织客服员工认真学习服务要求，规范服务用语，身着标准职业装，从思想到形象上使员工认识到服务工作的重要性。引导员工树立“客户至上”的服务理念，杜绝在服务过程中生冷的工作态度和用语。主动问候和送别客户，做到热情周到、真诚相待，及时协调解决服务工作中遇到的问题，加大对老年客户的关注，利用老年人专属服务窗口，优先为老年人办理业务，简化业务流程，减少等待时间，打造有温度的适老化服务。为保障客户健康安全，柜面坚持加强疫情防控管控措施，客服大厅前台实施每日两次消毒消杀工作，配备消毒免洗洗手液及消毒湿巾供客户使用，设置客户等候区，保证前台大厅办理业务客户不超过3人。3.15期间，丹东中支坚持开展“总经理接待日”活动，中支总经理室成员在接待日当天接听客声咨询投诉电话，倾听保险消费者心声，及时妥善处理合理诉求。畅通维权投诉渠道。
在3.15的重要时期，丹东中支将全力做好客户服务工作的统筹安排，全面部署，强化规范服务，展现公司及保险行业良好形象。
根据今年活动要求，丹东中支成立“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动执行工作小组，贯彻分公司工作思路及工作要求。做好柜面服务和管理工作，增强员工主动服务意识，利用早会时间组织客服员工认真学习服务要求，规范服务用语，身着标准职业装，从思想到形象上使员工认识到服务工作的重要性。引导员工树立“客户至上”的服务理念，杜绝在服务过程中生冷的工作态度和用语。主动问候和送别客户，做到热情周到、真诚相待，及时协调解决服务工作中遇到的问题，加大对老年客户的关注，利用老年人专属服务窗口，优先为老年人办理业务，简化业务流程，减少等待时间，打造有温度的适老化服务。为保障客户健康安全，柜面坚持加强疫情防控管控措施，客服大厅前台实施每日两次消毒消杀工作，配备消毒免洗洗手液及消毒湿巾供客户使用，设置客户等候区，保证前台大厅办理业务客户不超过3人。3.15期间，丹东中支坚持开展“总经理接待日”活动，中支总经理室成员在接待日当天接听客声咨询投诉电话，倾听保险消费者心声，及时妥善处理合理诉求。畅通维权投诉渠道。
在3.15的重要时期，丹东中支将全力做好客户服务工作的统筹安排，全面部署，强化规范服务，展现公司及保险行业良好形象。