天安财险丹东中支2022年“3.15”活动
在“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动（简称“3.15”教育宣传周活动）期间，为进一步深化服务品质监督，进一步控制投诉量，及时有效的化解矛盾纠纷，更好的提升服务水平，维护消费者的合法权益，做好新型冠状病毒肺炎疫情期间保险服务支持，丹东中支按照总、分公司的要求，开展了各种形式的宣传活动，现将工作总结如下：
一、总经理室高度重视
我公司总经理室高度重视“3.15”消费者权益保护工作，李德成总经理亲自召开专题会议，安排部署宣传相关事宜，并指定综合部具体承办宣传事宜，各部门通力配合，使宣传工作落到实处。
二、积极参与，形式多样
1、我公司遵照总分公司和当地监管及行业协会要求，为扎实践行“以人民为中心”的发展思想，进一步做好保险业消费者权益保护和金融教育宣传工作，提升公众风险防范意识，消除侵害消费者权益隐患，构建和谐金融生态环境，充分发挥互联网等新媒体平台作用，对保险消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等保险消费者依法享有的基本权利，积极开展教育宣传活动，科学普及保险知识，并大力宣传公司“天安车易赔”等快速理赔方式，树立天安优质的服务形象。
2、在疫情防控期间，前移风险关口，聚焦风险隐患，突出与疫情有关的“以案说险”风险提示，通过典型案例剖析、热点问题答疑等方式，面向消费者开展“以案说险”等形式的风险提示，提升消费者风险防范意识和自我保护能力，切实为消费者消除金融知识盲点。
3、主动在职场内进行日常宣传，在营业场所设立宣传海报，向客户群和朋友圈转发微信等，开展线上线下相结合的宣传活动。
三、服务客户，接待投诉，提升服务品质
1、理赔部全面梳理辖内已受理的各类投诉，对未结的账龄较长的未决案件等隐患进行集中排查，重点关注定损时效、理赔赔付时效、拒赔争议、定损争议、欺诈误导等问题开展答疑活动，多安抚少争议，降低投诉隐患。
2、综合部对检查营业场所的环境，对粘贴公示的公司服务承诺、承保和理赔流程、投诉处理流程、公司受理投诉热线等进行重点排查，更换旧损的公示牌，提升公司品牌形象。
3、安排三天“总经理接待日”，由李德成总经理亲自接待来访的客户，认真倾听客户心声，对客户提出的问题当场答复处理。
四、落实责任，防患于未然
1、公司确保投诉、信访渠道畅通，设立专岗专人，及时处理消费者投诉，密切关注媒介舆情、网络舆情动向，发现投诉隐患应即刻处理或上报。
2、在“3.15”教育宣传周活动期间，确保了全辖无重大投诉和群诉群访事件，监管和媒体零投诉。
3、在“3.15”教育宣传周活动期间，没有发生一起因服务不到位引起的投诉，公司形象得以提升，员工服务意识有所提高。
一、总经理室高度重视
我公司总经理室高度重视“3.15”消费者权益保护工作，李德成总经理亲自召开专题会议，安排部署宣传相关事宜，并指定综合部具体承办宣传事宜，各部门通力配合，使宣传工作落到实处。
二、积极参与，形式多样
1、我公司遵照总分公司和当地监管及行业协会要求，为扎实践行“以人民为中心”的发展思想，进一步做好保险业消费者权益保护和金融教育宣传工作，提升公众风险防范意识，消除侵害消费者权益隐患，构建和谐金融生态环境，充分发挥互联网等新媒体平台作用，对保险消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等保险消费者依法享有的基本权利，积极开展教育宣传活动，科学普及保险知识，并大力宣传公司“天安车易赔”等快速理赔方式，树立天安优质的服务形象。
2、在疫情防控期间，前移风险关口，聚焦风险隐患，突出与疫情有关的“以案说险”风险提示，通过典型案例剖析、热点问题答疑等方式，面向消费者开展“以案说险”等形式的风险提示，提升消费者风险防范意识和自我保护能力，切实为消费者消除金融知识盲点。
3、主动在职场内进行日常宣传，在营业场所设立宣传海报，向客户群和朋友圈转发微信等，开展线上线下相结合的宣传活动。
三、服务客户，接待投诉，提升服务品质
1、理赔部全面梳理辖内已受理的各类投诉，对未结的账龄较长的未决案件等隐患进行集中排查，重点关注定损时效、理赔赔付时效、拒赔争议、定损争议、欺诈误导等问题开展答疑活动，多安抚少争议，降低投诉隐患。
2、综合部对检查营业场所的环境，对粘贴公示的公司服务承诺、承保和理赔流程、投诉处理流程、公司受理投诉热线等进行重点排查，更换旧损的公示牌，提升公司品牌形象。
3、安排三天“总经理接待日”，由李德成总经理亲自接待来访的客户，认真倾听客户心声，对客户提出的问题当场答复处理。
四、落实责任，防患于未然
1、公司确保投诉、信访渠道畅通，设立专岗专人，及时处理消费者投诉，密切关注媒介舆情、网络舆情动向，发现投诉隐患应即刻处理或上报。
2、在“3.15”教育宣传周活动期间，确保了全辖无重大投诉和群诉群访事件，监管和媒体零投诉。
3、在“3.15”教育宣传周活动期间，没有发生一起因服务不到位引起的投诉，公司形象得以提升，员工服务意识有所提高。