农银人寿“以客户为中心”深耕续期客户经营
在保险行业中，续期工作看似平凡，却如同一座桥梁，链接着客户与公司，维系着信任与保障的延续。每一次与客户的沟通，每一次任务的处理，都是对服务品质的一次考验，也是我们践行服务承诺的重要契机。简单的事情重复做，重复的事情认真做，在近期工作中有这样一次客户服务经历，使我复盘感受很深，与大家分享：工作人员致电客户王先生表示临近春节，为感恩长期以来您对农银人寿的支持，诚邀您到公司做保单服务。王先生欣然前来，工作人员热情迎接，并介绍了公司近期新推出的线上功能：农银人寿公众号“电话、视频医生权益体验”服务，并向王先生表示平时您自己或家里人有个感冒、咳嗽之类的，都可通过此项功能线上免费咨询医生获得就诊建议。现在生活环境中病毒细菌多，去医院不仅相对麻烦，人还多，很容易交叉感染，但有了这个功能，您直接线上就能免费咨询专业医生，不管白天黑夜随时都能问，这种情况恰恰体现出我们公司《电话、视 频医生权益体验》客户服务既便捷又实用的特点。王先生听此介绍后表示认同，并好奇的想现场开通这项权益体验，但王先生担心自己年纪大系统步骤是否复杂，工作人员听后耐心演示并协助客户完成体验。首先点开关注的农银人寿微信公众号， 在界面里找到“发现”板块，点击“享服务”进去之后就能看到“电话、视频医生权益体验”入口了。首次使用需要登录，接通后说出就诊人的年龄、症状这些就可以。王先生跟着指导，一步步操作，尝试着咨询了几个小问题，发现确实简单便捷。兴奋地反馈说：“我孙子这几天一直反复发烧，咳嗽的很严重，刚刚用这个功能很快就联系上了医生，给出的指导很专业，让我心里踏实多了，这功能真不错！”。借此机会与客户有了沟通交流后，工作人员表示公司一直致力于为您提供贴心实用的续期客户服务，就像这个线上医生功能。说到服务，您在我们这还有一份保单到交费期了，之前您也感受过我们公司的各项服务，都很靠谱，这次续期交费也是为了让您持续享受这些优质保障，我们会更好地为您服务。王先生思考片刻点头对续期服务表示认可，并承诺到交费日期自己会将保费存入卡中，开心的完成了此次会面。身为续期工作人员，我们深知自己肩负的责任重大，每一次优质服务的背后，都可能关乎一个家庭的保障与安心，我们将以更加专业、贴心的服务， 为客户的保险之路保驾护航。