恒安标准人寿深入学习保险消费投诉管理办法，筑牢客户权益“防护墙”
为持续提升服务质量，切实保护保险消费者合法权益，恒安标准人寿组织开展了对《恒安标准人寿保险消费投诉管理办法》（以下简称《办法》）的专项深入学习活动。此次学习旨在将消费者权益保护工作融入公司经营管理的各个环节，推动服务水平再上新台阶。学习内容不仅涵盖了《办法》中关于投诉渠道畅通、处理时限、工作流程、责任追究等核心条款，还结合近年来保险消费投诉中的典型案例进行了深入剖析，引导员工从消费者视角审视服务流程，查找潜在风险点。恒安标准人寿重点聚焦于《办法》对投诉处理效率与质量提出的明确要求，进一步优化了内部投诉受理、转办、核查、处理和反馈机制，强调必须在规定时限内回应消费者诉求，确保“件件有落实，事事有回音”。同时，加强了对一线人员的专项培训，提升其沟通技巧、专业素养和依法解决纠纷的能力，力求从源头减少投诉隐患，提升首次投诉解决率和客户满意度。
通过此次对《办法》的深入学习，恒安标准人寿进一步强化了全员消费者权益保护意识。员工们普遍认识到，妥善处理消费投诉不仅是合规要求，更是提升公司品牌信誉、赢得客户长期信任的关键。公司鼓励员工将学习成果转化为实际行动，在日常工作中主动倾听客户声音，预判客户需求，前置化解矛盾，变“被动处理”为“主动服务”，筑牢消费者权益保护的坚固防线。