【3.15】人保健康丹东中心支公司利用数字化手段解民生所忧
近日，人保健康丹东中心支公司在3.15国际消费者权益保护日活动期间，通过智慧服务平台，为一位身处外地、行动不便的客户成功办理了满期金领取手续，用数字化服务解决了客户的燃眉之急，获得了客户的高度认可。在外地帮子女照看孩子的王阿姨，多年前在人保健康丹东中心支公司投保了一份健康保险。近期，由于身体原因，王阿姨行动不便，且因子女工作较忙，无法亲自到丹东办理满期金领取手续，为此她十分着急。抱着试试看的心态，王阿姨拨通了人保健康丹东中心支公司的客服电话，向工作人员说明了自己的情况。
了解到王阿姨的困境后，公司保全工作人员第一时间响应，耐心安抚王阿姨的情绪，并告知她可以通过公司的智慧服务平台在线办理满期金领取手续。由于王阿姨对线上操作不熟悉，工作人员通过电话一步步指导她进行操作，从关注公众号、注册登录到身份验证、提交满期金领取申请，每一个环节都详细讲解，确保王阿姨能够顺利完成操作。在操作过程中，王阿姨多次遇到问题，工作人员始终保持耐心，细心解答，直到王阿姨完全理解为止。
经过工作人员的悉心指导，王阿姨成功提交了满期金领取申请。公司后台工作人员收到申请后，立即进行审核处理，当天就完成了领取流程，并将满期金打入王阿姨的银行账户。收到款后，王阿姨再次拨通了客服电话，对公司工作人员的耐心服务和高效处理表示感谢，她激动地说：“没想到不用出门就能领取到钱，你们的服务太贴心了，真的让我感受到了温暖。”
近年来，中国人民健康保险股份有限公司积极推进数字化转型，不断优化智慧服务平台功能，打造线上线下融合的服务模式，为客户提供更加便捷、高效、优质的服务。通过智慧服务平台，客户可以足不出户完成投保、保全、理赔等多项业务办理，真正实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”。同时，公司注重加强员工培训，提升员工的服务意识和专业能力，要求工作人员在服务过程中始终保持耐心、细心、热心，用实际行动践行“人民保险 服务人民”的初心使命。
此次为身处外地客户办理线上满期领取手续，是人保健康丹东中心支公司利用数字化服务解决客户需求的一个缩影。未来，公司将继续深化数字化转型，不断提升服务质量和水平，用科技赋能服务，用真心温暖客户，为广大客户提供更加贴心、便捷的保险服务，为推动保险业高质量发展贡献力量。