农银人寿“以花为礼 情暖客户”保险故事
农银人寿丹东中支立足客户需求，为链接客户与公司，推出生日鲜花服务，以温情服务搭建与客户之间的情感桥梁。自服务上线以来，农银人寿丹东中支有这样一位员工，凭借贴心的细节与真诚的关怀，赢得客户广泛赞誉，成为提升服务品质、深化客户信任的重要榜样。
她说，生日鲜花服务聚焦客户生日，以“一束鲜花、一份祝福”为核心，为每位客户送上专属温暖。在工作中，她充分利用晨会、夕会时间，组织工作人员开展专项培训，从沟通话术到服务礼仪，全方位提升服务专业性与温度。服务过程中，她提前与客户细致沟通，尊重每一位客户的个性化需求，与客户精准确认送花时间与地点，确保每一份来自农银的祝福都能准时抵达。当她将承载着心意的鲜花送至客户手中时，客户收获的不仅是感动，更是信任的升华。她回忆说，在鲜花服务中，一位客户高女士激动地表示：“今年的第一份生日祝福，竟然是农银送来的！平时忙于工作，自己忙的都将生日抛之脑后，这份惊喜让我真切感受到，自己不仅是客户，更像是被关爱的家人。”而首次收到鲜花的姜先生也难掩喜悦：“作为男士，从未收到过鲜花，感谢农银这份特别的祝福！”这些真挚的反馈，印证了服务的温度与价值。生日鲜花服务的开展有助于提升客户服务满意度，许多因熟人推荐而投保、对服务持观望态度的客户，因这份贴心关怀对公司好感倍增；客户转介绍率也大幅增长，品牌口碑持续向好。未来，越来越多客户通过口口相传，认识到农银人寿是一家“有温度、重服务”的寿险公司。
以花为媒，传递的是农银人对客户的诚意与关怀；以情为介，架起的是公司与客户间信任的桥梁。身为续期工作人员，她深知自己肩负的责任重大，每一次优质服务背后，都可能关乎一个家庭的保障与安心。“她”不仅仅是农银的一位员工，更是所有“农银人”的缩影！未来，丹东中支将持续优化服务细节，探索更多创新服务模式，让温暖与关怀贯穿客户服务始终，为保险业高质量发展注入强劲动力。
她说，生日鲜花服务聚焦客户生日，以“一束鲜花、一份祝福”为核心，为每位客户送上专属温暖。在工作中，她充分利用晨会、夕会时间，组织工作人员开展专项培训，从沟通话术到服务礼仪，全方位提升服务专业性与温度。服务过程中，她提前与客户细致沟通，尊重每一位客户的个性化需求，与客户精准确认送花时间与地点，确保每一份来自农银的祝福都能准时抵达。当她将承载着心意的鲜花送至客户手中时，客户收获的不仅是感动，更是信任的升华。她回忆说，在鲜花服务中，一位客户高女士激动地表示：“今年的第一份生日祝福，竟然是农银送来的！平时忙于工作，自己忙的都将生日抛之脑后，这份惊喜让我真切感受到，自己不仅是客户，更像是被关爱的家人。”而首次收到鲜花的姜先生也难掩喜悦：“作为男士，从未收到过鲜花，感谢农银这份特别的祝福！”这些真挚的反馈，印证了服务的温度与价值。生日鲜花服务的开展有助于提升客户服务满意度，许多因熟人推荐而投保、对服务持观望态度的客户，因这份贴心关怀对公司好感倍增；客户转介绍率也大幅增长，品牌口碑持续向好。未来，越来越多客户通过口口相传，认识到农银人寿是一家“有温度、重服务”的寿险公司。
以花为媒，传递的是农银人对客户的诚意与关怀；以情为介，架起的是公司与客户间信任的桥梁。身为续期工作人员，她深知自己肩负的责任重大，每一次优质服务背后，都可能关乎一个家庭的保障与安心。“她”不仅仅是农银的一位员工，更是所有“农银人”的缩影！未来，丹东中支将持续优化服务细节，探索更多创新服务模式，让温暖与关怀贯穿客户服务始终，为保险业高质量发展注入强劲动力。