永诚财产保险股份有限公司丹东中心支公司
永诚保险公司是由国家特大型电力企业“华能电力集团”控股的全国性保险公司，注册资本金21.78亿元人民币，总部设在上海。
永诚保险丹东中心支公司于2008年1月正式营业；主营业务有：车辆保险、企业财产保险、家庭财产保险、责任保险、信用保险、意外险、建工险等业务；其中电话车险业务为私家车带来最优惠的保险价格。“电销”电话:10108800，如果您工作忙我们可以上门为你办理保险业务或为您预算保费。
为切实保护保险消费者权益，提升客户服务满意度，永诚财产保险股份有限公司秉承“以人为本，求实创新，团结协作，锐意进取”的企业精神，恪守“诚信、专业、效率、和谐”的核心理念，就客户服务郑重承诺如下：
一、销售
（一）常规业务
1、销售人员向客户准确解释保险产品的条款、费率，并重点告知保险责任、责任免除、责任限额（赔偿限额）与免赔额（率）、被保险人义务、赔偿处理和争议解决途径。销售人员不对保险产品进行虚假或误导宣传，不强行搭售客户主观意愿投保之外的产品。
2、销售人员如实向客户告知投保声明事项，指导客户填写投保单，引导客户依法履行如实告知义务，并在投保单上签字确认。
3、销售人员严格保密客户信息，非因法律、法规规定或经客户书面许可，不得向外提供任何有关客户的资料和信息。
4、销售人员在客户出险后，积极协助客户办理索赔手续，跟踪赔案处理进程，并根据客户需要提供相应支持服务。
（二）网电销业务
1、全国统一电销号码：10108800，提供全年365天，7*8小时咨询及承保服务。
2、客户明确表示投保意愿的，电销坐席一次性告知客户办理投保手续时应提交的全部资料。
3、在电话销售过程中，应真实、准确地介绍保险产品的主要情况，不得含有虚假的内容，不得欺骗和误导客户。
二、承保
（一）车险
1、提供全年365天7*8小时的无休承保服务。
2、严格按照《中华人民共和国道路交通安全法 》的要求，做好客户的交强险承保工作。
（二）网电销业务
1、公司在电话销售完成后的48小时内向投保人配送保险单证，对特殊情况不能在规定时间内送达的，将向投保人说明相关情况并征得投保人同意。
2、电销保险单证的配送人员统一佩戴印有公司标识和联系电话的工牌，并在与客户见面时主动出示，以便客户查验、核实身份。
三、理赔
（一）车险
1、全国统一客服热线：95552，提供全年365天7×24小时的接报案、查勘、投诉处理、业务咨询服务。
2、5×8小时（工作日）车险人伤专家、车险法律专家电话在线（“95552”客服热线）支持，协助客户处理车险人伤、法律诉讼等事宜。
3、由我司专业理赔人员提供支持，协助客户处理车险第三者人伤赔偿事故，协商快速结案，缩短案件赔偿周期。
4、异地出险，当地赔付，提供车险全国通赔服务。
5、在客户自愿选择的前提下，由公司备案的直赔修理厂提供直赔服务，无需客户垫付维修款项。
6、报案：报案后10分钟内，专职理赔人员联系客户，协助事故处理。
7、查勘：市区30分钟到达现场，郊区1个小时到达现场。出险地点所在区域公司没有分支机构、恶劣天气或突发自然灾害等不可抗力因素的案件，与客户协商现场查勘时间。
8、1万元以内的车辆损失，2个工作日完成定损工作。
9、1万元以内的非人伤案件，客户资料齐全后，1个工作日通知赔付。
10、7天24小时实时查询案件处理进度，查询方式：95552电话查询、柜台查询、网上查询：www.yongcheng.com www.alltrust.com.cn。
（二）非车险
1、全国统一客服热线：95552，提供365天7×24小时理赔接报案服务。
2、根据不同险种的不同理赔处理特点，积极指导客户办理索赔相关事宜，包括理赔程序、理赔所需单证等。
3、对在理赔工作中发现的客户风险隐患，及时向客户提供风险改善意见服务。
4、报案：接到报案后，指定案件理赔人在10分钟内与客户联系现场勘查事宜。
5、查勘：出险地点所在区域公司设有分支机构的，市区内在接到报案通知后30分钟内到达现场。出险地点在郊区、出险地点所在区域公司没有分支机构、恶劣天气或突发自然灾害等不可抗力因素的案件，与客户协商现场查勘时间。
6、赔付：客户资料齐全后， 1万元以内案件（不涉及人伤）1个工作日结案赔付。
7、7天24小时实时查询案件处理进度，查询方式：95552电话查询、柜台查询、网上查询：www.yongcheng.com www.alltrust.com.cn。
四、回访
（一）公司将在车险电销客户收到正式保单后的72小时内，对客户实行100%回访并建立回访记录。
（二）对结案支付案件100%回访，由专人在赔款支付7个工作日内对客户进行满意度回访，并保存回访记录及回访录音。
（三）定期开展服务满意度调查。公司通过客户回访、满意度调查等活动，对服务各环节的满意度进行调查，倾听客户的建议和意见，积极改善工作中不足的之处，切实 提升服务质量。
五、投诉
（一）客户可以通过公司营业网点投诉专区、公司网站（www.yongcheng.com www.alltrust.com.cn）、投诉窗口、95552客服热线、10108800电销热线进行投诉,实现“信、访、电、网”等多渠道投诉受理。
（二）正常情况下投诉件3个工作日处理结束。
（三）投诉处理结束后，48小时回访客户满意度，确保投诉处理及时、有效。
六、增值服务
（一）为查勘定损员配置移动定损终端，利用3G技术，提供小额车险案件现场查勘、现场定损、现场打印定损单等理赔服务。
（二）对于事故责任明确，1万元以下的非人伤车险案件，我司提供上门收集理赔材料服务，免去客户递送理赔材料的烦恼。
理赔服务：全国统一客服热线：95552，（报案及咨询）每天24小时为您服务，我们承诺第一时间为您处理事故现场，协调指导现场事宜。对于轻微损失，事故明确，无论车损或人伤，现场定损，小额案件无需经交警、无需提供修车发票，材料齐全1个工作日通知赔付。大额案件材料齐全3个工作日通知赔付。我们将竭诚为您提供方便，快捷、一条龙的理赔服务。
办公地址：丹东市振安区东齐路12-9-6
永诚保险丹东中心支公司于2008年1月正式营业；主营业务有：车辆保险、企业财产保险、家庭财产保险、责任保险、信用保险、意外险、建工险等业务；其中电话车险业务为私家车带来最优惠的保险价格。“电销”电话:10108800，如果您工作忙我们可以上门为你办理保险业务或为您预算保费。
为切实保护保险消费者权益，提升客户服务满意度，永诚财产保险股份有限公司秉承“以人为本，求实创新，团结协作，锐意进取”的企业精神，恪守“诚信、专业、效率、和谐”的核心理念，就客户服务郑重承诺如下：
一、销售
（一）常规业务
1、销售人员向客户准确解释保险产品的条款、费率，并重点告知保险责任、责任免除、责任限额（赔偿限额）与免赔额（率）、被保险人义务、赔偿处理和争议解决途径。销售人员不对保险产品进行虚假或误导宣传，不强行搭售客户主观意愿投保之外的产品。
2、销售人员如实向客户告知投保声明事项，指导客户填写投保单，引导客户依法履行如实告知义务，并在投保单上签字确认。
3、销售人员严格保密客户信息，非因法律、法规规定或经客户书面许可，不得向外提供任何有关客户的资料和信息。
4、销售人员在客户出险后，积极协助客户办理索赔手续，跟踪赔案处理进程，并根据客户需要提供相应支持服务。
（二）网电销业务
1、全国统一电销号码：10108800，提供全年365天，7*8小时咨询及承保服务。
2、客户明确表示投保意愿的，电销坐席一次性告知客户办理投保手续时应提交的全部资料。
3、在电话销售过程中，应真实、准确地介绍保险产品的主要情况，不得含有虚假的内容，不得欺骗和误导客户。
二、承保
（一）车险
1、提供全年365天7*8小时的无休承保服务。
2、严格按照《中华人民共和国道路交通安全法 》的要求，做好客户的交强险承保工作。
（二）网电销业务
1、公司在电话销售完成后的48小时内向投保人配送保险单证，对特殊情况不能在规定时间内送达的，将向投保人说明相关情况并征得投保人同意。
2、电销保险单证的配送人员统一佩戴印有公司标识和联系电话的工牌，并在与客户见面时主动出示，以便客户查验、核实身份。
三、理赔
（一）车险
1、全国统一客服热线：95552，提供全年365天7×24小时的接报案、查勘、投诉处理、业务咨询服务。
2、5×8小时（工作日）车险人伤专家、车险法律专家电话在线（“95552”客服热线）支持，协助客户处理车险人伤、法律诉讼等事宜。
3、由我司专业理赔人员提供支持，协助客户处理车险第三者人伤赔偿事故，协商快速结案，缩短案件赔偿周期。
4、异地出险，当地赔付，提供车险全国通赔服务。
5、在客户自愿选择的前提下，由公司备案的直赔修理厂提供直赔服务，无需客户垫付维修款项。
6、报案：报案后10分钟内，专职理赔人员联系客户，协助事故处理。
7、查勘：市区30分钟到达现场，郊区1个小时到达现场。出险地点所在区域公司没有分支机构、恶劣天气或突发自然灾害等不可抗力因素的案件，与客户协商现场查勘时间。
8、1万元以内的车辆损失，2个工作日完成定损工作。
9、1万元以内的非人伤案件，客户资料齐全后，1个工作日通知赔付。
10、7天24小时实时查询案件处理进度，查询方式：95552电话查询、柜台查询、网上查询：www.yongcheng.com www.alltrust.com.cn。
（二）非车险
1、全国统一客服热线：95552，提供365天7×24小时理赔接报案服务。
2、根据不同险种的不同理赔处理特点，积极指导客户办理索赔相关事宜，包括理赔程序、理赔所需单证等。
3、对在理赔工作中发现的客户风险隐患，及时向客户提供风险改善意见服务。
4、报案：接到报案后，指定案件理赔人在10分钟内与客户联系现场勘查事宜。
5、查勘：出险地点所在区域公司设有分支机构的，市区内在接到报案通知后30分钟内到达现场。出险地点在郊区、出险地点所在区域公司没有分支机构、恶劣天气或突发自然灾害等不可抗力因素的案件，与客户协商现场查勘时间。
6、赔付：客户资料齐全后， 1万元以内案件（不涉及人伤）1个工作日结案赔付。
7、7天24小时实时查询案件处理进度，查询方式：95552电话查询、柜台查询、网上查询：www.yongcheng.com www.alltrust.com.cn。
四、回访
（一）公司将在车险电销客户收到正式保单后的72小时内，对客户实行100%回访并建立回访记录。
（二）对结案支付案件100%回访，由专人在赔款支付7个工作日内对客户进行满意度回访，并保存回访记录及回访录音。
（三）定期开展服务满意度调查。公司通过客户回访、满意度调查等活动，对服务各环节的满意度进行调查，倾听客户的建议和意见，积极改善工作中不足的之处，切实 提升服务质量。
五、投诉
（一）客户可以通过公司营业网点投诉专区、公司网站（www.yongcheng.com www.alltrust.com.cn）、投诉窗口、95552客服热线、10108800电销热线进行投诉,实现“信、访、电、网”等多渠道投诉受理。
（二）正常情况下投诉件3个工作日处理结束。
（三）投诉处理结束后，48小时回访客户满意度，确保投诉处理及时、有效。
六、增值服务
（一）为查勘定损员配置移动定损终端，利用3G技术，提供小额车险案件现场查勘、现场定损、现场打印定损单等理赔服务。
（二）对于事故责任明确，1万元以下的非人伤车险案件，我司提供上门收集理赔材料服务，免去客户递送理赔材料的烦恼。
理赔服务：全国统一客服热线：95552，（报案及咨询）每天24小时为您服务，我们承诺第一时间为您处理事故现场，协调指导现场事宜。对于轻微损失，事故明确，无论车损或人伤，现场定损，小额案件无需经交警、无需提供修车发票，材料齐全1个工作日通知赔付。大额案件材料齐全3个工作日通知赔付。我们将竭诚为您提供方便，快捷、一条龙的理赔服务。
办公地址：丹东市振安区东齐路12-9-6