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考试服务

服务站职责

保险消费纠纷解决程序
    保险消费维权服务站安排专职(或兼职)工作人员,按照以下工作程序,处理解决保险消费者的咨询、投诉。
    1.受理。如实回答保险消费者的咨询问题,详细记录保险消费者的投诉信息。
    2.处理。依据法律法规和会员公司的自律承诺,与保险消费者协商解决消费纠纷。与保险消费者达成和解协议的,督促会员公司及时履行和解协议约定的义务;无法达成和解协议的,及时告知保险消费者向其它监管部门申诉。
    3.反馈。难以立即解答和处理的保险消费投诉,可与保险消费者约定答复时间。在约定时间内,向保险消费者反馈答复和处理意见。
    4.归档。及时将保险消费纠纷处理结果在《保险消费投诉登记表》上登记,按照相关要求,定期报送。