一季度信访咨询、投诉、调解工作数据简析
一、基本数据
1.一季度受理消费者咨询事项9件，主要为有关承保理赔、退保保全等方面的问题。
2.一季度受理消费者投诉16件，同比下降了5.88%。其中财险公司2件，同比下降了50%，下降的原因主要是本季度没有非车险业务的投诉；寿险公司14件，同比上升了7.69，上升的原因主要是满期给付投诉增加。提示有满期给付业务的公司。
3.一季度受理寿险公司代理合同纠纷13件，同比上升了85%，上升的原因主要是开门红活动对个险团队人力指标有竞赛的要求，致使营销员在利益的驱动下在业内流动。
4.一季度收到保险合同纠纷调解申请16件，调解成功13件，成功率81%，涉案金额217740元。调解不成功3件，其中1件是消费者不同意调解结果，2件是消费者调解过程中放弃。
二、风险与自律提示
1、提高合同纠纷处理的时效性，做到快受理、快调解、快结案。特别是对公司责任明确的案件，应主动与上级沟通协调，提出尽快结案建议，避免消费者不理解而引发新的矛盾。
2、勇于承担责任，将矛盾解决在萌芽状态。对公司在销售和服务环节上确实存在的过错，应该实事求是的向消费者说明情况，争取消费者的谅解最后达到和解。不能等到消费者采取偏激的言行给公司施加压力时再解决。
3、各公司要从维护好行业的共同利益为出发点，进一步与协会加强沟通合作，对服务站转办的案件，应及时将调解过程中公司的意见，客户的反应反馈给服务站，避免沟通不利使消费者产生新的误解。
4、有个险团队的公司。要引导各级主管合规增员，稳健发展团队，对于营销员正当离司申请，应当按照基本法和监管部门的相关要求，及时办理手续，及时在本公司系统里注销执业证书。
1.一季度受理消费者咨询事项9件，主要为有关承保理赔、退保保全等方面的问题。
2.一季度受理消费者投诉16件，同比下降了5.88%。其中财险公司2件，同比下降了50%，下降的原因主要是本季度没有非车险业务的投诉；寿险公司14件，同比上升了7.69，上升的原因主要是满期给付投诉增加。提示有满期给付业务的公司。
3.一季度受理寿险公司代理合同纠纷13件，同比上升了85%，上升的原因主要是开门红活动对个险团队人力指标有竞赛的要求，致使营销员在利益的驱动下在业内流动。
4.一季度收到保险合同纠纷调解申请16件，调解成功13件，成功率81%，涉案金额217740元。调解不成功3件，其中1件是消费者不同意调解结果，2件是消费者调解过程中放弃。
二、风险与自律提示
1、提高合同纠纷处理的时效性，做到快受理、快调解、快结案。特别是对公司责任明确的案件，应主动与上级沟通协调，提出尽快结案建议，避免消费者不理解而引发新的矛盾。
2、勇于承担责任，将矛盾解决在萌芽状态。对公司在销售和服务环节上确实存在的过错，应该实事求是的向消费者说明情况，争取消费者的谅解最后达到和解。不能等到消费者采取偏激的言行给公司施加压力时再解决。
3、各公司要从维护好行业的共同利益为出发点，进一步与协会加强沟通合作，对服务站转办的案件，应及时将调解过程中公司的意见，客户的反应反馈给服务站，避免沟通不利使消费者产生新的误解。
4、有个险团队的公司。要引导各级主管合规增员，稳健发展团队，对于营销员正当离司申请，应当按照基本法和监管部门的相关要求，及时办理手续，及时在本公司系统里注销执业证书。