2014年度信访投诉工作基本情况
一、受理情况基本数据
1、全年共受理各种投诉116件，其中业内投诉34件，主要为寿险公司营销员离司销号产生的纠纷；消费者投诉82件，主要涉及到承保.退保.理赔.保全.以及满期给付等方面的保险合同纠纷。其中财险公司23件 ，寿险公司59件。
2、消费者保险合同纠纷调解成功68件，占调解总量的83%，涉案总金额1824254元。.其中财险公司232300元，寿险公司1591954元。
二、处理消费者投诉工作中存在的问题
1、应提高纠纷处理的时效性，做到快受理、快调解、快结案。虽然公司的核保核赔权限上收总省公司，但不能以此为借口延误时效，特别是对公司责任明确的案件，应主动与上级沟通协调，提出尽快结案建议，避免消费者不理解而引发新的矛盾。
2、应勇于承担责任，将矛盾解决在萌芽状态。对公司在销售和服务环节上确实存在的过错，应该实事求是的向消费者说明情况，不隐瞒不辩解，勇于承担责任，体现重合同守信誉的诚意。不能等到消费者采取偏激的言行给公司施加压力时再解决。
3、主管负责人应进一步加强工作责任心，强化诚信合规意识。接待消费者的投诉要热情有耐心，对提出的诉求要认真听取，详细宣传解释，不能从考虑公司利益得失的角度上，敷衍搪塞客户而进一步激化矛盾。
4、各公司应从维护好行业的共同利益为出发点，进一步提高执行丹东保险业调解处理合同纠纷自律公约的自觉性，与协会互相配合，加强沟通合作，对服务站转办的案件，注意及时将调解过程中公司的意见，客户的反应反馈给服务站,避免沟通不利使消费者产生新的误解。
1、全年共受理各种投诉116件，其中业内投诉34件，主要为寿险公司营销员离司销号产生的纠纷；消费者投诉82件，主要涉及到承保.退保.理赔.保全.以及满期给付等方面的保险合同纠纷。其中财险公司23件 ，寿险公司59件。
2、消费者保险合同纠纷调解成功68件，占调解总量的83%，涉案总金额1824254元。.其中财险公司232300元，寿险公司1591954元。
二、处理消费者投诉工作中存在的问题
1、应提高纠纷处理的时效性，做到快受理、快调解、快结案。虽然公司的核保核赔权限上收总省公司，但不能以此为借口延误时效，特别是对公司责任明确的案件，应主动与上级沟通协调，提出尽快结案建议，避免消费者不理解而引发新的矛盾。
2、应勇于承担责任，将矛盾解决在萌芽状态。对公司在销售和服务环节上确实存在的过错，应该实事求是的向消费者说明情况，不隐瞒不辩解，勇于承担责任，体现重合同守信誉的诚意。不能等到消费者采取偏激的言行给公司施加压力时再解决。
3、主管负责人应进一步加强工作责任心，强化诚信合规意识。接待消费者的投诉要热情有耐心，对提出的诉求要认真听取，详细宣传解释，不能从考虑公司利益得失的角度上，敷衍搪塞客户而进一步激化矛盾。
4、各公司应从维护好行业的共同利益为出发点，进一步提高执行丹东保险业调解处理合同纠纷自律公约的自觉性，与协会互相配合，加强沟通合作，对服务站转办的案件，注意及时将调解过程中公司的意见，客户的反应反馈给服务站,避免沟通不利使消费者产生新的误解。