维权服务

    一、坚持统分结合，因地制宜自主活动，注重实效不走过场，拓展思路创新活动方式。
    二、围绕志愿服务工作纲要的四个方面以及爱心驿站管理制度的要求，定点开展扶贫济困，敬老助学等公益活动，深入开展“保险五进入活动”。
    三、做好年度工作安排部署。提前有计划的，应向服务站报送年度工作计划。
    四、重大活动或者需要行协协调相关方面联办的活动，要提前与服务站联系。
    五、需要媒体宣传报导的活动请提前沟通。
    六、每次活动结束，应及时向服务站报送活动信息，文字应体现志愿者，图片中有志愿者团队旗帜和爱心驿站旗帜。
    七、每年度结束应向服务站报送电子版的志愿服务工作总结
    八、统一报送邮箱：WQFUZ2012@163.COM.联系电话：2815079。
 
    附件1：志愿服务工作纲要
    附件2：爱心驿站管理制度  
    行业志愿者是保险消费维权的宣传员、监督员、调解员和联络员，志愿者开展的一系列活动，对树立行业的正面形象，展示保险从业人员的良好风貌有积极的影响作用。本着统分结合、注重实效、降低组织成本的原则，拟定保险行业消费维权志愿者工作纲要如下：
    一 、围绕服务品质，开展好专业性的志愿服务活动
    1.要带头在销售人员当中中开展诚信教育，拒绝销售误导，从源头上维护好消费者权益。
    2.要带头在承保、理赔、保全等日常服务岗位为消费者提供热情、主动、迅速、准确、合理的各项服务。让消费者能够明明白白买保险，安安心心办理赔。
    二 、围绕奉献精神，开展好公益性志愿服务活动
    要发挥保险机构网点分布广、服务人员多的优势，与相关部门沟通联系，有针对性地组织志愿者开展各种送温暖、献爱心、树形象、做贡献等志愿服务活动。
    三、围绕特定日期，开展好时效性志愿服务活动
    要以3.15维权日和7.8保险公众宣传日以及公司的客户节为契机，利用各种形式，开拓各种渠道做好保险消费者的教育宣传工作，通过保险进社区、学校、企业、机关、乡镇，开展“保险知识大讲堂”系列活动，引导消费者正确理解保险的功能和价值，理性购买保险产品。
    四、配合行业中心工作，开展好推动性志愿服务活动
行业中心工作，不仅与行业利益息息相关，也与保险消费者的利益息息相关。各团队要组织志愿者积极参与行业中心工作，要把维护消费者权益与维护行业的利益统一起来，开展好相关系列的宣传咨询活动，当好行业中心工作的排头兵和先锋队，推动行业持续稳健的向前发展。
    五、做好活动的组织策划、宣传报导与总结工作
    1.各志愿者团队在开展活动时，应统一着装，统一公司标识，打出志愿者团队团旗，并佩戴维权徽章。
    2.策划活动要明确主题，注重效果。
    3.重大活动，应提前与行协沟通联系。
    4.每次活动结束，应及时向行协报送活动信息（包括文字数字和图片）以便宣传报导。
    5.每年度结束，应向行协报送电子版的志愿服务工作总结。报送邮箱：wqfuz2012@163.com联系电话:2815079
    6.行业协会将适时与消协联合召开保险消费维权志愿服务活动总结交流会议，对优秀志愿者团队，优秀志愿者进行通报表扬。
     
    1.建立爱心团队，有专人负责爱心驿站的接待服务工作，并做好接待记录。
    2.保证驿站的环境整洁美观，保证提供的服务设施完好无损，安全可用。
    3.适时开展多种形式的爱心公益活动，做好活动资料的记录积累保存。
    4.行业协会不定期对爱心驿站的运行情况进行巡视检查，每两年进行一次评比通报。