2018年保险行业志愿服务工作总结通报 （含爱心驿站服务）
从2012年起，丹东保险行业在市消费者协会的支持指导下，围绕“保险消费维权”开展了志愿服务活动，目前共有16家寿险公司，3家财险公司、1家代理公司先后建立了消费维权志愿者团队，志愿者近600人。2017年12月，又与市文明办志愿办合作，在原有志愿服务团队的基础上，有17家会员公司在职场设立了“送温暖献爱心”的爱心驿站。一年来，各志愿者团队和爱心驿站按照年度工作要点并结合自己的实际条件，较好地开展了各种活动，践行了“爱心传递保险先行”的志愿服务理念。根据各公司报送材料汇总，主要开展了以下几项活动：
一、围绕特定日期，开展时效性志愿服务活动
各志愿者团队以3.15维权日和7.8保险公众宣传日以及公司的客户节为契机，利用各种形式，开拓各种渠道做好保险消费者的教育宣传工作。
3.15和7.8期间，各团队围绕“品质时代，诚信保险”，“保护美好，从一份保障开始“的活动主题，通过保险进社区、学校、企业、机关、乡镇，开展保险知识大讲堂，反洗钱，防范非法集资和金融消费者权利保护系列宣传活动，用常见的典型案例，加强消费者风险提示，增强社会公众风险识别能力和自我保护能力。人保财险，恒安标准人寿，平安人寿，永诚财险，中英人寿，宏大代理，人民健康，阳光财险等团队的志愿者在职场门前摆放展板，发放统一印制的宣传彩页，利用LED显示屏和宣传车以及关注微信公众号的方式，大力宣传正确的保险理念。中华联合和民生人寿设立了总经理接待日活动，为客户答疑解惑，并现场处理客户咨询投诉，平安财险邀请部分客户参与查勘员一天工作观察活动，通过现场体验，增进了对行业的了解理解和认同感。据不完全统计，3.15和7.8期间，志愿者累计发放宣传资料8000多份，受理咨询200余人次。
7.8保险公众日期间，各志愿者团队还精心组织，认真训练，开展了我为7.8点个赞手指舞PK活动和扶贫健步走活动，展示了保险人的精神风貌和形象风采。生命人寿参加文明办的植树活动，人民健康开展的捡拾垃圾活动，为城市的生态文明尽了一份力量。华汇人寿来到老古沟小学，新华人寿来到五龙背农村，面向师生和农民宣传反洗钱和防范非法集资常识，英大人寿的志愿者开展了“旗帜领航文化登高”读书会活动，平安人寿开展的幕天捐书活动，为提高从业人员的素质输送了精神食粮。中国人寿的国寿大讲堂系列活动，健步走活动以及太保人寿的健步行活动，有力地推动了公司品牌的影响力，国寿和新华人寿的少儿书法比赛，为孩子们培养兴趣展示才艺提供了平台。
二 、围绕奉献精神，开展公益性志愿服务活动
各志愿者团队发挥保险机构网点分布广、服务人员多的优势，与相关部门沟通联系，有针对性地组织志愿者开展各种送温暖、献爱心、树形象、做贡献等志愿服务活动。
合众人寿的志愿者，来到永甸镇小学和凤城五龙背敬老院，捐款捐物15000元，并两次走进丹东电台慈善爱心热线直播间，传播敬老助学的保险业志愿服务理念。百年人寿志愿者为东港自闭症儿童送去康复捐款10000元，为贫苦农户送去生活用品1000元。宏大保险志愿者积极参加市爱心协会的各种公益活动，扶危济困敬老帮贫。生命人寿通过残联为残疾人捐款5000多元，并向杨木川小学赠送了68万的意外险保额和文体用品，民生人寿在司庆当日组织志愿者义务献血2600CC，并向杨木川小学捐赠了文体用品。阳光人寿志愿者向夕阳之家孤寡老人送去生活用品，并响应总公司的助学计划，为贫困学子捐款12600元，中华联合志愿者来到虎山镇红石村，为贫困农户送去爱心善款4510元。一年来志愿者团队在爱心公益活动中累计捐款捐物约60000多元。
三、利用爱心驿站，开展行业文明窗口志愿服务活动
2017年12月5日，我市首批由保险企业设立的17家“爱心驿站”启动并挂牌。为了发挥好爱心驿站便民利民的作用，巩固志愿服务工作成果，防止走过场和形式主义，让爱心传递保险先行的志愿服务精神不断发扬光大，市保险协会于近期对17家设立爱心驿站的会员公司进行了巡回检查，检查人员通过查看现场，对驿站的服务标识，环境，设施以及活动管理等四个方面进行了综合评价。从检查结果来看，除几家搬迁新址的公司有待完善外，爱心驿站一年来运行良好，宏大保险，浙商财险，人民人寿，泰康人寿，太保人寿等爱心驿站，做到了环境布置温馨，服务设施贴心，接待人员热心，除了桌椅饮水机充电口，还配备了针线包，雨伞，应急药品，老花镜，图书杂志等备品，据粗略统计，一年来爱心驿站接待出租车司机，快递小哥，环卫工人，老人儿童以及公司客户等服务对象10000余人次，较好地发挥了行业文明窗口作用，为城市的精神文明建设增添了正能量。但活动管理方面缺乏记录统计，协会已经通过志愿服务群将检查结果进行了通报，并对进一步做好爱心驿站工作提出了具体的要求和建议。
总之，一年来，志愿者团队秉承“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，以开展各种爱心服务活动为载体，发挥了行业精神文明建设生力军的作用，为行业的健康发展，为城市的精神文明建设增添了正能，这也标志着保险行业的志愿服务走向了制度化常态化的轨道，必定会对行业的文明窗口建设起到推动作用，也希望行业有更多的员工参与志愿服务工作并持之以恒的奉献爱心。通过我们的实际行动，践行保险源于“爱传递爱”的文化理念，为树立良好的社会风气、为建设文明丹东，做出我们积极的贡献。
消费维权志愿者团队活动剪影
一、围绕特定日期，开展时效性志愿服务活动
各志愿者团队以3.15维权日和7.8保险公众宣传日以及公司的客户节为契机，利用各种形式，开拓各种渠道做好保险消费者的教育宣传工作。
3.15和7.8期间，各团队围绕“品质时代，诚信保险”，“保护美好，从一份保障开始“的活动主题，通过保险进社区、学校、企业、机关、乡镇，开展保险知识大讲堂，反洗钱，防范非法集资和金融消费者权利保护系列宣传活动，用常见的典型案例，加强消费者风险提示，增强社会公众风险识别能力和自我保护能力。人保财险，恒安标准人寿，平安人寿，永诚财险，中英人寿，宏大代理，人民健康，阳光财险等团队的志愿者在职场门前摆放展板，发放统一印制的宣传彩页，利用LED显示屏和宣传车以及关注微信公众号的方式，大力宣传正确的保险理念。中华联合和民生人寿设立了总经理接待日活动，为客户答疑解惑，并现场处理客户咨询投诉，平安财险邀请部分客户参与查勘员一天工作观察活动，通过现场体验，增进了对行业的了解理解和认同感。据不完全统计，3.15和7.8期间，志愿者累计发放宣传资料8000多份，受理咨询200余人次。
7.8保险公众日期间，各志愿者团队还精心组织，认真训练，开展了我为7.8点个赞手指舞PK活动和扶贫健步走活动，展示了保险人的精神风貌和形象风采。生命人寿参加文明办的植树活动，人民健康开展的捡拾垃圾活动，为城市的生态文明尽了一份力量。华汇人寿来到老古沟小学，新华人寿来到五龙背农村，面向师生和农民宣传反洗钱和防范非法集资常识，英大人寿的志愿者开展了“旗帜领航文化登高”读书会活动，平安人寿开展的幕天捐书活动，为提高从业人员的素质输送了精神食粮。中国人寿的国寿大讲堂系列活动，健步走活动以及太保人寿的健步行活动，有力地推动了公司品牌的影响力，国寿和新华人寿的少儿书法比赛，为孩子们培养兴趣展示才艺提供了平台。
二 、围绕奉献精神，开展公益性志愿服务活动
各志愿者团队发挥保险机构网点分布广、服务人员多的优势，与相关部门沟通联系，有针对性地组织志愿者开展各种送温暖、献爱心、树形象、做贡献等志愿服务活动。
合众人寿的志愿者，来到永甸镇小学和凤城五龙背敬老院，捐款捐物15000元，并两次走进丹东电台慈善爱心热线直播间，传播敬老助学的保险业志愿服务理念。百年人寿志愿者为东港自闭症儿童送去康复捐款10000元，为贫苦农户送去生活用品1000元。宏大保险志愿者积极参加市爱心协会的各种公益活动，扶危济困敬老帮贫。生命人寿通过残联为残疾人捐款5000多元，并向杨木川小学赠送了68万的意外险保额和文体用品，民生人寿在司庆当日组织志愿者义务献血2600CC，并向杨木川小学捐赠了文体用品。阳光人寿志愿者向夕阳之家孤寡老人送去生活用品，并响应总公司的助学计划，为贫困学子捐款12600元，中华联合志愿者来到虎山镇红石村，为贫困农户送去爱心善款4510元。一年来志愿者团队在爱心公益活动中累计捐款捐物约60000多元。
三、利用爱心驿站，开展行业文明窗口志愿服务活动
2017年12月5日，我市首批由保险企业设立的17家“爱心驿站”启动并挂牌。为了发挥好爱心驿站便民利民的作用，巩固志愿服务工作成果，防止走过场和形式主义，让爱心传递保险先行的志愿服务精神不断发扬光大，市保险协会于近期对17家设立爱心驿站的会员公司进行了巡回检查，检查人员通过查看现场，对驿站的服务标识，环境，设施以及活动管理等四个方面进行了综合评价。从检查结果来看，除几家搬迁新址的公司有待完善外，爱心驿站一年来运行良好，宏大保险，浙商财险，人民人寿，泰康人寿，太保人寿等爱心驿站，做到了环境布置温馨，服务设施贴心，接待人员热心，除了桌椅饮水机充电口，还配备了针线包，雨伞，应急药品，老花镜，图书杂志等备品，据粗略统计，一年来爱心驿站接待出租车司机，快递小哥，环卫工人，老人儿童以及公司客户等服务对象10000余人次，较好地发挥了行业文明窗口作用，为城市的精神文明建设增添了正能量。但活动管理方面缺乏记录统计，协会已经通过志愿服务群将检查结果进行了通报，并对进一步做好爱心驿站工作提出了具体的要求和建议。
总之，一年来，志愿者团队秉承“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，以开展各种爱心服务活动为载体，发挥了行业精神文明建设生力军的作用，为行业的健康发展，为城市的精神文明建设增添了正能，这也标志着保险行业的志愿服务走向了制度化常态化的轨道，必定会对行业的文明窗口建设起到推动作用，也希望行业有更多的员工参与志愿服务工作并持之以恒的奉献爱心。通过我们的实际行动，践行保险源于“爱传递爱”的文化理念，为树立良好的社会风气、为建设文明丹东，做出我们积极的贡献。
消费维权志愿者团队活动剪影